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Sep 06, 2023
3 minutes read

WhatsApp Business API常见问题Q&A

本文汇聚了WhatsApp Business API使用前、申请时及使用中的一些常见问题。

随着WhatsApp的广泛流行,其商业版WhatsApp Business也越来越多地受到大家的关注。据WhatsApp数据显示,已有5000万商家通过WhatsApp Business与客户在WhatsApp上沟通,每天有超过1.75亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息,以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

CM.com从2019年起作Meta官方授权的WhatsApp Business API服务商在全球服务了众多不同行业的客户,在客户咨询和服务的过程中积累了很多客户常见的问题并给予解答,我们也做出了如下整理,帮助大家更好地了解WhatsApp Business API,让我们一起来看看吧!

>WhatsApp Business API使用前

Q1:WhatsApp Business APP与WhatsApp Business API有哪些不同?

A: WhatsApp Business APP一个账号只能一人使用,最多可触达256个用户,无法发送模板消息、接入聊天机器人、对接其他系统等,适用于小商家;WhatsApp Business API可以理解为更为专业版的软件,可多名客服使用,触达用户无限制,具备用户管理功能、可主动向授权的用户发送模板消息,适用于客户服务和营销互动场景、可对接聊天机器人等,适合于大中型企业使用。CM.com作为WhatsApp Business API官方授权的服务商会提供开户及接入支持,7*24中文技术支持以及基于WhatsApp Business API的软件应用解决方案。

Q2:哪些地区适合使用WhatsApp Business API?

A:WhatsApp Business API更适合在WhatsApp渗透率高的国家和区域使用,如巴西、印度、阿根廷、墨西哥、肯尼亚、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、意大利、德国、荷兰、马来西亚、南非等。

Q3: 什么企业适用WhatsApp Business API?

A: WhatsApp Business API解决方案适用于希望通过WhatsApp渠道改善移动端客户体验、以及精细化运营用户的中大型企业,适用于多数行业,可应用于营销互动、客户服务、验证码三大场景。

Q4:WhatsApp Business API有哪些具体实践案例?

A:CM.com自2019年起成为Meta官方授权WhatsApp Business API服务商以来已经为全球很多企业提供了WhatsApp Business API解决方案,如国际教育平台superprof、DTC卖家Cash Crusaders、金融科技公司Fintopia、国际物流公司Pargo、知名外卖平台Takeaway.com、创新型保险公司Aynjil等,欢迎点击网站查看案例详情。

>WhatsApp Business API的申请

Q5: 如何开启WhatsApp Business API服务?

A:开启WhatsApp Business API需要通过像CM.com这样的官方授权服务商申请。

Q6: WhatsApp Business API的申请流程是怎么样的?

  • 客户填写WhatsApp Business预申请表格,提供公司信息及申请WhatsApp Business账号对应的Facebook Business Manager ID;

  • CM.com创建WhatsApp Business账号,发送托管请求;

  • 客户在Facebook Business Manager中同意托管请求,如Facebook Business Manager还未认证过,则客户自行提交认证请求;

  • Facebook通过Facebook Business Manager认证,认证成功后,审核WhatsApp账户;

  • WhatsApp账户申请成功后,CM.com依据用户提供的号码在WhatsApp账户中增加profile;

  • 客户配合CM.com做号码验证工作;

  • WhatsApp通过号码验证,账户开通,可以正式开启服务。

Q7: 什么是Facebook Business Manager企业认证?

A: WhatsApp Business账户都需要首先通过Facebook Business Manager(简称:FB Manager)认证才能使用WhatsApp Business收发消息,此步骤主要是为了确保公司的真实性,确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时,也是为了保证至少有2名企业员工可以使用Facebook企业账户,发生特殊情况时,公司仍然可以正常登录账户。企业在Facebook Business account-security center中自行发起验证,填写所需信息,Facebook团队认证成功后,企业会收到通知,同时WhatsApp Business的账号状态就会显示为已认证。

Q8: 什么是Facebook Business Manager ID?

A: Facebook Business Manager ID (FB BMID)是Facebook企业账户的标识。在CM.com上开通WhatsApp Business API,需要提供此ID号。登录FB Business Manager-Business Setting-Business Info.可查询到。

Q9: 如何创建新的Facebook企业账号?

A: 登录Facebook Business Manager,选择创建账户(create account)即可。如果企业希望创建某品牌或商标的官方账号,需要确保使用正确的品牌或商标所有者注册。

Q10: WhatsApp Business API是如何收费的?

A: 最终的收费主要有服务商收取的服务费用与Meta收取的官方通信费用组成。其中官方的通信费用主要是根据WhatsApp Business API四类不同会话类型进行分类定价,具体可参见此篇文章:《重磅消息 | WhatsApp Business 2023年价格调整》,或者可以联系我们,为您提供一对一的咨询。

Q11:没有自己的客服平台或营销平台,是否可以直接使用WhatsApp Business API呢?

A: 如果想通过WhatApp Business API提高客户服务体验,可采用WhatsApp Business API + MSC客服云的方式,MSC客服云是CM.com的客服平台,其可将包括WhatsApp、国际短信、邮件等多种渠道整合到一个全渠道收件箱;如果想通过WhatsApp Business API开展营销活动,可采用WhatsApp Business API + MMC营销云的方式,MMC营销云是CM.com的营销平台,支持通过短信、邮件、各种即时通讯渠道等触达用户。

>WhatsApp Business API 使用中

Q12:商家可以向所有联系方式的用户发送消息吗?

A:不可以。对于所有主动发起的信息,企业都需要在用户授权后(opt-in),方可向其发送模板消息此步骤商家可通过网站、短信、WhatsApp等方式获取用户的授权。

Q13:WhatsApp Business API可以发送什么样的信息?

A:商家可以发送的会话消息分为四类:客户服务类、营销类、通知类、验证码类。其中,客户服务类会话为用户主动发起的会话,商家在回复时除了可以向用户发送文字信息以外,还可以发送图片、视频、表情符号、PDF等丰富的多媒体内容。其他三类消息,均需通过模板消息发起,需要提前获得用户授权。商家不可以随意向用户发送垃圾信息、欺诈信息,如用户投诉则会影响企业之后的信息发送。

Q14:为什么有的消息模板会被拒?

A:可能的原因有很多,比如有格式错误、模板内容有语法或拼写错误、模板内容含有(潜在)侮辱性语言或被识别为垃圾内容、模板内使用语种与设置的语种不符、提交的模板已存在等等。

Q15:用户通过Facebook广告发起与企业会话是正常收费么?

A:用户通过Facebook或Instagram的广告或Facebook页面的CTA按钮发起会话除了广告本身的费用,企业在72小时内回复是免费的,超出72小时回复是要收取费用的。

关于WhatsApp Business API如您还有其他疑问,欢迎联系我们为你答疑解惑。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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