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Instant Messaging

Was ist WhatsApp Business? Die wichtigsten Vorteile der beliebtesten Messaging-App

Sind Sie daran interessiert, WhatsApp Business kennenzulernen und zu erfahren, was es als Kundensupport-Tool bieten kann? Die Einführung eines neuen Kanals kann zeitaufwändig und kompliziert sein - aber keine Sorge. Wir haben alles, was Sie über WhatsApp Business wissen müssen, aufgeschlüsselt, um Sie auf diese neue Ergänzung Ihres Omnichannel-Toolkits vorzubereiten.

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp ist der weltweit beliebteste Messaging-Kanal. Mit 2 Milliarden aktiven Nutzern, die täglich 65 Milliarden Nachrichten versenden, ist es keine Überraschung, dass Facebook (die Entwickler hinter WhatsApp) seine Plattform um eine Geschäftsanwendung erweitert hat: WhatsApp Business. 

WhatsApp Business ist eine OTT (over-the-top) Chat-App, die die Funktionalität und den Komfort von persönlichen Nachrichten in die Kundenkommunikation einbringt. Mehr als 5 Millionen Geschäftskunden nutzen heute diese beliebte Messaging-Plattform.

OTT-Messaging-Apps sind Alternativen von Drittanbietern zu Texting-Diensten, die traditionell von Mobilfunkbetreibern angeboten werden. WhatsApp ermöglicht den schnellen und kostengünstigen Austausch von Nachrichten über das Internet durch verbundene Smartphones, Laptops, Desktop-Computer, Tablets und sogar Smartwatches.

In Verbindung mit anderen mobilen Kanälen wird WhatsApp Business zu einem unverzichtbaren Element einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategie.

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp & SMS?

OTT-Messaging-Apps wie WhatsApp haben die SMS aufgrund ihrer Kosten, ihrer Geschwindigkeit und ihrer Fähigkeit, mit Menschen auf der ganzen Welt zu chatten, schnell überholt. WhatsApp Business und SMS funktionieren zwar ähnlich, aber es gibt ein paar wichtige Unterschiede: 

  • Die Verbraucher können nur SMS-Nachrichten zwischen Mobiltelefonen senden und empfangen. Sie können jedoch auf WhatsApp-Nachrichten von jedem Gerät mit einer Internetverbindung aus zugreifen, einschließlich Desktops, Laptops, Tablets und Telefonen.
  • Mit WhatsApp Business können Sie mit jedem auf der Welt praktisch kostenlos chatten, während Mobilfunkanbieter in der Regel für SMS-Nachrichten Gebühren erheben und für internationale Nachrichten zusätzliche Kosten anfallen. WhatsApp-Nachrichten umgehen SMS-Roaming-Gebühren oder schwankende Netzbetreiberkosten, da sie als OTT-Nachricht zugestellt werden, was sie ideal für Unternehmen macht, die mit Kunden außerhalb ihrer Region kommunizieren. 
  • SMS-Nachrichten können an jedes Mobiltelefon gesendet werden, unabhängig vom Anbieter, während WhatsApp-Nachrichten auf Gerätebesitzer mit einem WhatsApp-Konto beschränkt sind. Letztendlich ist das Versenden von WhatsApp-Nachrichten nur dann sinnvoll, wenn die Kunden auf der Plattform aktiv sind oder als Ausweichmöglichkeit (Kunden erhalten diese Nachrichten, wenn SMS nicht zugestellt werden).

Die Vorteile von WhatsApp Business

1. Angenehme Zwei-Wege Kommunikation

WhatsApp Business bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden über eine App zu kommunizieren, die sie wahrscheinlich bereits für alltägliche Chat-Konversationen nutzen. Die App bietet Unternehmen einen bequemen und direkten Zugang zu einer Vielzahl von Kundenkommunikation und Kampagnen.

2. Verbesserte Kundenbetreuung

Vorbei sind die Zeiten frustrierender Kundendienst- und Supportanrufe, langer Wartezeiten, endloser Weiterleitung an Agenten und rückständiger Support-E-Mails. WhatsApp Business bietet Unternehmen eine persönliche Umgebung, um mit Kunden in Echtzeit zu chatten. Durch die Bereitstellung der Informationen und des Supports, nach denen Ihre Kunden suchen, fördert WhatsApp Business die Loyalität und das Vertrauen.

3. "Marken-verifizierte" Unterhaltungen

Jedes Unternehmen muss ein "Geschäftsprofil" auf WhatsApp erstellen, eine einzigartige Unternehmensidentität, die Branding-Elemente in Ihre WhatsApp-Unterhaltungen einbringt. Sie können Kontaktnummern, Website-URLs, Geschäftsstandorte, Werbedetails und mehr hinzufügen. Mit WhatsApp Business können Sie außerdem Multimedia-Inhalte wie Bilder, Videos und Dokumente in Nachrichten einfügen. 

4. Globale Erreichbarkeit

WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App in mehr als 100 Ländern und hat einen weltweiten Kundenstamm von mehr als 2 Milliarden Menschen, was es zu einem perfekten Kanal für Unternehmen macht, um eine bestimmte Zielgruppe zu erreichen. 

5. Initiiere automatisch neue Konversationen

Sobald sich die Nutzer für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten Ihres Unternehmens entschieden haben, können Sie Vorlagen für Nachrichten erstellen, die die Kunden auffordern, den nächsten Schritt zu tun und eine Unterhaltung zu beginnen. 

Durch strenge Richtlinien für die Qualität der Inhalte und die Antwortzeiten stellt WhatsApp sicher, dass die Nutzer keine spammigen oder irrelevanten Mitteilungen erhalten. WhatsApp verlangt von Geschäftskunden außerdem, dass sie auf eingehende Kundennachrichten innerhalb von 24 Stunden mit einer nicht-vorlagegestützten Nachricht antworten. 

6. Mehr Sicherheit mit dem Kunden Opt-In

Die Einhaltung verschiedener Vorschriften und Gesetze kann für Unternehmen ein großes Problem darstellen. 

WhatsApp bietet Sicherheitsfunktionen wie Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sowohl Verbraucher als auch Unternehmen zu schützen. WhatsApp Business verifiziert auch Ihr Geschäftskonto bei der Registrierung, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Identität kennen, wenn sie sich für den Empfang Ihrer Texte und Mitteilungen entscheiden.

WhatsApp Business Features

Nachrichtenvorlagen

Mit den Nachrichtenvorlagen von WhatsApp können Sie vorgefertigte Nachrichten wie Terminerinnerungen, Lieferungsupdates und Bestätigungen versenden.

Quick-Replies

Erfinden Sie nicht bei jeder Nachricht das Rad neu. Mithilfe von Kurzantworten können Sie schnelle Antworten verfassen, mit denen die Kunden Sie anschreiben können, ohne eine vollständige Antwort zu verfassen. 

Automatisierte Nachrichten

Verpassen Sie nie wieder eine Nachricht. Automatisierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, rund um die Uhr auf Kunden zu reagieren, so dass diese sich nie vernachlässigt oder übersehen fühlen. Die Erstellung eines Willkommensgrußes für die Nachrichten von Neukunden hilft Ihrer Marke, Goodwill zu fördern und gleichzeitig einführende Informationen über Ihr Unternehmen zu liefern. 

Weitere zeitsparende Nachrichten sind:

  • Kunden über Wartezeiten informieren
  • Nachverfolgung mit FAQ Links
  • Frag Benutzer, ob sie Zeit haben zu chatten

Sorgenfreiheit durch integrierte Sicherheit

WhatsApp rühmt sich damit, "standardmäßig Sicherheit" zu bieten. Im Gegensatz zu anderen Messaging-Apps verschlüsselt die App Nachrichten und Anrufe Ende-zu-Ende. Jede Nachricht hat ein einzigartiges Schloss und einen Schlüssel, sodass nur Absender und Empfänger den Inhalt lesen können - nicht einmal WhatsApp. 

Komfort für Desktop und Web

Reagieren Sie auf Kunden über Smartphone, Handy oder Desktop-Browser. Eine geräte- und standortübergreifende Erreichbarkeit ist eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie immer am Puls Ihrer Kundenkommunikation sind.

Erstellen Sie ein Unternehmensprofil mit Markenzeichen

Die Angabe von Informationen wie Geschäftsadresse, Kontaktinformationen und Website-URL informiert Kunden und hilft ihnen, Sie online und persönlich zu finden.

Organisieren Sie Ihre Chats

Organisieren Sie Ihre Chats, Mobiles Messaging ist schnelllebig. Stellen Sie sicher, dass Kundennachrichten nicht durch die Maschen fallen, indem Sie Ihre Konversationen kennzeichnen. Fügen Sie Farben oder Etiketten hinzu, um Abteilungen zu kennzeichnen, sortieren Sie nach Konversationstypen, und rufen Sie Nachrichten schnell wieder auf.

Auslieferungsstatistiken abrufen

Sie erfahren, ob und wann Ihre Nachrichten eingegangen sind oder gelesen wurden, und erhalten so wertvolles Feedback zu Ihren Zustellungs- und Mitteilungsbemühungen.

Erstellen Sie einen Katalog

Bewerben Sie bis zu 500 Produkte oder Dienstleistungen mit einem Katalog, der in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt wird. Kataloglinks können in sozialen Medien geteilt werden, damit Kunden Ihr Unternehmen entdecken und Sie bei Fragen zu Vertrieb und Support direkt kontaktieren können.

Wie benutzen Sie WhatsApp Business

Hier sind einige der Funktionen und Anwendungsfälle von WhatsApp Business, auf die sich einige der weltweit führenden Unternehmen verlassen, um erstklassige Omnichannel-Erlebnisse zu liefern:

  • Senden Sie Warnungen und Benachrichtigungen: Verwenden Sie WhatsApp Business, um Ihre Kunden über zeitkritische Informationen zu benachrichtigen oder zu alarmieren, z. B. über eine Änderung der Reiseroute, einen Systemausfall oder eine Versandwarnung.
  • In-App-Buchung und Terminplanung: Erstellen Sie Ihren eigenen WhatsApp-Chatbot, damit Kunden ganz einfach Termine in Ihrem Unternehmen buchen können.
  • Senden Sie Terminerinnerungen: Helfen Sie Ihren Kunden, sich an ihre Termine zu erinnern, und vermeiden Sie Frustration über Terminverschiebungen.
  • Rationalisierung des Kundendienstes: Support-Mitarbeiter können mit Kunden in Echtzeit kommunizieren, um Fragen zu beantworten und Support-Tickets zu lösen. 
  • Vereinfachen Sie die Benutzerverifizierung: WhatsApp ermöglicht das Versenden von Nachrichten zur Multi-Faktor-Authentifizierung, wie z. B. Einmal-Passwörter, mit verbesserter Sicherheit und Verschlüsselung.  
  • Versenden Sie Kundenumfragen: Erhalten Sie wertvolles Feedback, das Ihren Kundenservice und Ihre Produktentwicklung verbessert.

Dies sind nur einige von vielen Branchen, die WhatsApp Business nutzen:

  • Retail
  • Ecommerce
  • Gesundheitswesen
  • Finanzen
  • Tourismus
  • Fundraising & Gemeinnützige Organisationen
  • Immobilien
  • Regierungen
  • Unterhaltung & Medien

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Wenn wir über WhatsApp für Unternehmen sprechen, ist es wichtig, die Unterschiede zwischen der WhatsApp Business App und der API zu verstehen. Die App wurde mit Blick auf kleine Unternehmen entwickelt. Die API wurde für größere Unternehmen entwickelt, die ein hohes Geschäftsvolumen an Kundensupport und Benachrichtigungen senden.

Nahtlose Verwaltung Ihrer Multikanal-Kundenchat-Anwendungen mit CM.com

Wenn WhatsApp Business nur eines der Tools ist, mit denen Sie Ihre Kunden ansprechen wollen, wie werden Sie es nahtlos in Ihre anderen Plattformen integrieren?

WhatsApp Business ist nur eine der beliebten OTT-Mobile-Messaging-Plattformen, die von CM.com angeboten werden. Als Business Solution Provider für WhatsApp Business API ermöglicht CM.com das Messaging über die WhatsApp Business API. 

CM.com bietet WhatsApp Business auch als Messaging-Kanal an, der nahtlos in die Mobile Service Cloud integriert ist. Unsere Multichannel-Plattform bietet alle Vorteile einer mobilgesteuerten Omnichannel Buyer's Journey - Marketing, Support, Service, Transaktionen, Zahlungen und Verkäufe werden gleichzeitig über mehrere Messaging-Kanäle angeboten. 

Die intuitive Mobile Service Cloud reduziert die Arbeitslast Ihrer Mitarbeiter, optimiert die Produktivität und maximiert die Effizienz bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität.

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Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

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