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¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular

¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp

¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular

I. ¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. No sorprende que con 2000 millones de usuarios activos que cada día envían 65 000 millones mensajes, Facebook (que desarrolló WhatsApp) haya ampliado la plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business. 

WhatsApp Business es una aplicación de chat de libre transmisión que lleva la funcionalidad y practicidad de la mensajería personal a las comunicaciones con los clientes. Actualmente, más de 5 millones de negocios aprovechan esta plataforma de mensajería popular.

Las aplicaciones de mensajería de libre transmisión son alternativas de terceros a los servicios de mensajes de textos que tradicionalmente ofrecen los operadores de red móvil. WhatsApp permite intercambiar mensajes por internet de forma rápida y a un coste bajo desde smartphones, portátiles, ordenadores, tabletas e, incluso, relojes inteligentes que tengan conexión.

Si se usa con otros canales de mensajería móviles, WhatsApp Business se convierte en un elemento imprescindible de las estrategias exitosas de marketing omnicanal.

II. ¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp Business y los SMS?

Las aplicaciones de mensajería de libre transmisión como WhatsApp han superado rápidamente a los SMS por su coste, velocidad y capacidad de hablar con personas de todo el mundo. Aunque WhatsApp Business y los SMS funcionan de manera similar, hay algunas diferencias clave:

  •  Los consumidores solo pueden enviar y recibir mensajes SMS entre teléfonos móviles. Sin embargo, se puede acceder a los mensajes de WhatsApp desde cualquier dispositivo con conexión a internet, como puede ser un ordenador, un portátil, una tableta o un teléfono.
  •  WhatsApp Business te permite hablar con cualquier persona del mundo de forma prácticamente gratuita; en cambio, los operadores móviles suelen cobrar tarifas mensuales con cargos adicionales por enviar mensajes de texto a números internacionales. Los mensajes de WhatsApp no generan cargos de roaming ni cargos adicionales por parte de los operadores como sucede con los SMS, pues se entregan en una plataforma de mensajería de libre transmisión. Por tanto, WhatsApp es una herramienta ideal que las empresas pueden aprovechar para comunicarse con sus clientes internacionales. 
  • Se pueden enviar mensajes SMS a cualquier número, independientemente del operador. En cambio, los mensajes de WhatsApp solo se entregan a quienes tengan una cuenta de esta plataforma. En definitiva, enviar mensajes de WhatsApp solo es útil si los clientes usan la herramienta de manera activa, o bien, si se usa como opción de mensajería de último recurso (es decir, que se envían mensajes por WhatsApp a los clientes si no se entregan los SMS).

III. Las ventajas de WhatsApp Business

1. Comunicaciones bidireccionales útiles

WhatsApp Business les permite a las empresas interactuar con los clientes mediante mensajería bidireccional a través de una aplicación que ellos probablemente ya usan para comunicarse en el día al día. Con esta aplicación las empresas pueden enviar comunicaciones y campañas a los clientes de forma práctica y directa.

2. Mejora de la atención al cliente

Las llamadas de atención al cliente y soporte técnico frustrantes, las esperas largas, el pasar de agente en agente sin fin y los correos de soporte con atraso son ya cosa del pasado. WhatsApp Business, les brinda a las empresas un entorno personal para conversar con los clientes en tiempo real. Si ofreces la información y la atención que buscan tus clientes, con WhatsApp Business fomentarás la fidelización y confianza.

3. Conversaciones verificadas por la marca

Todas las empresas deben crear un “perfil de empresa” en WhatsApp, que es una identidad comercial única que integra elementos de marca en las conversaciones de la plataforma. Puedes añadir números de contacto, URL a páginas web, direcciones de tiendas, información sobre promociones y mucho más. WhatsApp Business también te permite añadir elementos multimedia a los mensajes, como imágenes, vídeos y documentos.

4. Alcance mundial

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en 138 países, y cuenta con más de 2000 millones de clientes en todo el mundo, por lo que es el canal perfecto con el que las empresas pueden llegar a audiencias cautivas. 

5. Inicia más conversaciones de forma automática 

Una vez que los clientes hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa por WhatsApp, puedes enviarles mensajes creados con plantillas para que tomen el siguiente paso e inicies un diálogo con ellos. 

WhatsApp impone políticas estrictas en relación con la calidad del contenido y los tiempos de respuesta a fin de garantizar que los usuarios no reciban spam ni comunicaciones irrelevantes. Asimismo, WhatsApp requiere que los usuarios comerciales respondan a los mensajes de los clientes antes de 24 horas con un mensaje sin plantilla. 

6. Seguridad adicional con opt-in de mensajería del cliente

Para los negocios, lidiar con diversas leyes de regulaciones y cumplimiento puede ser un quebradero de cabeza. 

WhatsApp incluye características de seguridad como cifrado de extremo a extremo y autenticación de doble factor para proteger tanto a los clientes como a los negocios. WhatsApp Business también verifica la cuenta de tu negocio tras registrarte, de modo que garantiza a los clientes que tu identidad es legítima cuando aceptan el opt-in para recibir tus mensajes de texto y comunicaciones.

IV. Funciones de WhatsApp Business

Usa plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes de WhatsApp te permiten enviar mensajes prerredactados, como recordatorios de citas, actualizaciones de entregas y confirmaciones.

Ahorra tiempo con respuestas rápidas

Evita que se tenga que escribir cada mensaje desde cero. Las respuestas rápidas te permiten crear respuestas rápidas que los clientes pueden usar para contestarte sin necesidad de redactar una respuesta completa.  

Automatiza los mensajes

Nunca más dejes mensajes sin responder. Con los mensajes automatizados puedes contestar a los clientes las 24 horas de los 7 días de la semana, de forma que nunca se sentirán desatendidos ni ignorados. Crear un mensaje de saludo que se envíe como respuesta a los mensajes nuevos de los clientes le ayudará a la marca a fomentar la buena voluntad a la vez que presenta a tu empresa. 

También puedes ahorrar tiempo con los siguientes tipos de mensajes::

  • Mensajes para informar a los clientes de los tiempos de espera
  • Mensajes para dar seguimiento con enlaces a recursos de preguntas frecuentes
  • Mensajes para invitar a los usuarios a programar una hora para conversar

Despreocúpate con la seguridad integrada

WhatsApp se enorgullece en ofrecer “seguridad por defecto”. A diferencia de otras aplicaciones de mensajería, WhatsApp cifra los mensajes y llamadas de extremo a extremo. Cada mensaje cuenta con un candado y llave únicos, de forma que únicamente los remitentes y destinatarios pueden leer el contenido (WhatsApp no puede leerlo). 

Aprovecha el servicio tanto en las aplicaciones móviles como en la versión para web

Responde a los clientes desde un smartphone, dispositivo móvil o navegador en un ordenador. Tener acceso desde cualquier dispositivo y lugar te permite gestionar eficazmente la comunicación con tus clientes siempre.

Crea el perfil de empresa de la marca

Los clientes podrán informarse sobre tu negocio y encontrarlo tanto online como en persona si incluyes información como la dirección, los datos de contacto y la URL del sitio web.

Organiza tus conversaciones

La mensajería móvil se mueve rápidamente. Etiqueta las conversaciones para asegurarte de que los mensajes de los clientes nunca pasen desapercibidos. Añade colores o etiquetas para indicar departamentos, ordenar por tipos de conversación y encontrar mensajes rápidamente.

Obtén estadísticas de datos de entrega

Puedes saber si los mensajes se han entregado o leído, así como en qué momento ha sucedido. Esto te proporciona información valiosa sobre tus esfuerzos de entrega y mensajería.

Crea un catálogo 

Carga un catálogo en tu perfil de empresa para promocionar hasta 500 productos o servicios. Los enlaces al catálogo se pueden compartir en redes sociales para ayudarles a los clientes a descubrir tu empresa y a contactar contigo directamente para hacerte consultas de ventas y asistencia.

V. Cómo usar WhatsApp Business

Aquí te dejamos algunas funciones y casos de uso de WhatsApp Business que algunos de los negocios líderes a nivel mundial utilizan para brindar experiencias omnicanales de primera categoría:

  • Enviar alertas y notificaciones: Usa WhatsApp Business para enviar a tus clientes notificaciones o alertas de información urgente, como pueden ser los cambios de itinerarios, interrupción en el sistema o notificaciones de envío.
  • Reservas y programación de citas en la aplicación: Crea tu propio chatbot de WhatsApp con el que los clientes puedan programar citas con tu negocio fácilmente.
  • Enviar recordatorios de citas: Envía recordatorios de citas a tus clientes y evita la frustración de tener que volver a programarlas.
  • Optimizar la atención al cliente: Los agentes de atención al cliente se pueden comunicar con los clientes en tiempo real para responder consultas y resolver tickets de soporte técnico. 
  • Simplificar la verificación de los usuarios: Con WhatsApp puedes enviar mensajes de autenticación de varios factores (como contraseñas de un solo uso) con cifrado y seguridad mejorada.  
  • Enviar encuestas a clientes: Recibe comentarios valiosos que mejorarán la atención al cliente y tus esfuerzos de desarrollo de productos.

Estos son tan solo algunos de los muchos tipos de sectores que usan WhatsApp Business.

  • Comercios minoristas
  • Ecommerce
  • Servicios sanitarios
  • Finanzas
  • Viajes y hostelería
  • Captación de fondos y ONG
  • Bienes raíces
  • Gobierno
  • Entretenimiento y medios de comunicación

V. CM.com te ayuda a gestionar a la perfección tus aplicaciones de chats multicanales con los clientes 

Si WhatsApp Business es solo una de las herramientas que planeas usar para interactuar con tus clientes, ¿cómo la integrarás a la perfección con tus otras plataformas?

WhatsApp Business es tan solo una de las populares plataformas de mensajería móvil de libre transmisión que ofrece CM.com. Como socio certificado y proveedor directo de WhatsApp Business y de la API Messaging, CM.com pone a disposición la mensajería por WhatsApp mediante la API WhatsApp Business. 

Asimismo, CM.com ofrece WhatsApp Business como canal de mensajería integrado a la perfección en Mobile Service Cloud. Nuestra plataforma multicanal brinda todas las ventajas de un recorrido del comprador omnicanal y llevado a cabo desde un dispositivo móvil. Ofrece acciones de marketing, atención al cliente, servicio, transacciones, pagos y ventas de forma simultánea en varios canales de mensajería. 

Con Mobile Service Cloud de CM.com, reduces la carga de trabajo del personal, optimizas la productividad y maximizas la eficiencia a la vez que mejora la calidad del servicio.

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