CM.com ist die KI-gestützte Engagement-Plattform, die Sie durch intelligentere und persönlichere Interaktion über alle Kanäle hinweg von „Wer sind Sie?“ zu „Wir kümmern uns um Sie“ führt.
Ihr Leitfaden für die Entwicklung und den Einsatz von KI-Agenten, die jede beliebige Aufgabe ausführen und orchestrieren können.
Unterstützen Sie Marketingund Vertrieb mit einer KI-Engine, die Omnichannel-Erlebnisse mit relevanten, maßgeschneiderten Inhalten auf der Grundlage fundierter Kundenkenntnisse ermöglicht.
Enable agents with an AI knowledge center that develops out-of-the-box chatbots and generates marketing content.
Sammeln und vereinheitlichen Sie Kundendaten an einem Ort. Nutzen Sie Echtzeit-Einblicke, um an jedem Kontaktpunkt relevantere, persönlichere Erlebnisse zu schaffen.
Konsolidieren Sie Kundenkonversationen in einem Posteingang und befähigen Sie Ihr Team, Kunden über jeden Kanal effizient zu helfen.
Vermitteln Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und steigern Sie die Konversionsrate mit datengesteuerten OTT-, E-Mail- und Voice-Kampagnen.
Verabschieden Sie sich von klobigen Skripten und verwandeln Sie Chatbots in dynamische, menschenähnliche Gesprächspartner - ganz ohne Programmieraufwand.
Interagieren Sie mit Ihrem digitalen Publikum, wandeln Sie dessen Verhalten in wertvolle Erkenntnisse um und steigern Sie Ihren Umsatz.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Daten und optimieren Sie die Kommunikation über alle Kanäle hinweg mit personalisiertem Marketing, um das Veranstaltungserlebnis auf ein neues Niveau zu heben.
Erreichen Sie Ihre Zielgruppe weltweit, halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und steigern Sie Ihre Konversionsrate mit SMS.
Kommunizieren Sie mit Kunden über mehrere Messaging-Kanäle hinweg über eine einzige API.
Sichern Sie Online-Daten und Konten mit unserer OTP-API. Generieren, senden, überwachen und verwalten Sie alle OTPs über eine einzige praktische Verbindung.
Sichern und schützen Sie ihre Anwendungen mit benutzerfreundlichen und innovativen Verifizierungsmethoden. Bieten Sie Sicherheit mit einer einfachen All-in-One-Lösung.
Versenden Sie Ihre E-Mails weltweit in großen Mengen. Unser E-Mail-Gateway ist auf hohe Zustellbarkeit, Skalierbarkeit und nahtlose Integration ausgelegt.
Tätigen, empfangen und automatisieren Sie Geschäftsanrufe, senken Sie Kosten und steigern Sie die Effizienz mit unseren VoIP-Lösungen.
Bieten Sie ein nahtloses Online-Zahlungserlebnis und lassen Sie Ihre Kunden mit jeder Zahlungsmethode und auf jedem Gerät bezahlen.
Akzeptieren Sie eine breite Palette von Zahlungsmethoden mit stationären und mobilen POS-Terminals.
Verwalten Sie den Ticketverkauf für Ihre Veranstaltung von Anfang bis Ende mit unseren Self-Service-, Custom- und Seated-Ticketing-Lösungen.
Schließen Sie Verträge, Vereinbarungen und Dokumente schnell und sicher mit Sign ab, ohne unnötiges Drucken oder Scannen.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu besprechen, wie Sie Ihre Kundenerfahrung mit CM.com verbessern können.
KontaktIst Ihr Unternehmen auf umfangreiche E-Mail-Kommunikation angewiesen? Dann möchten Sie sicher, dass die Infrastruktur zuverlässig und schnell ist. Wenn es darum geht, Millionen von Nachrichten zu versenden, benötigen Sie Leistung, Verfügbarkeit und Kontrolle in großem Maßstab. Und natürlich möchten Sie dabei auch nicht Ihr Budget sprengen. Wir haben genau das Richtige für Sie: die E-Mail-Gateway-API.
Kunden kommunizieren zunehmend über Apps statt über herkömmliche Telefonanrufe. Aus diesem Grund führen wir heute eine wichtige Erweiterung von HALO ein: Voice Agents können nun eingehende Anrufe über WhatsApp automatisch bearbeiten. Außerdem blicken wir auf die Verbesserungen zurück, die wir in den letzten Monaten an HALO vorgenommen haben. Entwicklungen, die Sprache und Chat näher zusammenbringen und Unternehmen dabei helfen, schneller und konsistenter zu automatisieren.
In Zeiten des Massenmarketings mit ständiger Werbung im Fernsehen, Internet und per E-Mail kann man mit Sicherheit sagen, dass Spitzenumsatzzeiten wie der Black Friday und die Weihnachtszeit für Verbraucher auf der ganzen Welt eine überwältigende Erfahrung sein können. Wenn Marketingbotschaften nicht den Bedürfnissen und Interessen der Verbraucher entsprechen, schalten diese ab. Sie schalten Benachrichtigungen stumm, überspringen Werbung und vermeiden alle Formen des Marketings, bis die Hochsaison vorbei ist. Als E-Commerce-Vermarkter sollten Sie stets versuchen, dies zu vermeiden, indem Sie Ihre Marketingstrategie so diversifizieren und personalisieren, dass sie den Bedürfnissen und Empfindlichkeiten Ihrer Kunden entspricht.
Künstliche Intelligenz (KI) wird seit Jahrzehnten entwickelt, aber die Art und Weise, wie wir sie heute nutzen, hat sich dramatisch verändert. Mit dem Aufkommen von ChatGPT und anderen Anwendungen ist KI plötzlich für die breite Öffentlichkeit greifbar geworden. Während sie früher vor allem für spezifische, oft unsichtbare Anwendungen eingesetzt wurde (man denke an Betrugserkennung im Bankwesen oder vorausschauende Wartung in der Industrie), unterstützt sie heute aktiv die Erstellung von Inhalten, verbessert das Kundenerlebnis und rationalisiert Prozesse. Im Bereich Kundenerlebnis sind drei Formen der KI besonders relevant: generative, agentenbasierte und prädiktive KI. In diesem Artikel werden wir sie näher betrachten und erklären, wie man sie effektiv nutzen kann.
Der Black Friday ist eines der am meisten erwarteten Shopping-Events des Jahres. Im letzten Jahr, am Black Friday 2024, beliefen sich die Verbraucherausgaben auf 74,4 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 5 % gegenüber 2023 entspricht. Und sichere Schätzungen gehen davon aus, dass die Online-Verkäufe in diesem Jahr um weitere 3 bis 6 % steigen werden. Es ist an der Zeit, sich in den Weihnachtsrummel zu stürzen und mit wirkungsvollen Botschaften für maximale Aufmerksamkeit zu sorgen. Seien Sie sichtbar, seien Sie hörbar und erzielen Sie Conversions!
Der schnellste Weg zu mehr Conversions ist die Maximierung der Reichweite – schließlich können Kunden Ihre Produkte nicht kaufen oder Ihre Dienstleistungen nicht in Anspruch nehmen, wenn sie noch nie von Ihnen gehört haben.
KI-Plattformen spielen eine immer wichtigere Rolle dabei, wie Unternehmen ihren Kundenservice und ihr Marketing organisieren. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Support-Team leiten, das eine große Anzahl von Anfragen bearbeitet, oder eine internationale Organisation verwalten, die täglich Tausende von Interaktionen verarbeitet – die Wahl der richtigen Plattform macht einen großen Unterschied. Aber welche KI-Plattformen gibt es überhaupt? Wie funktionieren sie und in welchen Situationen spielen sie ihre Stärken besonders aus? In diesem Artikel vergleichen wir sechs weit verbreitete KI-Plattformen: HALO, N8N, Neople, Intercom, Zendesk und Salesforce. Wir untersuchen ihre Stärken und Schwächen und zeigen, welche Art von Organisation am meisten von jeder einzelnen profitiert.
Chatbots sind ein wertvolles Werkzeug auf dem Weg zur Automatisierung, da sie Unternehmen dabei helfen, einfache Aufgaben zu erledigen und Kunden sofortige Antworten zu geben. Da sich jedoch die Erwartungen der Kunden weiterentwickeln und die Geschäftsabläufe immer komplexer werden, reichen Chatbots nicht mehr aus. Die Zukunft liegt in virtuellen Agenten: intelligente, autonome Systeme, die über die Grenzen von Chatbots hinausgehen und nahtlose, personalisierte und effiziente Interaktionen ermöglichen. Es geht nicht darum, sich zwischen zwei Tools zu entscheiden, sondern darum, die natürliche Entwicklung der Automatisierung anzunehmen. In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie sich virtuelle Agenten von Chatbots unterscheiden, warum sie den nächsten Schritt nach vorne darstellen und was sie für Ihr Unternehmen leisten können.
Sind Ihre Tools für die Kundenkommunikation mit den sich schnell ändernden Erwartungen von heute Schritt halten? In einer Welt, in der nahtlose, personalisierte Interaktionen die Norm sind, war die Wahl der richtigen KI-Plattform noch nie so wichtig wie heute. Was einst ein operatives Anliegen der Service- oder Marketingabteilungen war, ist heute zu einer zentralen strategischen Frage für Führungsteams geworden. In Branchen, in denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht, wie E-Commerce und Reisen, geht es nicht mehr nur um Effizienzsteigerung, sondern darum, in einem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, in dem sich die Erwartungen der Kunden täglich weiterentwickeln.
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