GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Das GLÜCKSGEFÜHLE Festival ist Deutschlands am schnellsten wachsendes Festival – und das nach nur drei Ausgaben. Auf dem legendären Hockenheimring versammelt es 250.000 Menschen mit einer Mischung aus Musik, Lifestyle-Inhalten, Sport und purer Wohlfühl-Energie. Mit Headlinern wie den Backstreet Boys, David Guetta, Timmy Trumpet, Ayliva oder Apache 207 spricht das Festival eine neue Generation von Fans direkt an.
Hinter den Lichtern und der Aufregung steckt jedoch eine solide Strategie. Von Anfang an hat sich das Team zum Ziel gesetzt, ein datengesteuertes Festival zu schaffen – modern, skalierbar und mit Blick auf die Zukunft. Es will nicht nur eine Veranstaltung ausrichten, sondern eine Bewegung ins Leben rufen – eine Gemeinschaft, die gemeinsam Freude und Glücksgefühle feiert.
„Von Anfang an war das Festival als Zukunftsprojekt konzipiert – nicht nur als Festival, sondern als Bewegung. Unser Ziel war es, eine echte GLÜCKSGEFÜHLE-Familie aufzubauen, die sich vom ersten Moment an verbunden fühlt.“ – Ole Wilhelm, Marketingleiter, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Ein neues Festival ohne bestehende Fangemeinde, ohne historische Daten und ohne etablierte Infrastruktur zu starten, ist ein großer Sprung – und das GLÜCKSGEFÜHLE Festival hat ihn gewagt. Das Ziel war klar: schnell das richtige Publikum erreichen, frühzeitig Loyalität aufbauen und schon bei der ersten Ausgabe ein persönliches Erlebnis schaffen.
Was die Fans vor Ort sehen, ist nur dank der Struktur hinter den Kulissen möglich. Damit dies funktionieren konnte, mussten Daten von Anfang an Teil des Kerns des Festivals sein und durften nicht erst später hinzugefügt werden.
Die erste Ausgabe brachte auch eine große Herausforderung mit sich: den Kundensupport. Fragen kamen über Instagram, WhatsApp, Facebook und E-Mail herein – ohne dass es ein System gab, um all dies zu verwalten. Keine Struktur, kein Überblick, keine Möglichkeit zur Skalierung. Das Team brauchte einen Partner, der alles zusammenführen und Stabilität, Klarheit und intelligente Technologie aus einer Hand bieten konnte.
Das GLÜCKSGEFÜHLE Festival hat sich vom ersten Tag an für einen datengestützten Ansatz entschieden. Dadurch wächst es nicht nur jedes Jahr schneller, sondern rückt auch näher an seine Community heran und schafft Erlebnisse, die wirklich den Wünschen der Fans entsprechen. – Martijn Wardenaar, CM.com
Das GLÜCKSGEFÜHLE Festival nutzte die CM.com Event App bereits in seinem ersten Jahr – und das Potenzial war sofort offensichtlich. Die App war nicht nur eine Funktion, sondern wurde zum Ausgangspunkt für etwas viel Größeres. Die damit generierten Daten öffneten Türen für Personalisierung, Segmentierung und den Aufbau einer langfristigen Community.
Die Zusammenarbeit wuchs schnell. Was als einzelne Lösung begann, entwickelte sich zu einem vollständig vernetzten Ökosystem, in dem Marketing, Service und Daten zusammenarbeiten. CM.com entwickelte sich vom Lieferanten zum strategischen Partner, der berät, unterstützt und beim Aufbau des digitalen Kerns des Festivals hilft.
„Die Entscheidung für CM.com war für uns kein Zufall – wir brauchten einen Partner, der Daten, Kommunikation, Support und unsere App in einem intelligenten, skalierbaren System vereinen konnte. Für uns ist es ein großer Vorteil, alles aus einer Hand zu verwalten und alles übersichtlich in einem Setup integriert zu haben.“ – Ole Wilhelm, Marketingleiter, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Sie nutzen die Event-App, um das Engagement zu fördern, die Marketing Cloud (MMC), um ihr Event-Marketing voranzutreiben, und die Service Cloud (MSC), um ihre Fans zu unterstützen. Als digitaler Begleiter verbessert ihr AI-Agent (HALO) jede Interaktion – alles verbunden über die Customer Data Platform (CDP).
Alle Daten fließen in die CDP ein – Ticketverkauf, App-Nutzung, Kommunikation, Präferenzen, Support-Gespräche. Das Ergebnis ist ein vollständiges, zuverlässiges Fanprofil. Auf dieser Grundlage kann das GLÜCKSGEFÜHLE Festival auf sinnvollere Weise mit den Fans kommunizieren: die richtige Botschaft, zum richtigen Zeitpunkt, mit dem richtigen Ton.
WhatsApp-Kampagnen erzielen im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails extrem hohe Öffnungsraten. Während des Festivals wird die App zur ersten Anlaufstelle für Zeitpläne, Updates und Tipps. Und mit dem KI-Agenten wird der Support schneller, effizienter und leicht skalierbar.
„Wenn Menschen über WhatsApp, App-Push-Benachrichtigungen oder personalisierte Kampagnen erreicht werden, fühlt es sich nicht wie Marketing an, sondern wie eine Einladung in die Familie. Und genau diese Familie wollen wir aufbauen. Jedes Jahr soll es sich anfühlen, als käme man nach Hause – das GLÜCK kommt nach Hause.“ – Ole Wilhelm, Marketingleiter, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Innovation ist Teil der Identität – insbesondere in der Art und Weise, wie das Festival mit seinem Publikum in Kontakt tritt. Eine der beliebtesten Aktionen startete auf Instagram. Fans wischten von einer Story zu einer Markenseite, gaben ihre Daten ein und wurden sofort in einen WhatsApp-Flow weitergeleitet, wo sie eine persönliche Sprachnachricht erhielten, die speziell für die Kampagne erstellt worden war.
Ein kleiner, einfacher Moment löste eine enorme Reaktion aus. Es fühlte sich authentisch, überraschend und ganz im Sinne der Marke an. Das Ergebnis: hohes Engagement, nützliche Erkenntnisse und eine stärkere emotionale Bindung zu den Fans.
Das GLÜCKSGEFÜHLE Festival verschickt auch exklusive WhatsApp-Videonachrichten an Superfans – persönliche, unerwartete und unvergessliche Aufmerksamkeiten, die dazu beitragen, die Loyalität zu vertiefen.
Eine weitere herausragende Innovation ist der KI-Agent – ein vollständig KI-gestützter Assistent, der als digitaler Begleiter des GLÜCKSGEFÜHLE Festival-Teams fungiert.
Er ist rund um die Uhr über die Festival-App und die Website verfügbar und beantwortet alle einfachen Fragen innerhalb von Sekunden. Tickets, Wegbeschreibungen, Öffnungszeiten, Campingregeln – Fans erhalten sofortige Informationen, wann immer sie diese benötigen.
Wenn der AI-Agent eine Frage nicht beantworten kann, wird die Konversation über die Mobile Service Cloud direkt an das Team weitergeleitet, wo alle Nachrichten an einem Ort organisiert werden. Das Team kann sich dann auf komplexere oder sensiblere Anfragen konzentrieren. Selbst zu Spitzenzeiten bleibt der Support schnell, reibungslos und zuverlässig – genau das, was Fans heute erwarten.
Die Customer Data Platform hat die Art und Weise, wie das Festival sein Publikum versteht, völlig verändert. Zum ersten Mal hat das Team einen vollständigen, zuverlässigen Überblick über alle Arten von Besuchern – VIPs, Camper, Erstbesucher und treue Stammgäste. Diese Erkenntnisse führen zu besserem Event-Marketing, intelligenterer Segmentierung und einem Erlebnis, das sich von Anfang bis Ende persönlich und konsistent anfühlt. „Die CDP verwandelt ein Festival in eine personalisierte Reise. Je besser wir unsere Fans verstehen, desto intensiver wird ihr Erlebnis – von der ersten Information bis zum letzten Song.“ – Ole Wilhelm, Marketingleiter, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
Das Team organisiert nicht nur ein Festivalwochenende, sondern baut eine ganzjährige Community auf. Die Fans bleiben auch lange nach Ende der Veranstaltung über WhatsApp, E-Mail, soziale Medien und die App in Verbindung.
„Unsere Vision war nie nur ein Festivalwochenende – wir wollten eine GLÜCKSGEFÜHLE-Familie schaffen, die das ganze Jahr über in Verbindung bleibt. Dank unserer digitalen Infrastruktur können wir diese Nähe ständig aufrechterhalten – persönlich, direkt und jeden Tag spürbar.“
– Ole Wilhelm.
Das Festival wächst weiterhin in beeindruckendem Tempo. Jede Ausgabe begrüßt ein größeres und engagierteres Publikum, und das GLÜCKSGEFÜHLE Festival entwickelt sich schnell zu einer der beliebtesten Veranstaltungen Deutschlands. Seit der Zusammenarbeit mit CM.com hat das Team die volle Kontrolle über seine Daten, eine stärkere Support-Struktur und Kommunikationsabläufe, die sich natürlich und persönlich anfühlen.
Was kommt als Nächstes?
· Mehr Personalisierung.
· Intelligentere Fan-Erlebnisse.
· Mehr Möglichkeiten, Fans miteinander zu verbinden – online und vor Ort.
„Wir hören nie auf, uns darum zu bemühen, unsere Fans besser zu verstehen. Die nächsten Schritte sind klar: noch mehr Personalisierung, intelligentere Fan-Erlebnisse und neue Wege, um unsere Community sowohl online als auch vor Ort zu verbinden.“ – Ole Wilhelm.
CM.com wird das Festival weiterhin als langfristiger Innovationspartner unterstützen und dabei helfen, die digitale Vision des Festivals voranzutreiben. „Es fühlt sich wirklich wie ein gemeinsames Projekt an – das GLÜCKSGEFÜHLE Festival möchte innovativ sein, und wir helfen dabei, dieses Ziel zu erreichen.“ – Martijn Wardenaar, CM.com
Gemeinsam schafft diese Partnerschaft mehr als nur eine Veranstaltung. Sie bauen eine vernetzte Fanbewegung auf – mutig, modern und bereit für die Zukunft. Und das ist erst der Anfang.
„Mit CM.com haben wir einen Partner gefunden, der unsere Vision teilt. Gemeinsam treiben wir Innovationen voran, erweitern unsere digitale Infrastruktur und sorgen dafür, dass das GLÜCKSGEFÜHLE Festival für jeden Fan ein einzigartiges Erlebnis bleibt.“ – Ole Wilhelm, Marketingleiter, GLÜCKSGEFÜHLE Festival
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