Elegir un modelo de IA para atención al cliente no consiste simplemente en escoger el más potente o el que lidera los benchmarks. Su capacidad para completar procesos correctamente, la velocidad y el coste pueden ser más importantes que su inteligencia general.
Ask HALO es el asistente de IA de HALO Studio para crear, analizar y mejorar agentes de IA mediante lenguaje natural. Trabaja directamente con tus agentes, herramientas, conocimiento y conversaciones. Descubre cómo ya lo utilizan CheapCargo, Preston Palace, Winparts e Intergamma.
WhatsApp lanza en junio de 2026 una de sus funciones de privacidad más esperadas: los nombres de usuario. A partir de esa fecha, tus clientes podrán ocultar su número de teléfono al contactar con tu empresa a través de WhatsApp Business. Ese cambio tiene implicaciones directas en cómo identificas clientes, gestionas campañas y estructuras tus datos.
Una empresa agéntica es aquella que integra agentes de IA autónomos para ejecutar procesos complejos en el núcleo de sus operaciones sin una constante intervención humana. Se diferencian de la automatización convencional porque utilizan sistemas que son capaces de aprender, razonar e incluso actuar con base en objetivos específicos. Todo gracias a soluciones como HALO: un software para la creación y gestión de agentes de IA que vuelve dinámicos los flujos de trabajo, permitiendo que la tecnología vaya más allá de una simple respuesta a consultas. La finalidad es que se resuelvan problemas del negocio mientras escala la experiencia del cliente y se optimiza la productividad.
El reglamento DORA (Digital Operational Resilience Act) se basa en un marco normativo creado para proteger la infraestructura digital del sistema financiero en la Unión Europea. Su propósito es aumentar la resiliencia operativa obligando a organizaciones y empresas a desarrollar capacidades que les permitan recuperarse y resistir ante incidentes tecnológicos. Mediante cinco pilares estratégicos, pretende estandarizar la supervisión de proveedores externos y la gestión de los riesgos. Suprimiendo de esta manera las brechas de seguridad que pueda tener la cadena de suministro. Cumplir con esta ley representa, para las empresas modernas, la transición hacia un modelo de negocio seguro de cara a las amenazas existentes dentro del ecosistema digital.
La generación aumentada por recuperación o RAG AI es una estructura de inteligencia artificial creada para optimizar la precisión de los modelos de lenguaje. Integra fuentes de datos externas en tiempo real y hace posible cosas que antes eran inimaginables. En comparación con sistemas convencionales, el RAG (Retrieval Augmented Generation) permite a los agentes inteligentes consultar información actualizada y específica antes de emitir una respuesta. Eliminando así las limitaciones derivadas del conocimiento estático. Dentro de nuestros servicios, la capacidad descrita es imprescindible a la hora de brindar soluciones conversacionales fiables. De hecho, cuando se combina la recuperación de datos verificados con la potencia generativa, las empresas alcanzan una comunicación más técnica y segura.
Cada vez más empresas están implementando agentes de IA que van mucho más allá de generar contenido o responder preguntas simples. Estos agentes gestionan solicitudes de clientes, actualizan sistemas, activan flujos de trabajo e incluso completan transacciones. Esto aporta velocidad, eficiencia y alivio del trabajo manual y repetitivo. Pero una vez que la IA comienza a actuar en lugar de solo asistir, algo fundamental cambia. Necesitas más que una tecnología inteligente. Necesitas una forma clara de mantener el control sobre lo que hace, por qué lo hace y los límites dentro de los cuales puede operar. Aquí es donde entra en juego la gobernanza de la IA. No como una capa de cumplimiento burocrático, sino como una base práctica que mantiene la IA predecible, explicable y segura a medida que se vuelve más autónoma.
Los clientes cada vez se comunican más a través de aplicaciones en lugar de llamadas telefónicas tradicionales. Por eso, hoy presentamos una importante expansión de HALO: los Voice Agents ahora pueden gestionar automáticamente las llamadas entrantes realizadas a través de WhatsApp. Además, hacemos un repaso de las mejoras que hemos añadido a HALO en los últimos meses, desarrollos que acercan la voz y el chat y ayudan a las organizaciones a automatizar de manera más rápida y consistente.
🎄 La Navidad está a la vuelta de la esquina, y con ella, una oportunidad única para conectar con tus clientes de manera personalizada y eficaz. Este año, deja atrás las promociones genéricas y utiliza canales como WhatsApp, RCS y SMS para destacar y aumentar tus ventas en la temporada más mágica (y competitiva) del año. Desde ofertas irresistibles hasta asistencia personalizada, descubre cómo transformar tus mensajes en conversaciones significativas que conviertan.
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