ArtÌculos de Victoria Obrador

Mar 30, 2022 • Experiencia del cliente

El poder de un enfoque relacional para los sectores retail y ecommerce

Toda marca ambiciosa sabe que ofrecer una gran experiencia al cliente es clave para el éxito a largo plazo y generar más ganancias. De hecho, una encuesta de Qualtrics reveló que el 94% de los encuestados comprará más después de una muy buena experiencia de cliente. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo desarrollar y ofrecer el enfoque que les ayudará a alcanzar sus objetivos.

Mar 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Seis mitos sobre la fidelidad del cliente que creen los equipos de atención al cliente y las marcas minoristas

Hay quienes creen que se puede ganar fidelidad al “deleitar” a los clientes, otros dicen que lo mejor para conseguir la fidelidad es con una “experiencia emocional positiva” y otros dicen que no se debería usar el término “fidelidad” en absoluto, ya que es engañoso y nadie puede ser realmente “fiel” a una marca. ¿Cuál será la verdad?

Mar 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Cómo crear contenido excelente de atención al cliente

La atención al cliente no se trata solo de resolver los problemas de los clientes, sino de hacer que el recorrido desde la visita al sitio web hasta la fidelidad del cliente sea lo más fácil posible. La forma más inteligente de lograrlo es responder a todas las preguntas de los clientes potenciales antes de que las formulen.

Dec 21, 2021 • Customer Data Platform

Tendencias del marketing digital del 2022

Cada año, se espera que los profesionales del marketing hagamos cada vez más, pero eso no quiere decir que debamos pasar noches sin dormir ni empezar a trabajar a las 6 de la mañana. Para conseguir hacer mucho más, basta con adoptar algunas de las herramientas del marketing digital disponibles.

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Dec 16, 2021 • Messaging

Las ventajas del marketing SMS

En lo que a transmitir mensajes de marketing respecta, las tasas de apertura son clave. Si las personas no abren tus mensajes, tu comunicación no es efectiva. ¿Qué canal ofrece las mejores tasas de apertura? ¿Facebook Messenger? ¿El correo electrónico? ¿Los mensajes push en aplicaciones? La respuesta te sorprenderá…

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Dec 03, 2021 • WhatsApp

Guía de uso de plantillas y botones de mensajes de WhatsApp para principiantes

Las plantillas de mensajes de WhatsApp Business son formatos de mensajes específicos que las empresas utilizan para enviar notificaciones, alertas y mensajes de atención al cliente a las personas que han optado por recibir mensajes. Estos pueden ser recordatorios de citas, información sobre envíos, resoluciones de problemas, actualizaciones de pagos, entre otros, y ahora se pueden enriquecer con botones interactivos. Aquí te dejamos lo que necesitas saber sobre esta plataforma.

Dec 03, 2021

7 ventajas de usar la autenticación de varios factores

Proteger los datos de los clientes es una prioridad para toda empresa moderna. Una de las formas más seguras de verificar la información del cliente es usar la autenticación de varios factores. En este artículo, analizaremos las principales ventajas de la autenticación de varios factores y explicaremos por qué es imprescindible para las empresas nativas en plataformas móviles.

Dec 02, 2021 • Chatbots

5 casos de uso de un bot de WhatsApp

Con aproximadamente 2000 millones de usuarios activos en más de 180 países, WhatsApp es una aplicación de comunicación prolífica que está preparada para el uso comercial. El chatbot (o bot) de WhatsApp es una herramienta de comunicación particularmente valiosa para las empresas si se implementa de manera efectiva. Aquí te damos cinco casos de uso del bot de WhatsApp.

Nov 30, 2021 • Customer Data Platform

¿Qué es la Proptech?

El sector inmobiliario ha tardado relativamente en aprovechar las ventajas de la tecnología y automatización del marketing, a pesar de que hay muchos elementos de la gestión inmobiliaria de los cuales la tecnología se encarga mejor que los humanos. ¿Por qué está tardando la adopción de la tecnología?

Oct 14, 2021 • Chatbots

Cómo puede el ecommerce acelerar las ventas con un chatbot de IA conversacional

Los clientes de hoy tienen fácil acceso a todos los canales y datos para tomar decisiones sin necesidad de salir de casa. Con más clientes cambiando a las compras en línea durante la pandemia, el valor de los canales digitales ha aumentado enormemente. Estos cambios en la toma de decisiones y el comportamiento de compra, especialmente a lo largo de 2020, han impactado a las empresas de muchas maneras y tienen implicaciones masivas, especialmente en las empresas de comercio electrónico.

Oct 07, 2021 • Sign

Cómo ofrecer una buena experiencia a los candidatos sin obstáculos (digitales)

Durante la última década, muchas organizaciones se han propuesto la tarea de priorizar al cliente. Sin embargo, a pesar de la batalla por nuevos talentos en el mercado laboral, este principio no determina la forma de pensar y actuar durante un proceso de selección. La digitalización de los procesos podría ayudar a convertir la acumulación de tareas pendientes en una ventaja.

Oct 07, 2021 • SMS

Ventajas de integrar una API de SMS para escalar las comunicaciones de tu negocio

Los SMS funcionan de maravilla para la mensajería comercial y la entrega de mensajes. Es el canal más accesible que aún se usa todos los días y es poco probable que desaparezca pronto. Por ello, la mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan los SMS para comunicarse con sus clientes donde y cuando quieren.

Oct 06, 2021 • Chatbots

Más allá del hype: usar bots de voz para prestar tu servicio

¿Son los bots de voz el futuro de la atención al cliente? Muchas personas creen que sí; al menos deberías considerar esto. Creemos en un futuro de la atención al cliente omnicanal. Asegúrate de que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo en el canal que ellos prefieran. En este artículo, te explicaremos por qué un bot de voz también puede mejorar tu atención al cliente.

Sep 17, 2021 • Mobile Marketing Cloud

2020, el año del gran cambio para el mundo empresarial

Todo el mundo recordará el año 2020 como el año de la pandemia de Covid-19, que alteró fundamentalmente nuestras vidas. Para el mundo empresarial, que se vio obligado a adaptarse a estos trastornos para seguir funcionando o incluso sobrevivir, esta crisis marcó el inicio de una verdadera y profunda revolución digital.

Sep 14, 2021 • Sign

¿Qué diferencias hay entre la firma electrónica y la firma digital?

Recibir documentos impresos firmados es poco práctico y más difícil que nunca en la era de COVID-19, lo cual aumenta la necesidad de las firmas electrónicas y digitales. Descubre las diferencias clave entre las firmas electrónicas y las firmas digitales en esta guía útil.