La tecnología actual permite crear el recorrido con "el camino más fácil", en gran parte, porque es muy difícil conseguir y conservar clientes, en un mundo empresarial enormemente competitivo. Por tanto, resulta imprescindible hacer que cada experiencia que los clientes tengan con la empresa sea fluida y agradable.
Si sientes que el mundo cambia cada vez más rápidamente, es porque es verdad. Desde la década de los 80, la tecnología informática ha acelerado la forma en que las personas trabajan y viven. Por si fuera poco, con la llegada de la pandemia de COVID-19 todo se aceleró aún más.
Las nuevas generaciones de clientes exigen distintos enfoques empresariales. Los consumidores actuales están bien informados y son expertos en tecnología; asimismo, tienen altas expectativas de cualquier negocio. Un modelo de negocio centrado en el cliente puede ayudarte a cumplir sus estándares. Analicemos estas nuevas generaciones antes de profundizar en cómo puedes adoptar un enfoque centrado en el cliente.
Seguramente sabes lo importante que es crear una gran experiencia de cliente. Por lo tanto, ya has invertido en soluciones que mejorarán el recorrido del cliente, ¿pero están teniendo el efecto previsto? ¿Tus clientes están satisfechos?
El chat se está popularizando rápidamente entre los clientes como el medio de comunicación con las empresas. Esta forma de comunicarse les permite a los clientes resolver sus problemas rápidamente y conocer más sobre los productos o servicios de una marca. El chat es rápido, eficaz y elimina las esperas largas de las llamadas telefónicas y las comunicaciones interminables por correo electrónico.
En el mundo supercompetitivo del comercio minorista, la automatización puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si dedicas demasiado tiempo para encargarte de devoluciones laboriosas o de responder a preguntas repetitivas, te quedarás sin tiempo para centrarte en las estrategias de ventas y crear una base de clientes. Al automatizar elementos importantes de tus operaciones de comercio minorista, la carga de trabajo de tu equipo se reduce y este puede alcanzar grandes objetivos.
Como negocio que gira en torno a las Live Experiences (o Experiencias en Vivo), sabemos que en el sector del ocio y los viajes -a diferencia de otros- las experiencias que se crean no se centran en añadir valor a un producto existente, sino que son el producto en sí. Así pues, es posible que necesites una solución que entienda esto y que pueda ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes. Esto puede conseguirse fácil y rápidamente mediante la digitalización. Siga leyendo para saber cómo.
Cada vez más empresas descubren las ventajas de los chatbots, sin embargo, existen varios obstáculos que pueden impedir que los chatbots proporcionen una experiencia óptima. Sigue los consejos de este artículo para crear un buen chat.
“Momento de la verdad”. La expresión ha existido durante años. ¿Cómo sigue siendo relevante? ¿Y cuándo algo es un “momento de la verdad”? Descúbrelo en este artículo y aprende cómo puedes manejar esos momentos con cuidado.
Tal como se puede esperar, el foco de la atención al cliente siempre ha sido el cliente. ¿Están cambiando esto la tecnología, el Big Data, la IA y la automatización? En absoluto. El cliente siempre será la prioridad. Incluso al crear muchas automatizaciones, no se puede dejar de lado el tacto humano. Una de las habilidades más importantes que deben poseer los agentes de atención al cliente es la empatía. Te dejamos seis consejos para ayudar a tu equipo a entablar conversaciones de servicio más empáticas.
Según PwC, el 32% de los clientes se alejaría de una marca después de tan solo una mala experiencia. Incluso si aman la marca, el 59% de ellos se alejarían después de dos malas experiencias.
Desde su lanzamiento hace unos años, WhatsApp Business se ha convertido rápidamente en una de las opciones más populares de comunicación empresarial. Por este motivo, WhatsApp ha ampliado sus herramientas empresariales y ha añadido mensajes interactivos.
Toda marca ambiciosa sabe que ofrecer una gran experiencia al cliente es clave para el éxito a largo plazo y generar más ganancias. De hecho, una encuesta de Qualtrics reveló que el 94% de los encuestados comprará más después de una muy buena experiencia de cliente. Sin embargo, no todas las empresas saben cómo desarrollar y ofrecer el enfoque que les ayudará a alcanzar sus objetivos.
Hay quienes creen que se puede ganar fidelidad al “deleitar” a los clientes, otros dicen que lo mejor para conseguir la fidelidad es con una “experiencia emocional positiva” y otros dicen que no se debería usar el término “fidelidad” en absoluto, ya que es engañoso y nadie puede ser realmente “fiel” a una marca. ¿Cuál será la verdad?
La atención al cliente no se trata solo de resolver los problemas de los clientes, sino de hacer que el recorrido desde la visita al sitio web hasta la fidelidad del cliente sea lo más fácil posible. La forma más inteligente de lograrlo es responder a todas las preguntas de los clientes potenciales antes de que las formulen.
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