Estadísticas sobre la mensajería RCS que todo profesional del marketing debería conocer

¿Qué es el RCS?

RCS, siglas de Rich Communication Services (Servicios de Comunicación Enriquecida), es la próxima evolución de la mensajería móvil, diseñada para incorporar contenido multimedia, branding y una interactividad en tiempo real directamente en las aplicaciones de mensajería predeterminadas de los dispositivos móviles.

Considéralo como el SMS 2.0: la misma facilidad de uso, pero con las características de cualquier otra aplicación moderna de mensajería. Imágenes, vídeos, carruseles, respuestas sugeridas, botones, intercambio de contenido multimedia, perfiles de marca, confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y mucho más: todo esto es posible dentro de la aplicación de mensajería nativa o la bandeja de entrada de tu móvil con RCS, sin necesidad de aplicaciones de terceros.

RCS para profesionales del marketing

Para los profesionales del marketing, el RCS ofrece una forma más atractiva de comunicarse con los clientes. Envía mensajes personalizados y con branding, como anuncios de productos o promociones, utilizando carruseles de productos dentro de la aplicación (puntos extra si adaptas estos productos recomendados a tus clientes), o úsalo para enviar recordatorios de carritos abandonados con imágenes del artículo que dejaron atrás, e incluso productos similares para tentarles a comprar más.

Para tu audiencia, simplemente ofrece una experiencia mejor y más segura. Dado que el RCS requiere que las empresas verifiquen sus perfiles, las posibilidades de que tus clientes sean víctimas de estafadores y fraudes son considerablemente menores, lo que también aumentará la confianza en tu perfil de marca. Además, como tus clientes no necesitan descargar una aplicación de terceros, es increíblemente fácil de usar.

Hay muchas formas diferentes de utilizar el RCS en tus campañas de marketing, pero ¿este canal puede compararse con el SMS en términos de estadísticas y métricas de referencia? El SMS siempre ha tenido tasas de apertura sólidas (98%), lo que sigue siendo uno de sus principales puntos fuertes. ¿Puede el RCS estar a la altura?

¿Cómo se compara el RCS con el SMS, WhatsApp y el correo electrónico?

A la hora de evaluar un nuevo canal de marketing, los números son importantes. Los mensajes atractivos visualmente son una cosa, pero también quieres que tus esfuerzos de marketing generen resultados medibles. Vamos a comparar el RCS con otros canales populares de mensajería como el SMS, WhatsApp y el correo electrónico.

Open Rates: acercándose al SMS

El SMS es tradicionalmente imbatible con tasas de apertura del 98%. Sin embargo, el RCS sigue de cerca con tasas de apertura entre el 90% y el 95%, ofreciendo además contenido mucho más enriquecido y características de confianza de marca como identificadores de remitente verificados. Esto significa que los mensajes no solo se ven, sino que también generan confianza.

Tasas de lectura: estadísticas de compromiso sólidas

Con un 70–85% de mensajes RCS leídos, el nivel de compromiso es significativamente más alto que el del correo electrónico (que promedia menos del 20%) y comparable a otros canales populares como el SMS (80%) y WhatsApp (70%–80%). Al igual que el SMS, los mensajes RCS llegan directamente a la aplicación de mensajería nativa del teléfono, donde la atención está casi garantizada.

Tasas de clics (CTR): donde el RCS triunfa

El CTR es lo que todo profesional del marketing busca: no solo que tus mensajes sean recibidos y leídos, sino que tus clientes realmente interactúen con ellos. Y una vez que hacen clic, puedes impulsar conversiones. Mientras que el SMS tiene un CTR del 4–7%, las campañas de RCS generan un CTR del 15–30% (hasta un 51% en casos excepcionales). Esto supone hasta 7 veces más interacción, gracias a características interactivas como carruseles, respuestas rápidas y llamadas a la acción integradas. Esto rivaliza con WhatsApp Business, que tiene un CTR del 15–35% (en los mejores casos, 45%–60%), pero sin necesidad de una aplicación de terceros.

Tasas de conversión: del primer clic a la acción

En última instancia, las conversiones son lo más importante. Con tasas de conversión del 20–40% (50%–80% en casos destacados), el RCS no solo genera interacción, sino que impulsa ventas, reservas y acciones. Comparado con el SMS (~3–5%) y el correo electrónico (<2%), el retorno de inversión (ROI) habla por sí solo. Cada punto de contacto de la campaña, ya sea un lanzamiento de producto, un recordatorio de carrito abandonado o una recompensa de fidelidad, se vuelve más eficaz.

Por qué el RCS debe formar parte de tu estrategia de marketing

El correo electrónico, aunque rentable para llegar a grandes audiencias, queda muy por detrás en métricas clave y estándares de marketing. El SMS sigue dominando en tasas de entrega y apertura, pero carece de interacción. Su formato está desfasado, y la falta de características enriquecidas e interactivas empieza a pasar factura. WhatsApp, al igual que otros canales de mensajería populares, combina altas tasas de apertura con excelentes CTR, lo que lo convierte en una opción perfecta para cualquier profesional del marketing. Sin embargo, requiere que tu audiencia tenga instalada la aplicación. El RCS iguala el rendimiento de WhatsApp, con el beneficio añadido de que no se necesita una aplicación de terceros.

El RCS ha demostrado que ya no es "solo una mejora del SMS", sino un canal de marketing de alto rendimiento que compite con WhatsApp y supera al SMS tradicional y al correo electrónico. El RCS cierra la brecha entre alcance, facilidad de uso y acción al ofrecer experiencias enriquecidas, personalizadas e interactivas directamente en la aplicación de mensajería nativa de los teléfonos de tu audiencia.

¿Lo mejor? No tienes que elegir entre canales. Al combinar RCS, WhatsApp, SMS y correo electrónico en una estrategia única, puedes llegar a los clientes donde estén más comprometidos.