previous icon Volver al blog
Feb 01, 2024
7 minutos leer

Autenticación de Dos Factores (2FA) en Diferentes Canales de Mensajería

La Autenticación de Dos Factores, o 2FA, es una forma eficaz de proteger tus datos y a tus clientes. Pero, ¿cómo se configura la Autenticación de Dos Factores? ¿Y qué canales de mensajería se pueden usar para la 2FA?

¿Qué es la Autenticación Multifactor (MFA)?

La Autenticación Multifactor (MFA) es una forma eficaz de proteger las cuentas online y los datos. Requiere que los usuarios se identifiquen a través de múltiples medios de autenticación.

Mientras que normalmente iniciarías sesión a través de la autenticación de un solo factor (solo una contraseña), la autenticación multifactor requiere al menos una combinación de dos o más factores de autenticación:

  1. Algo que el usuario sabe, como una contraseña o un número PIN.

  2. Algo que el usuario tiene, como un teléfono móvil que puede recibir un código de verificación (como contraseñas de un solo uso) o tokens físicos como llaves USB o números de producto.

  3. Algo que el usuario es, como huellas dactilares y reconocimiento facial.

Suena complicado, pero el uso de diversos tipos de autenticación multifactor es más común en nuestra vida diaria de lo que podríamos pensar. Por ejemplo, piensa en ingresar tu contraseña para acceder a tus redes sociales y luego recibir un código de verificación por mensaje de texto para completar el inicio de sesión. O utilizar tu huella digital para confirmar el pago después de iniciar sesión en tu cuenta en línea.

Si realizas una cantidad significativa de negocios a través de canales móviles o en línea, asegurar la seguridad de los clientes y los datos es fundamental. La MFA tiene muchos beneficios, como la reducción del fraude y el robo de datos, el aumento de la confianza del cliente y la mejora de la experiencia del cliente al ofrecer una solución para problemas de contraseñas o simplificar el proceso de inicio de sesión.

La autenticación multifactor también sirve para una multitud de casos de uso distribuidos en diversas industrias diferentes. Porque aunque el mercado en el que operas puede diferir del de otro negocio, la seguridad de los datos es una alta prioridad para todos.

¿Qué es la Autenticación de Dos Factores (2FA)?

La Autenticación de Dos Factores (2FA) es probablemente el tipo más común de autenticación multifactor. Requiere dos identificadores para verificar la identidad del usuario. Técnicamente, cualquier combinación de dos factores de identificación se consideraría 2FA, pero la combinación más común incluye un código de verificación a menudo denominado Contraseña de un solo uso (OTP por sus siglas en inglés)

La Contraseña de un solo uUso puede enviarse a través de diferentes plataformas y canales de mensajería. Los más comunes que vemos son el correo electrónico y los mensajes de texto, pero ¿sabías que también puedes enviar OTPs a través de WhatsApp? ¿Y qué hay de un OTP a través de la Voz?

2FA a través de SMS y RCS

El SMS sigue siendo el titán de los canales de mensajería, sirviendo a miles de millones de usuarios en todo el mundo. Una de las razones de este éxito es el hecho de que los mensajes SMS pueden recibirse en todos los teléfonos. Incluso los dispositivos sin una conexión a Internet móvil (fiable) son capaces de recibir un SMS. Esto hace que el alcance del SMS sea muy fiable. Las empresas rápidamente se dieron cuenta de los beneficios del SMS y ahora es el canal de mensajería empresarial más utilizado.

La confiabilidad, el alcance y la facilidad de uso de la mensajería SMS lo convierten en un canal ideal para enviar contraseñas de un solo uso o códigos de inicio de sesión, especialmente porque todo lo que necesitas es el número de teléfono del destinatario.

RCS, o Servicios de Comunicación Enriquecida, a menudo se ve como el sucesor del SMS. El RCS ofrece muchas características de medios enriquecidos (a menudo vistos en otros canales de mensajería populares) en combinación con el alcance y la confiabilidad del SMS. Proporciona una nueva forma de enviar tus mensajes o Contraseñas de un Solo Uso directamente al canal de mensajería estándar del teléfono (Android) de tus clientes.

2FA a través del Correo Electrónico

¿No tienes acceso a los números de teléfono de tus clientes? ¡No hay problema! Las Contraseñas de un Solo Uso por correo electrónico son siempre una opción accesible. Los clientes que se sienten incómodos compartiendo su información personal, como su número de teléfono, a menudo prefieren recibir OTPs por correo electrónico.

2FA a través de WhatsApp

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería social más populares hoy en día. Dos mil millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp mensualmente, enviando aproximadamente 100 mil millones de mensajes al día, lo que lo convierte en el canal de mensajería móvil más utilizado. Y no se trata solo del alcance global, las Contraseñas de un Solo Uso de WhatsApp están cifradas de extremo a extremo, lo que lo convierte en una de las opciones más seguras disponibles.

No es sorprendente que WhatsApp Business sea también una opción popular para enviar Contraseñas de un Solo Uso. Sin embargo, hay un inconveniente; necesitas tener un consentimiento informado u opt-in de tus clientes antes de poder enviarles su Contraseña de un Solo Uso o código de inicio de sesión.

2FA a través de Mensajes Push

¿Tus clientes ya han adoptado tu propia aplicación nativa? Entonces también puedes integrar y habilitar la autenticación de dos factores a través de notificaciones push dentro de tu propia aplicación. Por ejemplo, cada vez que un cliente apruebe un pago en línea, puedes hacer que lo confirmen en su teléfono móvil a través de tu propia aplicación.

2FA a través de Voz

¿Tu negocio no utiliza canales de mensajería en línea? ¿O quizás tu público objetivo se beneficia más de la comunicación hablada que del texto escrito? Las Contraseñas de un Solo Uso por Voz a través de una OTP de Voz te permitirán llegar a los clientes con una vista limitada, sin teléfonos móviles o destinos que no sean alcanzables por SMS. Está disponible en diferentes idiomas y voces.

Incluso puedes utilizar Voz como un canal de soporte, en caso de que tus OTP de SMS no puedan entregarse. Esto acercará tus tasas de entrega al 100%.

2FA a través de Aplicaciones de Autenticación

Esta es otra opción basada en teléfonos para 2FA. Una aplicación de autenticación genera códigos localmente basados en una clave secreta. Las aplicaciones de autenticación pueden estar aseguradas y sincronizadas en múltiples dispositivos y se utilizan con más frecuencia para proteger a los empleados internos.

Esta opción requiere la descarga de otra aplicación, lo que no todos los consumidores están dispuestos a hacer.

2FA a través de Códigos de Respaldo

Cuando compras nuevo hardware o software, a veces te presentan códigos de respaldo. Estos se utilizan a menudo cuando no se pueden utilizar los servicios de autenticación de dos factores normales. Por ejemplo, si has perdido el teléfono conectado a la 2FA por SMS. Estos códigos de respaldo impresos son un último recurso y también pueden ser muy útiles en situaciones en las que no hay acceso a Internet o señal telefónica.

El Canal de Autenticación de Dos Factores Adecuado para Ti

En primer lugar, proteger a tus clientes y datos debe ser la máxima prioridad para cualquier empresa. Con cada avance tecnológico, los criminales encontrarán nuevas formas de hackear cuentas y robar datos. Por supuesto, la mayoría de las empresas tienen sus propias medidas de seguridad, protección de datos y cumplimiento, pero la Autenticación Multifactor puede minimizar aún más el riesgo.

Entonces, ¿qué canal es el más adecuado para tu empresa? Eso depende del caso de uso, la estrategia y las preferencias de tus clientes. Con la API de Contraseñas de un Solo Uso de CM.com, puedes enviar OTP a través del canal que elijas.

¿Interesado? Nuestros expertos estarán encantados de discutir tu caso de uso específico y ayudarte a elegir el canal de mensajería perfecto para tu estrategia de Autenticación Multifactor.

¿Quieres saber lo que la 2FA puede hacer por tu empresa?

¿Te gustó este artículo? ¡Compártelo!

Artículos relacionados

engage-platform-effect-customer-service
May 10, 2024 • CM.com

Clientes Satisfechos, Agentes Satisfechos: el Efecto de la Plataforma de Engagement en el Servicio al Cliente

Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.

Why You Need RCS to Boost Sales
May 10, 2024 • RCS

¿Por qué necesitas RCS para impulsar las ventas?

RCS, o Servicios de Comunicación Enriquecida, es la última evolución en mensajería de texto, y está en camino de convertirse en el canal de mensajería más grande del mundo. Nunca ha habido un mejor momento para explorar lo que RCS puede hacer por tu negocio.

WhatsApp New Policy
May 06, 2024 • WhatsApp

Mejora tu nivel de engagement con la WhatsApp Business Platform

Todos queremos difundir nuestros mensajes de marca. Queremos interactuar con nuestros clientes, aumentar el brand awareness y conectar con nuestro público objetivo. WhatsApp Business Platform te ayuda a salvaguardar la forma en que te comunicas con tus (potenciales) clientes, asegurándote de brindarles una experiencia significativa y relevante para ayudar a hacer crecer tu negocio.

whatsapp-business-message-templates
May 03, 2024 • WhatsApp

¿Cómo Utilizar las Plantillas de Mensajes de WhatsApp Business?

Hay varias formas de utilizar WhatsApp Business para comunicarte con tus clientes. Una forma es a través de la ventana de atención al cliente, en cuyo caso la conversación es iniciada por el cliente. Si quieres contactar a tu cliente primero, una vez que hayas recibido un consentimiento de ellos para hacerlo, puedes hacer uso de las llamadas Plantillas de Mensajes.

introducing-payments-on-whatsapp
Mar 07, 2024 • WhatsApp

Presentamos Pagos en WhatsApp para la Experiencia de Cliente de Extremo a Extremo Definitiva

Los pagos son la última incorporación al impresionante repertorio de herramientas de engagement con el cliente de WhatsApp Business Platform. En este blog introduciremos cómo funcionan los pagos en WhatsApp y discutiremos los beneficios.

whatsapp-flows
Mar 07, 2024 • WhatsApp

Interacciones flexibles, funcionales y útiles con WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform ha añadido una nueva y prometedora característica a su repertorio: WhatsApp Flows. ¿Pero qué es y qué puedes hacer con ello? ¡Vamos a verlo!

how-popular-is-sms
Mar 04, 2024 • SMS

¿Se sigue usando el SMS en 2024 y cuál es su valor añadido para los negocios?

El SMS es uno de los servicios de mensajes de texto más antiguos, y el auge de las aplicaciones de mensajería instantánea definitivamente ha afectado al tráfico de SMS. A diferencia de las nuevas apps con sus funciones avanzadas, el SMS es bastante básico en sus características: mensajes de texto simples, sin florituras y con un límite de 160 caracteres. A pesar de ello, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más impactantes hoy en día. Lee todo sobre las estadísticas del SMS y su valor continuo para la comunicación empresarial moderna.

Beneficios de A2P
Mar 04, 2024 • SMS

Los beneficios de los mensajes A2P para las empresas

Entre el espeso bosque de abreviaturas tecnológicas con un 2 en ellas (B2B, P2P, 2FA,...) se encuentra una de las más simples: A2P messaging, o "Aplicación-a-Persona". Es posible que no estés familiarizado con el acrónimo, pero probablemente haya tocado tu vida varias veces en la última semana sola. Veamos por qué A2P sigue siendo relevante como tecnología de mensajería hoy en día.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Feb 28, 2024 • SMS

WhatsApp vs SMS: una comparación para empresas

WhatsApp y SMS son canales de mensajería inmensamente populares. Ambos tienen sus propias características, casos de uso y valor empresarial añadido. Probablemente todos somos conscientes de ello, pero ¿cuáles son exactamente las diferencias entre ambos? ¿Cuáles son las similitudes? Y lo que es más importante, ¿cuál aportará más valor a su empresa? En este blog nos sumergiremos en el mundo de WhatsApp frente a SMS.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon