Customer Story - Moco Museum.

Online ticketing, op maat gemaakt voor een modern museum.

Moco Museum binnen

Het Moco Museum in het kort

De Ticketing van Global Ticket was pas het begin van onze samenwerking met het Moco Museum. Waar het museum eerst hun marketing en service oplossingen afnam bij verschillende partijen is nu alles geregeld onder het dak van CM.com. Joep Metz van het Moco Museum vertelt ons over zijn ervaring met Global Ticket en de andere oplossingen van CM.com.

'Modern and contemporary'

"Moco staat voor 'Modern and Contemporary', dus moderne en hedendaagse kunst met namen als Banksy, THE KID, Kusama, Warhol en nog vele andere", legt Joep uit. "Het Moco Museum is begonnen in 2016 en in 2019 hadden we 640.000 bezoekers."

De basics, solide ticketing

Essentieel voor het succes van het Moco Museum is een solide online ticketing oplossing die zowel betrouwbaar als makkelijk in gebruik is voor bezoekers. Om optimale prestaties en up-to-date functionaliteit te garanderen voor al onze klanten, innoveren en onderhouden we dezelfde code base waarop alle ticketpagina's van onze klanten draaien. De core is dus hetzelfde, maar we hebben de ticketpagina van het Moco Museum aangepast aan de visuele stijl van hun eigen website voor een naadloze boekingservaring.

Hoe ervaren jullie bezoekers het product en de ticketsupport?

"De ticketverkoop op onze website loopt dus via jullie ticketstraat", begint Joep van het Moco Museum. "Daar horen we nooit wat over, want het werkt gewoon altijd naar behoren. De ticketsupport die jullie leveren is ideaal. Het scheelt ons gewoon heel veel tijd en bezoekers zijn er erg positief over. Ook het feit dat mensen nu zelf hun ticket kunnen opzoeken en de datum en tijd van hun ticket kunnen wijzigen is super."

Moco Museum

Innovatie door toewijding

Onze klanten zijn de belangrijkste bron van inspiratie voor het innoveren van ons product. Zo zorgen we ervoor dat onze Ticketing oplossing nu werkt, maar nog belangrijker: dat het dat in de toekomst ook doet. 

Het Moco Museum blijft innoveren. Zo zijn ze momenteel bezig met het opzetten van de Mobile Marketing Cloud. Hiermee kunnen zij geautomatiseerd en op een persoonlijke manier communiceren met hun bezoekers via kanalen zoals SMS, e-mail en WhatsApp. Daarnaast gaan ze Payments gebruiken om online betalingen af te handelen en de Mobile Service Cloud om uitstekende customer service te kunnen leveren.

CM.com als 'One-stop shop'

"Ik denk dat het totaalpakket dat Global Ticket nu aanbiedt, in combintaite met de producten van CM.com, jullie een groot voordeel geeft", meent Joep van het Moco Museum. "Daarnaast is jullie channelmanager voor veel musea en parken een makkelijke oplossing om tickets te verkopen via andere kanalen. Zo hoeven wij geen batches met barcodes aan te leveren of facturen te sturen en ontvangen van al deze partijen. Kortom: het scheelt ons een hoop gedoe. Ik kan het niet vaak genoeg zeggen: het totaalplaatje dat jullie bieden is gewoon heel interessant. Voorheen werkten we met vier verschillende partijen om alles omtrent ticketing, betalingen en analytics te regelen. Als alles geïmplementeerd is, hebben we ticketing, payments en de Mobile Marketing Cloud geregeld onder één dak bij CM.com"

personal message

360° Profielen met het CDP

Er zijn veel online, maar ook offline touch points voor bezoekers van het Moco Museum waarmee profielen verrijkt kunnen worden die in het CDP bijgehouden worden. Online aankopen, het invullen van een enquête of het verzilveren van een persoonlijke aanbieding die via SMS of mail naar de bezoeker gestuurd wordt zijn allemaal voorbeelden van momenten waarop een profiel verrijkt wordt met relevante informatie.

  1. Database met rijke bezoekersprofielen

  2. Gepersonaliseerde communicatie

  3. Geautomatiseerd berichten sturen met workflows

  4. Bezoekers bereiken op directe kanalen

Moco Museum Buiten

Self-service support

Customer support is een belangrijk onderdeel van de Global Ticket oplossing. Persoonlijk contact vinden belangrijk voor complexere vraagstukken, maar veel zaken willen bezoekers zelf kunnen regelen.

Bezoekers kunnen daarom zelf de datum en tijd van tickets wijzigen met behulp van onze Ticket Support Page. Bovendien heeft de Refund Request Tool het proces van een terugbetaling gestroomlijnd, waardoor bezoekers aanzienlijk minder tijd kwijt zijn aan het regelen van een terugbetaling.

Een volledige customer journey

"Niet alleen jullie specialisme, maar ook het hoge serviceniveau speelde een belangrijke rol in onze keuze voor het Global Ticket product van CM.com. Daarnaast kunnen we nu zo goed als de volledige customer journey omtrent ticketing vormgeven met behulp van bijvoorbeeld het Customer Data Platform. Dat we binnenkort zoveel via via één leverancier kunnen regelen is gewoon heel voordelig", besluit Joep zijn verhaal.

Een totale ticketing ervaring voor jouw museum of park?

Communiceer direct en gepersonaliseerd met jouw bezoekers van het moment van aankoop tot na het bezoek met de totaaloplossing van CM.com.

Kies voor gebruiksvriendelijke Ticketing als basis en combineer dit met onze marketing- en service oplossingen. Meer weten?

Ontdek ticketingNeem contact op

Is this region a better fit for you?

Go