La norme ISO 42001 aide les organisations à utiliser l’IA de manière sûre, transparente et éthique. Jeroen van Glabbeek, CEO de CM.com, explique pourquoi cette certification est cruciale :
« Nos clients doivent toujours pouvoir avoir confiance dans la technologie qu’ils utilisent : qu’elle soit contrôlable, explicable et conforme à la législation européenne, comme le futur règlement EU AI Act. Obtenir la certification ISO 42001 reflète notre engagement à développer une IA non seulement innovante, mais aussi déployable par les entreprises et les gouvernements selon les standards les plus élevés de fiabilité et de responsabilité. »
Cette certification fait suite à un programme de six mois au cours duquel CM.com a mis en place un système complet de gestion de l’IA, basé sur cinq principes fondamentaux : transparence, contrôlabilité, protection des données, sécurité et accessibilité. Dans ce cadre, un registre des ressources et artefacts IA a été créé, documentant et gérant l’ensemble des 33 modèles d’IA utilisés par l’entreprise. 
Une IA certifiée, transparente et responsable
Rutger de Ruiter, Head of Product Engage et membre du conseil de gouvernance IA de CM.com, ajoute :
« En tant qu’entreprise technologique européenne, nous respectons les standards les plus exigeants en matière de transparence, de protection des données et de responsabilité. Ces valeurs sont essentielles pour les organisations conscientes des risques. Alors que de nombreux acteurs américains développent encore leurs cadres de gouvernance et parlent d’‘IA de confiance’, nous proposons déjà aujourd’hui sur nos plateformes des solutions d’IA certifiées et responsables. »
L’audit a été réalisé par BSI (The British Standards Institution), un organisme de certification reconnu mondialement pour ses exigences strictes en matière de qualité et de fiabilité. Matt Page, Senior Vice President EMEA Assurance chez BSI, commente :
« L’IA a le potentiel de générer un impact positif considérable sur la société, mais uniquement si elle est utilisée de manière sûre et éthique. Il est remarquable de voir comment CM.com a concrétisé son travail sur une IA responsable en résultats tangibles, devenant l’une des premières organisations aux Pays-Bas à obtenir la certification BSI pour les systèmes de gestion de l’IA. »
Avec la certification ISO 42001, CM.com renforce sa position de leader européen dans le domaine de l’IA responsable. Alors que de nombreuses plateformes américaines continuent de peiner sur les sujets de gouvernance et de transparence, CM.com montre que la technologie européenne fixe désormais le standard en matière de fiabilité, de confidentialité et d’utilisation éthique de l’IA.
Pour les clients évoluant dans des secteurs réglementés (administrations publiques, assurances ou services financiers), cela se traduit par un risque réduit et une confiance accrue lors du déploiement de l’IA.
À propos de l’ISO 42001
ISO/IEC 42001:2023 est la première norme mondiale pour les systèmes de gestion de l’IA. Elle aide les organisations à gérer les risques éthiques, à garantir la transparence et à respecter la législation internationale. Les entreprises certifiées démontrent qu’elles déploient l’IA de manière responsable, contrôlable et digne de confiance.
À propos de CM.com
CM.com (AMS: CMCOM) est une entreprise technologique européenne de premier plan, qui aide les organisations du monde entier à améliorer leurs interactions clients grâce à des solutions intégrées de communication, de paiement et d’IA. Basée à Breda, CM.com accompagne des clients dans plus de 100 pays et fournit une plateforme évolutive pour automatiser et personnaliser le parcours client.
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