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Mar 13, 2023
5 minuti letti

Quali vantaggi offre un’app chatbot IA al tuo call center?

Le aziende stanno acquisendo sempre più familiarità con i chatbot e lo stesso vale, senza dubbio, anche per i loro clienti. Infatti, i consumatori di oggi si aspettano di interagire con questa tecnologia su molti canali, da Facebook a WhatsApp. Si tratta di uno strumento certamente utile ed efficiente.

La tua azienda utilizza già un chatbot? Ti stai chiedendo se migliorerebbe effettivamente la qualità del call center? Ti interessa sapere cosa potresti fare con questi strumenti specializzati?

In questo articolo scopriamo quali vantaggi offrono le app chatbot al tuo call center e come possono migliorare l’immagine del tuo brand.

Quali vantaggi offre alle aziende un’app chatbot IA

I chatbot offrono assistenza 24/7

Iniziamo da qualcosa che sai già.

I chatbot si possono usare per fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo ti consente di aprire linee di comunicazione aggiuntive con i clienti che potrebbero non riuscire a contattarti per telefono durante il normale orario d’ufficio. Si tratta di un grande vantaggio, soprattutto considerando che spesso le persone trascorrono molte ore a navigare e cercare risposte online invece di dedicare quel tempo ad altre attività.

Se viene posta una questione che il chatbot non riesce a gestire e che necessita di maggiori dettagli rispetto a quelli offerti da una pagina di FAQ, può sempre subentrare un operatore e continuare a fornire assistenza fino a risolvere il problema.

Le app chatbot consentono alle aziende di risparmiare

I chatbot sono più convenienti rispetto all’assunzione di nuovi dipendenti

Questi strumenti sono in grado di gestire le domande e le richieste iniziali dei clienti come lo farebbe un operatore, evitando così la necessità di assumere personale aggiuntivo per il call center. Ciò significa che, man mano che l’azienda cresce, puoi utilizzare lo stesso budget per sviluppare un chatbot progettato in base alle tue esigenze anziché spendere in nuove assunzioni.

I chatbot non si ammalano e non vanno in vacanza

A differenza delle persone, alla mercé di virus o altre malattie, i bot basati su IA non hanno bisogno di una pausa dal lavoro perché stanno male e non festeggiano nemmeno compleanni o altre occasioni speciali. In più, se si verifica una situazione di emergenza in azienda, ad esempio un’interruzione di corrente imprevista, i chatbot possono continuare a lavorare, basta che il tuo gruppo di continuità rimanga attivo.

I chatbot sono diventati parte integrante di molti settori a livello globale, perché si possono implementare e ampliare su larga scala in modo semplice e veloce. Inoltre, sono più convenienti rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali, come le chiamate o le email, dato che hanno costi generali inferiori.

I chatbot accelerano il processo di assistenza clienti

I chatbot sono in grado di accelerare il processo di assistenza rispondendo alle domande di base, aiutando i clienti a trovare le informazioni e guidandoli all’interno dei siti web. Sono anche capaci di accettare ordini e gestire pagamenti senza bisogno dell’intervento di un operatore. In più, si possono programmare per usare le informazioni personali dei clienti e creare una connessione emotiva con gli stessi. Certo, sappiamo bene che si tratta di bot, ma chiamando il cliente per nome e tenendo a portata di mano tutti i dati necessari riescono comunque a iniziare la relazione con il piede giusto.

I chatbot possono anche a gestire i problemi in più lingue e all’interno di diverse piattaforme. Questo aspetto è molto utile se la tua azienda opera a livello globale.

Un servizio rapido e personalizzato

I chatbot possono gestire un’ampia gamma di richieste e persino effettuare ricerche all’interno di database collegati per trovare risposte alle domande più complesse. Riescono anche a interagire in modo molto personale, se hanno a disposizione le informazioni giuste. Sono in grado di fornire risposte su misura in base ai dati dei clienti e di dare consigli a seconda delle loro preferenze.

Inoltre, i chatbot IA più avanzati combinano apprendimento automatico ed elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere non solo le parole chiave ma anche il contesto. In questo modo, riescono a prevedere l’intenzione dei clienti a partire dalle loro risposte, dando la percezione di interagire con un operatore "in carne e ossa".

I chatbot raccolgono dati preziosi sui clienti

Puoi usare i chatbot anche per raccogliere informazioni sui clienti. Questi dati ti consentono di migliorare i tuoi prodotti e servizi, aiutandoti in sostanza a offrire un’assistenza migliore. L’intelligenza artificiale è utile per analizzare grandi quantità di informazioni e trovare correlazioni tra le stesse, quindi non sorprende che possa essere usata anche a questo scopo.

Applicazioni pratiche

Coca-Cola ha organizzato una competizione a livello globale dove i clienti potevano scansionare i codici dei prodotti per partecipare all’estrazione di un premio. L’implementazione di un chatbot basato su IA ha risolto tre questioni importanti relative alla campagna: la necessità di feedback immediati, la facilità di autenticazione e il rischio di uso improprio del sistema. Utilizzando un insieme di semplici regole, il chatbot ha ottimizzato l’intero processo senza porre ulteriori ostacoli alla partecipazione.

Promuovi il tuo brand e i tuoi prodotti con un chatbot

Grazie all’aiuto dei chatbot basati su IA, puoi dare risposte automatiche alle domande più comuni. In più, puoi usare le informazioni a tua disposizione per promuovere offerte o prodotti correlati all’interno della risposta stessa, ad esempio mostrando nel messaggio automatico link o immagini del tuo sito web.

Applicazioni pratiche

Nel settore legale, un’app di messaggistica di questo tipo consente di programmare e spostare gli appuntamenti per la firma di documenti. Gli agenti immobiliari, invece, possono fornire ai clienti informazioni sulle case in vendita o tenerli aggiornati sullo stato di un acquisto. Infine, queste app permettono a idraulici, elettricisti e impresari di fissare appuntamenti e offrire consulenze per manutenzione e assistenza.

Metti i clienti al primo posto

È chiaro, quindi, che ci sono tanti motivi per cui il tuo call center trarrebbe vantaggio da un’app chatbot basata su IA. Inoltre, è importante ricordare che questa tecnologia, per quanto sia incredibile, è solo agli inizi e che negli anni a venire sarà oggetto di altri interessanti sviluppi. I clienti esigono un servizio sempre più rapido ed efficiente; perciò, possiamo stare certi che i chatbot diventeranno presto uno strumento essenziale per le aziende.

Ti incoraggiamo quindi a chattare con il nostro team per conoscere le potenzialità dei chatbot basati su IA e scoprire cosa significa davvero offrire un’assistenza eccezionale.

Assisti e coinvolgi i clienti dove e quando preferisci grazie al cloud per l’IA conversazionale

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