Articoli redatti da CM.com

Aug 23, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Come ottenere più leads con SMS ed email marketing

Se utilizzi gli SMS, le email, o ancora meglio entrambi, come canali di marketing, configuri i messaggi, li invii e analizzi i risultati. In che modo puoi rendere più efficaci queste comunicazioni per migliorare i risultati che ottieni?

Aug 20, 2021 • Mobile Service Cloud

17 modelli di SMS per il servizio clienti da utilizzare subito

Utilizzare modelli di SMS per il servizio clienti ti consente di risparmiare tempo e permette al team di assistenza di creare comunicazioni personalizzate e in linea con il brand in pochi clic. Oggi condivideremo alcuni modelli di messaggio aziendale che puoi utilizzare per fornire velocemente ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.

Aug 20, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Customer Data Platform: 6 suggerimenti per gestire i dati dei clienti senza stress

Come si fa a tenere in ordine grandi quantità di informazioni senza perdere la testa? Se non adotti procedure consigliate per una corretta gestione dati, rischi di creare problemi alla tua azienda. In questo articolo, condividiamo 6 suggerimenti per la gestione dati dei clienti senza stress e assicurarti che rimangano accurati e utili nel tempo.

Using SMS to Streamline Classroom Management

Aug 13, 2021 • SMS

App push notification: differenze con SMS marketing

Le App push notification sono uno strumento sempre più utilizzato per fidelizzare i propri clienti. Le app che utilizzano notifiche push sono ormai una realtà sempre più diffusa e questa tecnologia non può essere ignorata se vuoi incrementare il coinvolgimento del tuo pubblico. Vediamo cosa sono, quali vantaggi possono dare al tuo business e che differenze hanno con l’SMS marketing.

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Jul 22, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Customer Data Platform (CDP): la chiave per un’esperienza del cliente omnicanale eccellente

Fino a poco tempo fa, la marketing automation veniva sfruttata principalmente per le email. Anche se rimangono tuttora un canale di comunicazione importante, non sono l’unico modo per ampliare la tua copertura. I clienti di oggi vivono in un mondo iperconnesso, perciò cercano interazioni con i brand più personalizzate e che avvengano tramite i loro canali preferiti. Questi includono tutti i canali di messaggistica mobile come gli SMS e WhatsApp. Per offrire servizi di marketing ominichannel e automatizzati, bisogna prima unificare i dati dei clienti: il modo migliore per farlo è una CDP.

Jul 22, 2021

WhatsApp Business: sono ora disponibili diversi tipi di messaggi proattivi

Hai sentito la novità? WhatsApp Business permette più tipi di messaggistica proattiva nei suoi servizi e questa è una grande notizia per il tuo business. Significa che sarai in grado di offrire ai tuoi clienti molte più informazioni di quelle che eri in grado di offrire fino ad ora: aggiornamenti del catalogo, rinnovo di stock, promemoria degli appuntamenti, molto altro.

Jun 03, 2021

API Instagram: Tutto quello che le aziende devono sapere sulla nuova messaggistica

Oggi durante la conferenza annuale F8, Facebook ha annunciato il lancio della sua API Messenger per supportare la messaggistica di Instagram. Oltre alla messaggistica Facebook, l'API di Facebook Messenger ora supporta anche la messaggistica di Instagram! L'API permette alle aziende di gestire su larga scala, tutti i messaggi inviati dalle persone. Immergiamoci nella messaggistica di Instagram, scopriamo come la tua azienda può utilizzare questa piattaforma per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare le vendite.

May 06, 2021 • Mobile Service Cloud

4 consigli per iniziare al meglio la nuova stagione turistica

Le vacanze estive sono in arrivo e nelle prossime settimane il settore turistico si prepara alla ripartenza estiva con nuove attività. Tuttavia, negli ultimi mesi, le aspettative dei clienti stanno cambiando. Ristoranti, hotel, tour operator e altri professionisti del settore dovranno reinventarsi per poter attirare e soddisfare i tanti clienti desiderosi di viaggiare. In un mondo sempre più mobile, i clienti vogliono poter comunicare facilmente con le marche. Il contactless è un elemento chiave che permetterà ai professionisti del turismo di adattarsi alle esigenze attuali dei clienti. Il servizio clienti dovrà anche essere molto reattivo per rispondere al gran numero di messaggi in arrivo.

May 04, 2021 • Mobile Marketing Cloud

5 suggerimenti per ottimizzare il tuo mobile marketing

Il marketing non è più quello di 10 anni fa, soprattutto grazie alla diffusione degli smartphone. Viviamo in un’era in cui i consumatori possono acquistare prodotti e servizi dal proprio cellulare in qualsiasi momento e ovunque si trovino. Se vuoi che i consumatori scelgano i tuoi prodotti, è indispensabile sviluppare la presenza mobile per aumentare i tassi di conversione e migliorare la soddisfazione del cliente.

Feb 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Le 10 sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi

Il servizio clienti è cambiato e migliorato incredibilmente nel corso degli anni. Fino a pochi anni fa era possibile contattare un’azienda solo via telefono, e-mail oppure di persona. La trasformazione digitale della nostra società ha fortunatamente portato a una maggiore accessibilità di aziende e clienti. Tuttavia, anche le aspettative dei clienti sono cambiate parecchio negli ultimi tempi. Venire incontro a tali aspettative a volte è complicato e frustrante. Abbiamo indagato per capire quali siano le dieci sfide più grandi che i customer service manager si trovano ad affrontare oggi.