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WhatsApp Business: sono ora disponibili diversi tipi di messaggi proattivi

Hai sentito la novità? WhatsApp Business permette più tipi di messaggistica proattiva nei suoi servizi e questa è una grande notizia per il tuo business. Significa che sarai in grado di offrire ai tuoi clienti molte più informazioni di quelle che eri in grado di offrire fino ad ora: aggiornamenti del catalogo, rinnovo di stock, promemoria degli appuntamenti, molto altro.

Come forse saprai (o forse no), WhatsApp Business API ti permette di comunicare direttamente con i tuoi clienti, sia attraverso messaggi di sessione avviati dai tuoi clienti che messaggi avviati da te dopo una sottoscrizione.

Le aziende possono ora utilizzare WhatsApp Business API per condividere informazioni aggiuntive nei seguenti paesi:

Spagna, Italia, Paesi Bassi, Germania, Regno Unito, Singapore, Malesia, Sud Africa, Emirati Arabi Uniti, Russia, Arabia Saudita, Israele, Nigeria, Egitto, Brasile, Colombia, Giamaica, USA.

Se la tua azienda si trova in uno dei paesi riportati qui sopra, allora considerati fortunato! Questo significa che potrai utilizzare questi nuovi benefici:

  • Invia raccomandazioni di prodotti ai tuoi clienti, in relazione ai loro acquisti precedenti
  • Invia avvisi di informazioni utili
  • Invia offerte rilevanti ai tuoi clienti
  • Invia promemoria degli appuntamenti a tutti i tuoi clienti

Sembra fantastico, non è vero? Allora, di che cosa hai bisogno per poter iniziare?

Beh, se stai già usando WhatsApp Business API, allora non hai bisogno di fare molto altro. Basta usare la piattaforma CM.com per richiedere anche messaggi basati su modelli che contengono altri tipi di informazioni. I seguenti tre attributi si applicano per aggiungere un'esperienza cliente di alta qualità:

  • Previsto: i tuoi utenti hanno già optato per ricevere queste informazioni da te via WhatsApp, quindi non sono sorpresi quando gli invii un messaggio.
  • Rilevante: i messaggi sono personalizzati per il cliente specifico (ad esempio in base agli acquisti recenti o all'impegno preso con la tua azienda, contenuto personalizzato nei messaggi), sono concisi, contengono le informazioni necessarie e descrivono chiaramente i passi successivi per il tuo cliente.
  • Tempestivo: i tuoi clienti ricevono questi messaggi quando sono rilevanti.

Aún se requieren suscripciones (por adelantado) antes de enviar estas notificaciones y, por supuesto, también debe cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp Business API. La política comercial describe los siguientes requisitos:

  • Le aziende devono indicare chiaramente che una persona sta optando per ricevere messaggi dall'azienda tramite WhatsApp.
  • Le imprese devono rispettare la legge applicabile

E ricorda: i tuoi clienti avranno sempre il controllo su WhatsApp. Assicurati che l'iscrizione indichi chiaramente quali messaggi invierai ai tuoi clienti (ad esempio, aggiornamenti degli ordini, avvisi di disponibilità, consigli sui prodotti, ecc.

Assicurati anche che i flussi di iscrizione e opt-out siano chiari e intuitivi per i tuoi clienti ed evita di inviare messaggi ai tuoi clienti troppo frequentemente. Non essere una di quelle aziende che vengono bloccate dai loro clienti per l'invio di messaggi SPAM non richiesti senza una chiara opzione di cancellazione; questo è il 2021 e questo non è più il modo di fare affari!

Ora guardiamo i benefici di questi nuovi tipi di messaggi - cosa possono fare per il tuo business?

Telecomunicazioni

  • Ricorso proattivo per le ricariche prima che i minuti, la messaggistica o i pacchetti Internet si esauriscano
  • Promemoria sui rinnovi dei piani prima della loro scadenza

Servizi finanziari

  • Raccomandazioni di prodotti basate su attività o acquisti recenti
  • Firmare una linea di credito o un piano di rateizzazione
  • Pre-approvazione per un nuovo tipo di prestito o carta di credito
  • Sconti con carta di credito
  • Nuove offerte di partnership

Retail/Ecommerce

  • Promemoria per la restituzione dei prodotti in magazzino
  • Raccomandazioni di prodotti basati su acquisti recenti
  • Promemoria di abbandono del carrello per i prodotti non ancora acquistati
  • Offerte e promozioni rilevanti
  • Introduzioni rilevanti di nuovi prodotti

Viaggi e turismo

  • Avvisi di prezzo per i voli che interessano al cliente
  • Offerte personalizzate in base alle preferenze di viaggio
  • Promemoria di abbandono del carrello per i voli che non sono ancora stati acquistati
  • Offerte up-sell per prodotti in base al contesto (ad esempio, prenotazione auto)

Sei interessato a queste nuove funzioni di WhatsApp Business API o alla Guida di WhatsApp Business API in generale? Dai un'occhiata alla nostra Guida WhatsApp Business per saperne di più!

[Guida scaricabile] La guida completa di WhatsApp Business: scopri cosa può fare il principale canale di messaggistica per il tuo business.

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Digital Marketer per CM.com Italia, con anni di esperienza nel mondo della comunicazione e del digital. Serena è overthinker per definizione e in ricerca costante di nuovi stimoli. La chitarra e il canto la sua valvola di sfogo.

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