previous icon Terug naar blog
Jul 12, 2021
5 minutes read

CRM-, CDP- en DMP-platforms: hoe verschillen ze?

Data management platforms (DMP's), customer relationship management systemen (CRM) en customer data platforms (CDP's) kunnen allemaal een belangrijke rol spelen in de levenscyclus van de klant, maar het verschil tussen deze drie is lastig. Laten we eens kijken naar wat ze doen, hoe ze verschillen en wat ze voor elk bedrijf kunnen betekenen.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

Wat is een Data Management Platform?

Heb jij je ooit afgevraagd waarom het lijkt alsof je overal advertenties voor vergelijkbare producten ziet zodra je op een platform naar een bepaald product zoekt? Dat komt deels door DMP's die gegevens uit verschillende bronnen verzamelen en categoriseren.

Deze informatie wordt meestal verkregen uit webanalyses van derden die uw paginabezoeken of zelfs de inhoud van je winkelwagentje volgen, zoals cookies en IP-adressen. Gegevens uit een DMP kunnen vervolgens worden ingevoerd in een demand-side platform (DSP), zodat bedrijven advertenties aan klanten kunnen aanbieden op basis van hun online gedrag.

Onder andere door de GDPR is de wetgeving met betrekking tot de privacy van gebruikers strenger geworden. Dit betekent dat deze informatie volledig anoniem en slechts voor een korte duur mag worden opgeslagen.

Hoewel DMP's geweldig zijn voor gerichte advertentiecampagnes, hebben ze niet dezelfde breedte en diepte als opzichzelfstaande analytische tools. Bovendien zijn online advertenties gemakkelijk te negeren en geven ze geen volledig beeld van je klanten. Dat is waar CRM- en CDP-systemen noodzakelijk voor zijn.

Wat is een Customer Relationship Management-systeem?

Het doel van een CRM-systeem is vrij eenvoudig: het verbeteren van zakelijke relaties door interacties met bestaande en potentiële klanten te beheren. De meeste CRM-software wordt gebruikt om een ​​eenvoudige interface voor werknemers te creëren om klantinformatie en andere belangrijke details vast te leggen, zoals:

  • e-mailadressen,
  • telefoonnummers,
  • telefoongesprekken,
  • voorspelde aankopen van de klant,
  • contractstatus,
  • of redenen voor een gewonnen- of verloren deal.

Uiteindelijk helpen CRM-systemen zowel grote- als kleine bedrijven om:

  • meer te weten komen over hun klanten,
  • hun informatie ordenen,
  • en de interactie met hen optimaliseren.

CRM-systemen zijn met name handig voor activiteiten op het gebied van marketing, verkoop en service, omdat je vaak oude klantgegevens gebruikt om contact op te nemen met nieuwe of terugkerende klanten. Een CRM-systeem kan dienen als een analytisch hulpmiddel om een ​​verkooppijplijn te creëren voor prognoses en het verbeteren van de klanttevredenheid door lopende relaties bij te houden. Het helpt ook bij het creëren van gepersonaliseerde ervaringen op basis van eerdere interacties.

Een veelvoorkomend nadeel van een CRM-systeem is dat het vaak een beperkt beeld van de klant creëert. Het richt zich namelijk op interacties uit de eerste hand en is niet in staat om gegevens van verschillende contactpunten volledig te integreren. Bovendien is het meestal afhankelijk van handmatige invoer. Hierdoor is het al snel te ingewikkeld, arbeidsintensief en moeilijk te beheren. Dat is waar CDP's van pas komen.

Wat is een Customer Data Platform?

Het grootste probleem met klantgegevens is dat deze vaak in verschillende softwaresystemen zijn opgeslagen. Hoewel bedrijven toegang hebben tot steeds grotere hoeveelheden gebruikersgegevens, blijft de kern van hun bedrijf digitaal niet geïntegreerd.

Een CDP brengt gegevens van verschillende kanalen en bronnen samen om een ​​enkel, uniform profiel van elke individuele klant te creëren. CDP's werken met first party data, zoals een CRM-systeem met bestaande klanten, en combineren deze met second party data (dit zijn gegevens die zijn gekocht van andere bedrijven) en third party data (zoals die van DMP's). Dit komt in grote mate ten goede aan marketingstrategieën voor personalisatie, omdat het een meer holistisch beeld van bekende klanten geeft, terwijl second- en third party data worden geïntegreerd om potentiële klanten effectiever te targeten.

Je moet echter oppassen voor platforms die onlangs zijn veranderd in CDP's, maar in werkelijkheid slechts CRM-systemen, DMP's of datawarehouses zijn. CDP's slaan niet alleen informatie op of sturen deze tussen verschillende systemen, maar ze creëren een centrale database waarin informatie wordt georganiseerd, geïntegreerd en beschikbaar wordt gemaakt voor gebruik wanneer dat nodig is. Al je klantgegevens bij elkaar brengen is één ding, maar je hebt een toegewijd CDP nodig als je het goed wilt inzetten.

Met een toonaangevende CDP-provider zoals CM.com kun je klantgegevens segmenteren op basis van bepaalde criteria. Denk hierbij aan aankoopgeschiedenis, verjaardagen, online gedrag en locatie. Het geeft je realtime-inzicht in het gedrag van je klant. Zo kun je advertenties personaliseren en automatiseren met workflows om klanten via verschillende kanalen precies te bereiken wanneer ze jouw product of dienst zoeken.

Samen brengen ze de klantreis in kaart

DMP's, CRM-systemen en CDP's komen allemaal samen in het creëren van een ​​groter beeld van de klantreis. Nadat DMP's nieuwe klantleads hebben gecreëerd, helpen CRM-systemen om de relatie te onderhouden. CDP's brengen al deze gegevens samen om bedrijven te helpen om effectiever in contact te komen met nieuwe en bestaande klanten. Bedrijven hoeven niet altijd een keuze te maken tussen een van deze systemen. Ze spelen namelijk allemaal een waardevolle rol in het begrijpen van je klant en het afstemmen van je marketingcampagnes op holistische, datagedreven inzichten.

Gegevens op zichzelf zeggen namelijk niet zoveel. Ze zijn slechts een klein onderdeel van het grotere geheel. Alleen wanneer data waardevol en toegankelijk wordt gemaakt, kunnen bedrijven hun ware potentieel benutten bij het verbeteren van de besluitvorming en het meten van positieve bedrijfsresultaten.

Naarmate meer mensen online activiteiten ondernemen, zal de hoeveelheid gebruikersgegevens die wordt gegenereerd alleen maar exponentieel toenemen. Als bedrijven een effectievere klantbetrokkenheid en klanttevredenheid willen, moeten ze die gegevens volledig benutten.

Ontgrendel je data met het Customer Data Platform

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Nov 20, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

The Software Debate: CPaaS vs Saas
Sep 12, 2023 • Messaging

De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!

instagram-marketing-messages-feature1
Aug 14, 2023 • Instant Messaging

Introductie: Instagram Marketing Messages

Tegenwoordig vindt steeds meer customer engagement plaats via sociale media. En met een goede reden. Gepersonaliseerde berichten op de favoriete apps van klanten kunnen jouw merk een flinke boost geven. De nieuwe Marketing Messages functie van Instagram biedt een geweldige marketingtool om jouw zichtbaarheid te vergroten en klanten opnieuw te betrekken om die conversiepercentages te laten groeien.

whatsapp-business-blog_image-newsletters-announcements
Apr 13, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp Newsletter en hoe werkt het?

WhatsApp Newsletters zijn nieuwsberichten met relevante informatie die bedrijven vanaf een WhatsApp Business account kunnen verzenden naar een specifieke doelgroep. Denk aan speciale aanbiedingen, exclusieve kortingen en aankondigingen van nieuwe producten. Deze aanbiedingen kunnen ook worden gepersonaliseerd op basis van speciale gebeurtenissen zoals feestdagen en verjaardagen, of jaarlijkse promoties zoals Black Friday en Cyber Monday.

whatsapp-business-blog_image-deals-offers
Apr 13, 2023 • WhatsApp

Verhoog je conversie met promotieberichten op WhatsApp

In een tijdperk van massamarketing en voortdurende reclame op tv, internet en e-mail kan men gerust zeggen dat uitverkoopperioden een overweldigende ervaring kunnen zijn voor consumenten overal ter wereld. Omdat ze worden overspoeld met informatie van bedrijven, is het begrijpelijk dat mensen hun telefoon, radio en televisie willen uitschakelen en alle vormen van marketing negeren totdat de verkoopperiode voorbij is. Als eCommerce-eigenaar moet je dit altijd proberen te voorkomen door je marketingstrategie te variëren op een manier die aansluit bij de behoeften en gevoeligheden van je klanten.

Mobile Marketing Cloud conversational marketing blog
Apr 12, 2023 • Marketing

Conversational marketing: alle veranderingen en onze kijk op push & pull

Als we kijken naar de definitie van conversational marketing is het niet duidelijk waar al die buzz over gaat. ‘Klanten engagen via een dialoog', 'real-time interactie', 'tweerichtings-communicatie', 'de nadruk op communiceren via messaging-kanalen’ Eh, dat deden we toch allang? Dat klopt, maar toch is het dit keer anders.

personalization-ecommerce
Nov 17, 2022 • Conversational Commerce

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

mmc-msc-integrations
Aug 01, 2022 • Customer Experience

Creëer krachtige klantervaringen met geïntegreerde marketing- & service- software

Consumenten zijn niet meer te vergelijken met de consument van pakweg 10 jaar geleden. Ze zijn kritischer dan ooit tevoren en hebben een vlijmscherp eisenpakket. Ze verwachten snelheid, gemak en ontzorging met 1 druk op de knop. Voldoen aan deze verwachtingen is een behoorlijke uitdaging. Zeker als de afdeling marketing en klantenservice onafhankelijk van elkaar opereren. Deze afdelingen moeten naadloos samenwerken om de huidige consumenten optimaal te bedienen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon