previous icon Terug naar blog
Jul 05, 2021
5 minutes read

CRM-, CDP- en DMP-platforms: hoe verschillen ze?

Data management platforms (DMP's), customer relationship management systemen (CRM) en customer data platforms (CDP's) kunnen allemaal een belangrijke rol spelen in de levenscyclus van de klant, maar het verschil tussen deze drie is lastig. Laten we eens kijken naar wat ze doen, hoe ze verschillen en wat ze voor elk bedrijf kunnen betekenen.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

Wat is een DMP of Data Management Platform?

Heb jij je ooit afgevraagd waarom het lijkt alsof je overal advertenties voor vergelijkbare producten ziet zodra je op een platform naar een bepaald product zoekt? Dat komt deels door DMP's die gegevens uit verschillende bronnen verzamelen en categoriseren.

Deze informatie wordt meestal verkregen uit webanalyses van derden die uw paginabezoeken of zelfs de inhoud van je winkelwagentje volgen, zoals cookies en IP-adressen. Gegevens uit een DMP kunnen vervolgens worden ingevoerd in een demand-side platform (DSP), zodat bedrijven advertenties aan klanten kunnen aanbieden op basis van hun online gedrag.

Onder andere door de GDPR is de wetgeving met betrekking tot de privacy van gebruikers strenger geworden. Dit betekent dat deze informatie volledig anoniem en slechts voor een korte duur mag worden opgeslagen.

Hoewel DMP's geweldig zijn voor gerichte advertentiecampagnes, hebben ze niet dezelfde breedte en diepte als opzichzelfstaande analytische tools. Bovendien zijn online advertenties gemakkelijk te negeren en geven ze geen volledig beeld van je klanten. Dat is waar CRM- en CDP-systemen noodzakelijk voor zijn.

Wat is een CRM of Customer Relationship Management-systeem?

Het doel van een CRM-systeem is vrij eenvoudig: het verbeteren van zakelijke relaties door interacties met bestaande en potentiële klanten te beheren. De meeste CRM-software wordt gebruikt om een ​​eenvoudige interface voor werknemers te creëren om klantinformatie en andere belangrijke details vast te leggen, zoals:

  • e-mailadressen,

  • telefoonnummers,

  • telefoongesprekken,

  • voorspelde aankopen van de klant,

  • contractstatus,

  • of redenen voor een gewonnen- of verloren deal.

Uiteindelijk helpen CRM-systemen zowel grote- als kleine bedrijven om:

  • meer te weten komen over hun klanten,

  • hun informatie ordenen,

  • en de interactie met hen optimaliseren.

CRM-systemen zijn met name handig voor activiteiten op het gebied van marketing, verkoop en service, omdat je vaak oude klantgegevens gebruikt om contact op te nemen met nieuwe of terugkerende klanten. Een CRM-systeem kan dienen als een analytisch hulpmiddel om een ​​verkooppijplijn te creëren voor prognoses en het verbeteren van de klanttevredenheid door lopende relaties bij te houden. Het helpt ook bij het creëren van gepersonaliseerde ervaringen op basis van eerdere interacties.

Een veelvoorkomend nadeel van een CRM-systeem is dat het vaak een beperkt beeld van de klant creëert. Het richt zich namelijk op interacties uit de eerste hand en is niet in staat om gegevens van verschillende contactpunten volledig te integreren. Bovendien is het meestal afhankelijk van handmatige invoer. Hierdoor is het al snel te ingewikkeld, arbeidsintensief en moeilijk te beheren. Dat is waar CDP's van pas komen.

Wat is een CDP of Customer Data Platform?

Het grootste probleem met klantgegevens is dat deze vaak in verschillende softwaresystemen zijn opgeslagen. Hoewel bedrijven toegang hebben tot steeds grotere hoeveelheden gebruikersgegevens, blijft de kern van hun bedrijf digitaal niet geïntegreerd.

Een CDP of Customer Data Platform brengt gegevens van verschillende kanalen en bronnen samen om een ​​enkel, uniform profiel van elke individuele klant te creëren. CDP's werken met first party data, zoals een CRM-systeem met bestaande klanten, en combineren deze met second party data (dit zijn gegevens die zijn gekocht van andere bedrijven) en third party data (zoals die van DMP's). Dit komt in grote mate ten goede aan marketingstrategieën voor personalisatie, omdat het een meer holistisch beeld van bekende klanten geeft, terwijl second- en third party data worden geïntegreerd om potentiële klanten effectiever te targeten.

customer-data-platform profiles

Je moet echter oppassen voor platforms die onlangs zijn veranderd in CDP's, maar in werkelijkheid slechts CRM-systemen, DMP's of datawarehouses zijn. CDP's slaan niet alleen informatie op of sturen deze tussen verschillende systemen, maar ze creëren een centrale database waarin informatie wordt georganiseerd, geïntegreerd en beschikbaar wordt gemaakt voor gebruik wanneer dat nodig is. Al je klantgegevens bij elkaar brengen is één ding, maar je hebt een toegewijd CDP nodig als je het goed wilt inzetten.

Met een toonaangevende CDP-provider zoals CM.com kun je klantgegevens segmenteren op basis van bepaalde criteria. Denk hierbij aan aankoopgeschiedenis, verjaardagen, online gedrag en locatie. Het geeft je realtime-inzicht in het gedrag van je klant. Zo kun je advertenties personaliseren en automatiseren met workflows om klanten via verschillende kanalen precies te bereiken wanneer ze jouw product of dienst zoeken.

Lees ook: Alles wat je als marketeer moet weten over een CDP

Samen brengen ze de klantreis in kaart

DMP's, CRM-systemen en CDP's komen allemaal samen in het creëren van een ​​groter beeld van de klantreis. Nadat DMP's nieuwe klantleads hebben gecreëerd, helpen CRM-systemen om de relatie te onderhouden. CDP's brengen al deze gegevens samen om bedrijven te helpen om effectiever in contact te komen met nieuwe en bestaande klanten. Bedrijven hoeven niet altijd een keuze te maken tussen een van deze systemen. Ze spelen namelijk allemaal een waardevolle rol in het begrijpen van je klant en het afstemmen van je marketingcampagnes op holistische, datagedreven inzichten.

Gegevens op zichzelf zeggen namelijk niet zoveel. Ze zijn slechts een klein onderdeel van het grotere geheel. Alleen wanneer data waardevol en toegankelijk wordt gemaakt, kunnen bedrijven hun ware potentieel benutten bij het verbeteren van de besluitvorming en het meten van positieve bedrijfsresultaten.

Naarmate meer mensen online activiteiten ondernemen, zal de hoeveelheid gebruikersgegevens die wordt gegenereerd alleen maar exponentieel toenemen. Als bedrijven een effectievere klantbetrokkenheid en klanttevredenheid willen, moeten ze die gegevens volledig benutten.

Ontgrendel je data met een Customer Data Platform

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

blog-email-open-rates
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

The Software Debate: CPaaS vs Saas
Sep 12, 2023 • Messaging

De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 27, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

dutch-grand-prix-marketing
Jun 30, 2023 • Marketing

Zo geef je fan-engagement een boost – een Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix Use Case

Het mooie aan sport en sportevenementen is dat het mensen met elkaar verbindt. Er zijn echter geen twee sportfans hetzelfde. Het is dan ook een uitdaging voor organisatoren van sportevenementen om alle fans écht aan te spreken.

data-live
May 27, 2023 • Live

10 voordelen van gecentraliseerde data voor jouw evenement

Veel evenementorganisatoren hebben goud in handen, namelijk data. Het goede nieuws is dat ze dit helemaal gratis krijgen vanuit hun ticketverkoop en andere interacties met hun bezoekers. Het enige probleem met data is dat veel organisatoren geen idee hebben wat ze ermee moeten doen, en dus niet in staat zijn om te profiteren van de inzichten dat het biedt. De eerste stap is om de voordelen ervan in te zien - lees dus verder en ontdek hoe data jouw evenement kan helpen.

instagram-marketing-messages-feature1
May 19, 2023 • Instant Messaging

Introductie: Instagram Marketing Messages

Tegenwoordig vindt steeds meer customer engagement plaats via sociale media. En met een goede reden. Gepersonaliseerde berichten op de favoriete apps van klanten kunnen jouw merk een flinke boost geven. De nieuwe Marketing Messages functie van Instagram biedt een geweldige marketingtool om jouw zichtbaarheid te vergroten en klanten opnieuw te betrekken om die conversiepercentages te laten groeien.

Live 11 mobile marketing ideas for events
May 10, 2023 • Live

11 manieren om jouw evenement op te laten vallen met mobiele marketing

Evenementen zijn populairder dan ooit; de markt bloeit en feestgangers kijken ernaar uit om zich te laten gaan op live muziek, de vrije sfeer te ervaren en te feesten tot de vroege uurtjes. Dit biedt natuurlijk kansen voor organisatoren, maar door deze populariteit komt er ook veel concurrentie bij. Organisatoren moeten daarom creatieve manieren bedenken om op te vallen. Eén manier is door met mobiele marketing aan de slag te gaan. CM.com biedt daar de oplossing voor, ontdek hier 11 voorbeelden hoe dit kunt toepassen op jouw evenement.

Mobile Marketing Cloud conversational marketing blog
Mar 21, 2023 • Marketing

Conversational marketing: alle veranderingen en onze kijk op push & pull

Als we kijken naar de definitie van conversational marketing is het niet duidelijk waar al die buzz over gaat. ‘Klanten engagen via een dialoog', 'real-time interactie', 'tweerichtings-communicatie', 'de nadruk op communiceren via messaging-kanalen’ Eh, dat deden we toch allang? Dat klopt, maar toch is het dit keer anders.

whatsapp-business-blog_image-newsletters-announcements
Jan 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp Newsletter en hoe werkt het?

WhatsApp Newsletters zijn nieuwsberichten met relevante informatie die bedrijven vanaf een WhatsApp Business account kunnen verzenden naar een specifieke doelgroep. Denk aan speciale aanbiedingen, exclusieve kortingen en aankondigingen van nieuwe producten. Deze aanbiedingen kunnen ook worden gepersonaliseerd op basis van speciale gebeurtenissen zoals feestdagen en verjaardagen, of jaarlijkse promoties zoals Black Friday en Cyber Monday.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon