previous icon Terug naar blog
Sep 01, 2021
4 minutes read

7 Tips om de juiste CPaaS-leverancier te kiezen

In het hart van elke CPaaS-leverancier vind je één gemeenschappelijk thema - API's. Dit betekent dat bedrijven niet hoeven te investeren in dure hardware die niet schaalbaar is. Met behulp van API's kunnen bedrijven hun eigen real-time communicatieoplossingen configureren en toevoegen op één enkel platform, zonder een complexe backend infrastructuur te bouwen. In dit artikel gaan we bespreken hoe je de juiste CPaaS-leverancier kiest en wat de belangrijkste kenmerken zijn die een goede CPaaS-leverancier definiëren. We hebben ze gebundeld in 7 praktische tips, zodat je ze meteen kunt gebruiken.

1) Naadloze integraties

Toonaangevende CPaaS-oplossingen zijn uitgerust met API's en SDK's. Dit biedt ontwikkelaars de mogelijkheid hun systemen eenvoudig te integreren met het (cloud-based) platform. Wanneer bedrijven communicatietools integreren in hun eigen applicaties, stelt dit hen in staat wereldwijde omnichannel-ondersteuning te bieden. Klanten kunnen dus contact opnemen via elk gewenst kanaal. Een ongeëvenaarde klantervaring.

2) Bereikbaarheid

Wanneer merken samenwerken met een volwassen CPaaS-leverancier, kunnen ze profiteren van directe toegang tot honderden aanbieders over de hele wereld. Bovendien helpt het bedrijven hun lokale en wereldwijde bereik te vergroten zonder in zee te hoeven gaan met één enkele telecommunicatie provider. Alleen al bij CM.com hebben we directe verbindingen met 1000+ carriers wereldwijd. Sterker nog, onze nieuwste lokale netwerken in Afrika en Azië zijn live sinds 2019. Dit betekent snellere berichtgeving, meer veiligheid en naleving van de lokale wetgeving.

3) Ben altijd en overal aanwezig voor je klanten

CPaaS-leveranciers bieden binnen enkele minuten toegang tot alle next-gen communicatiekanalen en bijbehordende applicaties. Individuele SaaS-leveranciers (Software as a Service) houden de vraag van klanten naar nieuwe communicatietrends niet altijd bij. Deze leveranciers worden gekozen vanwege hun expertise in marketing, klantcontact of CRM.

Met CPaaS zijn er geen complexe implementatieprojecten meer nodig met individuele SaaS-leveranciers. Zo putten we de IT-resources van jouw onderneming niet uit. De integratie van CPaaS-technologie in de bestaande IT-infrastructuur garandeert een toekomstvaste oplossing voor klantcontact. Geen gestress meer om up-to-date en bereikbaar te blijven op de nieuwste kanalen; Je hebt toegang tot alle kanalen onder de CPaaS-leverancier.

4) Real-time rapportage en analyse

Een volwassen CPaaS-platform biedt real-time analyse- en rapportagetools. HIermee krijg je een transparant beeld van de sms-afleverstatus en bel- en gebruikersdata. Bij CM.com bieden we al deze informatie op één plaats aan via een gebruiksvriendelijk dashboard. Je kunt real-time gegevens bekijken, rapporten analyseren en voorspellingen doen in het gebruik om data-gedreven beslissingen te nemen.

5) Meervoudige programmeertaal

CPaaS-platformen ondersteunen tegenwoordig een veelheid aan programmeertalen. Als gevolg hiervan kunnen ontwikkelaars coderen met de code die ze kennen- zoals C#/.NET, PHP, en Java. Naar wens aanpassingen doen zonder ook maar een regel code te hoeven schrijven is mogelijk, en veel developers zullen hier erg blij mee zijn.

6) Flexibele betalingsmodellen

CPaaS biedt een betaalbaarder prijsmodel, waarbij je alleen betaalt voor de diensten die je nodig hebt en gebruikt, zoals SMS, WhatsApp Business of Voice. Je hoeft geen grote uitgaven te doen om jouw communicatie-infrastructuur op te bouwen. Het is een plug-and-play aanbod.

CPaaS biedt dezelfde voordelen als andere SaaS-aanbiedingen, waarbij technische ondersteuning wordt geboden in de vorm van online tutorials, handleidingen, forums of contact met een support medewerker. Het Network Operations Center van CM.com biedt 24/7 ondersteuning.

7) Schaalbaarheid en betrouwbaarheid

Cloud-based communicatieoplossingen zijn uiterst veilig, schaalbaar en flexibel. Je kunt tevens op- of afschalen afhankelijk van de huidige vraag en je betaalt alleen voor wat je gebruikt. 

In eerste instantie vonden CPaaS-leveranciers aansluiting bij digital natives. Passie voor innovatie zorgde voor de groei van hun bedrijven.

Echter, ondernemingen willen dat (toekomstige) CPaaS-leveranciers voldoen aan bepaalde eisen. Dezelfde eisen die eerder ook werden gesteld aan CRM- of contactcenter-leveranciers. Dit zorgt voor een verdeling tussen Tier 1-leveranciers wiends platform voldoet aan de door de onderneming getselde eisen en andere leveranciers. De CPaaS-leveranciers die klaar zijn voor de toekomst kunnen als volgt worden geïdentificeerd:

  • Directe verbindingen met operator 
  • ISO-gecertificeerd 
  • Aanbod van private en publieke cloud-infrastructuur
  • Kanaalaanbod sms, voice en OTT (minimaal)
  • Beveiligingsstrategieën (VPN, 2WAY SSL, enz.)
  • Ervaring met werken in gereguleerde sectoren (Telco, Betalingen, Identiteit, enz.)
  • Enterprise verkoop, implementatie, diensten en SLA

In het digitale tijdperk zal CPaaS de onderliggende kracht zijn die bedrijven vooruit helpt.

Kortom, een volwassen CPaaS-model biedt een flexibele oplossing met een grotere schaalbaarheid en een kortere implementatietijd, wat een snellere weg naar een verbeterde klantervaring betekent.

Wil je de juiste CPaaS-leverancier kiezen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Jouw festival als eyecatcher
Sep 04, 2023 • Customer Experience

Jouw festival als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

customer service research about channels and phone
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

harmony-of-hardcore-7th-sunday
Jun 13, 2023 • Ticketing

Harmony of Hardcore en 7th Sunday Festival zetten in op bezoekerservaring met next level marketing automation

Waar Harmony of Hardcore met zijn donkere kleuren de echte hardcore fans uit heel Europa aantrekt, straalt 7th Sunday Festival met kleurrijke stages en Top 40 muziek voornamelijk vrolijkheid uit. Een groot verschil tussen twee events die maar een dag na elkaar plaatsvinden, op dezelfde locatie. Toch is er een belangrijke overeenkomst. Ze creëren een buitengewone bezoekerservaring. Par-T, de organisatie achter beide festivals, boekt succes met een combinatie van slimme ticketverkoop en next level marketing automation tooling.

customer service blog
Mar 08, 2023 • Customer Experience

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.

Telco infographic blog calling lady customer journey
Jan 12, 2023 • Customer Experience

8 tips om de digitale telecom ervaring te verbeteren

Technologie en software spelen een cruciale rol tijdens de customer journey. Het is belangrijker dan ooit dat telecombedrijven digitaal met klanten communiceren om zo aan alle verwachtingen te kunnen voldoen. Is dat moeilijk? Nee, het is zelfs eenvoudiger dan je denkt. Vooral wanneer je proactief aan de slag gaat met data.

blogimage-seven-essentials
Nov 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Zeven essentiële vaardigheden voor conflicthantering en -oplossing met de klant

Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.

automatizacion-comercio-electronico
Nov 28, 2022 • Chatbots

Zes manieren om meer empathie te tonen in servicegesprekken

Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.

eCommerce personalization sneakers
Nov 17, 2022 • Conversational Commerce

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon