previous icon Terug naar blog
Sep 01, 2021
4 minutes read

7 Tips om de juiste CPaaS-leverancier te kiezen

In het hart van elke CPaaS-leverancier vind je één gemeenschappelijk thema - API's. In dit artikel gaan we bespreken hoe je de juiste CPaaS-leverancier kiest en wat de belangrijkste kenmerken zijn die een goede CPaaS-leverancier definiëren. We hebben ze gebundeld in 7 praktische tips, zodat je ze meteen kunt gebruiken.

Bedrijven hoeven niet meer te investeren in dure hardware die niet schaalbaar is. Met behulp van API's kunnen bedrijven hun eigen real-time communicatieoplossingen configureren en toevoegen op één enkel platform, zonder een complexe backend infrastructuur te bouwen. 

1. Integraties

Toonaangevende CPaaS-oplossingen zijn uitgerust met API's en SDK's. Dit biedt ontwikkelaars de mogelijkheid hun systemen eenvoudig te integreren met het (cloud-based) platform. Wanneer bedrijven communicatietools integreren in hun eigen applicaties, stelt dit hen in staat wereldwijde omnichannel-ondersteuning te bieden. Klanten kunnen dus contact opnemen via elk gewenst kanaal. Een ongeëvenaarde klantervaring.

2. Bereikbaarheid

Wanneer merken samenwerken met een CPaaS-leverancier, kunnen ze profiteren van directe toegang tot honderden aanbieders over de hele wereld. Bovendien helpt het bedrijven hun lokale en wereldwijde bereik te vergroten zonder in zee te hoeven gaan met één enkele telecommunicatie provider. Alleen al bij CM.com hebben we directe verbindingen met 1000+ carriers wereldwijd. Sterker nog, onze nieuwste lokale netwerken in Afrika en Azië zijn live sinds 2019. Dit betekent snellere berichtgeving, meer veiligheid en naleving van de lokale wetgeving.

3. Altijd en overal aanwezig zijn

CPaaS-leveranciers bieden binnen enkele minuten toegang tot alle next-gen communicatiekanalen en bijbehordende applicaties. Individuele SaaS-leveranciers (Software as a Service) houden de vraag van klanten naar nieuwe communicatietrends niet altijd bij. Deze leveranciers worden gekozen vanwege hun expertise in marketing, klantcontact of CRM.

Met CPaaS zijn er geen complexe implementatieprojecten meer nodig met individuele SaaS-leveranciers. Zo putten we de IT-resources van jouw onderneming niet uit. De integratie van CPaaS-technologie in de bestaande IT-infrastructuur garandeert een toekomstvaste oplossing voor klantcontact. Geen gestress meer om up-to-date en bereikbaar te blijven op de nieuwste kanalen; Je hebt toegang tot alle kanalen onder de CPaaS-leverancier.

4. Real-time rapportage en analyse

Een volwassen CPaaS-platform biedt real-time analyse- en rapportagetools. HIermee krijg je een transparant beeld van de SMS-afleverstatus en bel- en gebruikersdata. Bij CM.com bieden we al deze informatie op één plaats aan via een gebruiksvriendelijk dashboard. Je kunt real-time gegevens bekijken, rapporten analyseren en voorspellingen doen in het gebruik om data-gedreven beslissingen te nemen.

sms-gateway-analytics

5. Meervoudige programmeertaal

CPaaS-platformen ondersteunen tegenwoordig een veelheid aan programmeertalen. Als gevolg hiervan kunnen ontwikkelaars coderen met de code die ze kennen- zoals C#/.NET, PHP, en Java. Naar wens aanpassingen doen zonder ook maar een regel code te hoeven schrijven is mogelijk, en veel developers zullen hier erg blij mee zijn.

6. Flexibele betalingsmodellen

CPaaS biedt een betaalbaarder prijsmodel, waarbij je alleen betaalt voor de diensten die je nodig hebt en gebruikt, zoals SMS, WhatsApp Business of Voice. Je hoeft geen grote uitgaven te doen om jouw communicatie-infrastructuur op te bouwen. Het is een plug-and-play aanbod.

CPaaS biedt dezelfde voordelen als andere SaaS-aanbiedingen, waarbij technische ondersteuning wordt geboden in de vorm van online tutorials, handleidingen, forums of contact met een support medewerker. Het Network Operations Center van CM.com biedt 24/7 ondersteuning.

7. Schaalbaarheid en betrouwbaarheid

Cloud-based communicatieoplossingen zijn uiterst veilig, schaalbaar en flexibel. Je kunt tevens op- of afschalen afhankelijk van de huidige vraag en je betaalt alleen voor wat je gebruikt. 

In eerste instantie vonden CPaaS-leveranciers aansluiting bij digital natives. Passie voor innovatie zorgde voor de groei van hun bedrijven.

Echter, ondernemingen willen dat (toekomstige) CPaaS-leveranciers voldoen aan bepaalde eisen. Dezelfde eisen die eerder ook werden gesteld aan CRM- of contactcenter-leveranciers. Dit zorgt voor een verdeling tussen Tier 1-leveranciers wiends platform voldoet aan de door de onderneming getselde eisen en andere leveranciers. De CPaaS-leveranciers die klaar zijn voor de toekomst kunnen als volgt worden geïdentificeerd:

  • Directe verbindingen met operator 
  • ISO-gecertificeerd 
  • Aanbod van private en publieke cloud-infrastructuur
  • Kanaalaanbod SMS, Voice en OTT (minimaal)
  • Beveiligingsstrategieën (VPN, 2WAY SSL, enz.)
  • Ervaring met werken in gereguleerde sectoren (Telco, Betalingen, Identiteit, enz.)
  • Enterprise verkoop, implementatie, diensten en SLA

In het digitale tijdperk zal CPaaS de onderliggende kracht zijn die bedrijven vooruit helpt.

Kortom, een CPaaS-model biedt een flexibele oplossing met een grotere schaalbaarheid en een kortere implementatietijd, wat een snellere weg naar een verbeterde klantervaring betekent.

Wil je de juiste CPaaS-leverancier kiezen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon