previous icon Terug naar blog
Jun 04, 2019
4 minutes read

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Travel & Hospitality

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de Travel & Hospitality industrie. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

In de reis- en horecasector krijg je dagelijks waarschijnlijk veel terugkerende vragen. Als je deze allemaal individueel moet beantwoorden zijn deze vragen niet alleen een heel gedoe, maar ook enorm tijdrovend voor je klantcontactcenter. Zou het daarom niet makkelijker zijn om deze vragen te beantwoorden voordat ze worden gesteld, met proactieve meldingen over bijvoorbeeld boarding gates, aankomsttijden of het begin van evenementen? ? De WhatsApp Business API maakt het leven van je klantcontactcenter een beetje gemakkelijker. Hoe? Met Message Templates.

Message Templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die kunnen worden verzonden voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met je klanten. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te versturen naar klanten met een actieve opt-in voor WhatsApp notificaties. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde place holders {x} gebruiken. Elk van deze placeholders kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. Dit kan het beste worden uitgelegd aan de hand van een voorbeeld.

Onderstaand geef ik een aantal voorbeelden hoe deze Message Templates gebruikt kunnen worden om de klantenservice te optimaliseren in de hospitality branche.

Vragen van klanten: Klanten komen met vragen over de keuze van stoelen, cabine-upgrades, betaling of facturering, routewijzigingen, beloningspunten of vragen over productservices. Als de kern van het antwoord meestal hetzelfde is, kan dit eenvoudig worden afgehandeld met een Message Template om de druk op je klantenserviceteam verminderen. Je klanten proactief informeren over belangrijke veranderingen zal zelfs nog meer zorgen voor een prettige klantenreis (letterlijk en figuurlijk) zonder dat er een vraag gesteld hoeft te worden.

Hoi {1}, je vlucht naar {2} zal vertrekken om {3}. Er was een verandering van gate. Zorg ervoor dat je 30 minuten voor vertrek bij gate {4} bent. Prettige vlucht!

Probleemoplossing: Wat als er een probleem voordoet? Je wilt dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, zodat je klant geen klacht zal delen. Dus als een ticket wordt gewijzigd of een annulering plaatsvindt, zorg er dan voor dat je zelf contact opneemt met je klant en laat hem er niet zelf achter komen wanneer het te laat is.

Hoi {1}, het spijt ons enorm je te moeten meedelen dat je vlucht is geannuleerd vanwege de storm. Meld je aan bij balie {2} om je tickets te laten wijzigen, of antwoord op dit bericht voor hulp. Gebruik deze map om balie {2} te vinden.

Reisupdates: Het informeren van je klanten over updates is meer dan alleen het annuleren van een vlucht. Organiseer je een evenement, maar is er ook werk aan de weg? Dan kun je je bezoekers op voorhand informeren, zodat ze weten dat ze een alternatieve route kunnen nemen of op tijd moeten vertrekken, zodat ze niet te laat komen. Informatie over gates, check-in informatie, paspoortvereisten of andere terugkerende aanvragen van klanten kunnen eenvoudig worden gedeeld via Message Templates. Zo biedt je klanten een zorgeloze reis.

Hoi {1}, je hebt een vlucht gepland voor morgen. Airline {2} heeft onlangs zijn handbagageregels gewijzigd. Zorg ervoor dat je slechts 1 stuk bagage bij je hebt. Handtassen/cameratassen etc. moeten in je handbagage passen. Meer informatie over de bagageregels vind je hier {3}.

Aankoopinformatie: WhatsApp is ook een waardevol hulpmiddel om aankoopinformatie te delen. Bijvoorbeeld om instapkaarten, informatie over hotelboekingen of routebeschrijvingen te versturen. Zijn er extra diensten besteld, zoals een transfer naar het hotel of een kamerupgrade? Of heeft de klant informatie gevraagd over een artiest die op jouw evenement optreedt? Waarom laat je hem niet weten wanneer zijn optreden begint? Zorg ervoor dat de klant alle benodigde informatie kan vinden voor een zorgeloze ervaring.

Dit waren slechts een aantal van de vele voorbeelden hoe je de WhatsApp Business API Message Templates kunt gebruiken om klanten actief te informeren voor grotere klanttevredenheid, meer betrokkenheid en hogere conversie. WhatsApp en je WhatsApp Business API distributeur kunnen je voorzien van Message Templates of je kunt je eigen template aanvragen. De goedkeuring van Message Templates wordt gedaan door WhatsApp en je erkende distributeur voor de WhatsApp Business API-oplossing.

Belangrijk om te weten is dat je voor uitgaand gebruik van deze templates een actieve opt-in van je klant nodig hebt. Anders kunnen ze alleen worden gebruikt in het door de klant geïnitieerde customer care venster. Als de klant na ontvangst van je meldingen nog verdere vragen heeft, kan hij om meer informatie vragen door op je bericht te antwoorden en een dergelijk customer care venster te openen waarin je vrij kunt communiceren. Dus naast het gebruik van Message Templates kun je natuurlijk ook spontaan chatten, waarbij je berichten kunt typen met rijke media als reactie op een door de klant geïnitieerd gesprek.

Aan de slag met WhatsApp Business

Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen? Vraag vandaag nog een WhatsApp Business account aan en ontdek de vele andere mogelijkheden die deze oplossing te bieden heeft voor je bedrijf. Ga nu van start met WhatsApp!

WhatsApp Business

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon