previous icon Terug naar blog
Jun 04, 2019
4 minutes read

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Travel & Hospitality

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de Travel & Hospitality industrie. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

In de reis- en horecasector krijg je dagelijks waarschijnlijk veel terugkerende vragen. Als je deze allemaal individueel moet beantwoorden zijn deze vragen niet alleen een heel gedoe, maar ook enorm tijdrovend voor je klantcontactcenter. Zou het daarom niet makkelijker zijn om deze vragen te beantwoorden voordat ze worden gesteld, met proactieve meldingen over bijvoorbeeld boarding gates, aankomsttijden of het begin van evenementen? ? De WhatsApp Business API maakt het leven van je klantcontactcenter een beetje gemakkelijker. Hoe? Met Message Templates.

Message Templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die kunnen worden verzonden voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met je klanten. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te versturen naar klanten met een actieve opt-in voor WhatsApp notificaties. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde place holders {x} gebruiken. Elk van deze placeholders kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. Dit kan het beste worden uitgelegd aan de hand van een voorbeeld.

Onderstaand geef ik een aantal voorbeelden hoe deze Message Templates gebruikt kunnen worden om de klantenservice te optimaliseren in de hospitality branche.

Vragen van klanten: Klanten komen met vragen over de keuze van stoelen, cabine-upgrades, betaling of facturering, routewijzigingen, beloningspunten of vragen over productservices. Als de kern van het antwoord meestal hetzelfde is, kan dit eenvoudig worden afgehandeld met een Message Template om de druk op je klantenserviceteam verminderen. Je klanten proactief informeren over belangrijke veranderingen zal zelfs nog meer zorgen voor een prettige klantenreis (letterlijk en figuurlijk) zonder dat er een vraag gesteld hoeft te worden.

Hoi {1}, je vlucht naar {2} zal vertrekken om {3}. Er was een verandering van gate. Zorg ervoor dat je 30 minuten voor vertrek bij gate {4} bent. Prettige vlucht!

Probleemoplossing: Wat als er een probleem voordoet? Je wilt dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, zodat je klant geen klacht zal delen. Dus als een ticket wordt gewijzigd of een annulering plaatsvindt, zorg er dan voor dat je zelf contact opneemt met je klant en laat hem er niet zelf achter komen wanneer het te laat is.

Hoi {1}, het spijt ons enorm je te moeten meedelen dat je vlucht is geannuleerd vanwege de storm. Meld je aan bij balie {2} om je tickets te laten wijzigen, of antwoord op dit bericht voor hulp. Gebruik deze map om balie {2} te vinden.

Reisupdates: Het informeren van je klanten over updates is meer dan alleen het annuleren van een vlucht. Organiseer je een evenement, maar is er ook werk aan de weg? Dan kun je je bezoekers op voorhand informeren, zodat ze weten dat ze een alternatieve route kunnen nemen of op tijd moeten vertrekken, zodat ze niet te laat komen. Informatie over gates, check-in informatie, paspoortvereisten of andere terugkerende aanvragen van klanten kunnen eenvoudig worden gedeeld via Message Templates. Zo biedt je klanten een zorgeloze reis.

Hoi {1}, je hebt een vlucht gepland voor morgen. Airline {2} heeft onlangs zijn handbagageregels gewijzigd. Zorg ervoor dat je slechts 1 stuk bagage bij je hebt. Handtassen/cameratassen etc. moeten in je handbagage passen. Meer informatie over de bagageregels vind je hier {3}.

Aankoopinformatie: WhatsApp is ook een waardevol hulpmiddel om aankoopinformatie te delen. Bijvoorbeeld om instapkaarten, informatie over hotelboekingen of routebeschrijvingen te versturen. Zijn er extra diensten besteld, zoals een transfer naar het hotel of een kamerupgrade? Of heeft de klant informatie gevraagd over een artiest die op jouw evenement optreedt? Waarom laat je hem niet weten wanneer zijn optreden begint? Zorg ervoor dat de klant alle benodigde informatie kan vinden voor een zorgeloze ervaring.

Dit waren slechts een aantal van de vele voorbeelden hoe je de WhatsApp Business API Message Templates kunt gebruiken om klanten actief te informeren voor grotere klanttevredenheid, meer betrokkenheid en hogere conversie. WhatsApp en je WhatsApp Business API distributeur kunnen je voorzien van Message Templates of je kunt je eigen template aanvragen. De goedkeuring van Message Templates wordt gedaan door WhatsApp en je erkende distributeur voor de WhatsApp Business API-oplossing.

Belangrijk om te weten is dat je voor uitgaand gebruik van deze templates een actieve opt-in van je klant nodig hebt. Anders kunnen ze alleen worden gebruikt in het door de klant geïnitieerde customer care venster. Als de klant na ontvangst van je meldingen nog verdere vragen heeft, kan hij om meer informatie vragen door op je bericht te antwoorden en een dergelijk customer care venster te openen waarin je vrij kunt communiceren. Dus naast het gebruik van Message Templates kun je natuurlijk ook spontaan chatten, waarbij je berichten kunt typen met rijke media als reactie op een door de klant geïnitieerd gesprek.

Aan de slag met WhatsApp Business

Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen? Vraag vandaag nog een WhatsApp Business account aan en ontdek de vele andere mogelijkheden die deze oplossing te bieden heeft voor je bedrijf. Ga nu van start met WhatsApp!

WhatsApp Business

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

Successful Debt Collection With Consumer-Friendly Upgraded SMS
May 01, 2025 • Customer Experience

Succesvol incasseren met klantvriendelijke, verbeterde sms

Het beheren van incasso's kan een lastige exercitie zijn. Openstaande, te late of onbetaalde schulden zijn lastig te beheren en op te lossen en strenge (veiligheids)regels maken het werk ingewikkeld. Bovendien heeft de branche een reputatieprobleem - veel consumenten zien incassobureaus als agressief of onbenaderbaar. Maar hoe kun je incasso's efficiënter, transparanter en consumentvriendelijker maken?

blog-interview-halo-customer-service
Mar 14, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Dec 17, 2024 • Customer Experience

Maak jouw contactpagina onweerstaanbaar: 8 essentiële tips voor verbeterde klantenservice

Je contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 8 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

WhatsApp Pay
Jun 11, 2024 • WhatsApp

Hoe krijg je de Meta Verified Badge voor WhatsApp Business?

De Meta Verified Badge van WhatsApp Business is de officiële badge voor Meta geverifieerde zakelijke accounts. Het helpt gebruikers onderscheid te maken tussen authentieke bedrijven en nepaccounts. WhatsApp-gebruikers hechten veel waarde aan de Meta Verified badge en bedrijven met deze badge zullen een streepje voor hebben op de rest in populariteit en betrouwbaarheid. Maar hoe kun je als bedrijf de badge aanvragen? Lees er hieronder alles over.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon