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WhatsApp

WhatsApp Business para el sector turístico ¿Qué casos de uso existen?

En esta serie de consejos sobre WhatsApp Business Platform, exploramos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del turismo. ¿Cómo puede este sector beneficiarse de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente? Sigue leyendo este artículo y descubre como obtener rentabilidad del uso de WhatsApp

Atención al cliente desde WhatsApp Business Platform

Todos los días, tu equipo de atención al cliente se enfrenta a las mismas preguntas de los consumidores. Responder a cada una de ellas no solo requiere de mucho tiempo, sino que además no es muy estimulante para el equipo.

¿No sería más sencillo si pudieras contestar a las preguntas de tus clientes antes de que incluso te formularan una pregunta? Por ejemplo, podrías enviar notificaciones sobre:

  • El horario de check-in.
  • La puerta de embarque. 
  • Los horarios de desayuno.  
  • El horario de actividades.

WhatsApp Business Platform simplifica el trabajo de tu equipo de atención al cliente. ¿Cómo? Con plantillas de mensajes.

Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business Platform?

Estas plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente que pueden usarse en los intercambios entrantes y salientes con los clientes. Se pueden usar para enviar notificaciones solo a los clientes que han aceptado recibirlas a través de WhatsApp (clientes opt-in). Así que asegúrate de obtener su consentimiento explícito.

Para personalizar los mensajes, puede utilizar campos personalizables {x}. Estos son algunos ejemplos que te ayudarán a optimizar la experiencia de cliente en el sector del turismo.

Gestionar las solicitudes de los clientes

Todos los días, tus equipos ayudan a los clientes con temas como el pago o la facturación, las atribución a clase superior, los cambios de ruta, los saldos de puntos de fidelidad o las consultas de productos. Identifica las preguntas recurrentes y si la respuesta es la misma para todos, puede ser interesante usar plantillas de mensajes con campos personalizables para reducir la carga de trabajo en tu equipo de atención al clientes.

“Hola, {1}, su vuelo a destinación de {2} despegará a las {3}. Cuidado, la puerta de embarque ha sido modificada. Diríjase a la puerta {4} y asegúrese de estar allí al menos 30 minutos antes del despegue.”

Solución a los problemas

Es importante anticipar y resolver los problemas antes de que causen un conflicto con los clientes y se lo cuenten a otros. Recuerda, un cliente descontento habla con otros 10, pero con las redes sociales, el alcance es diez veces mayor. Por ejemplo, si se cambia un vuelo o se produce una cancelación, asegúrate de informar a los clientes antes de que lo vea a su llegada al aeropuerto.

“Hola, {1}, lamentamos informarle que su vuelo ha sido cancelado debido a las condiciones climáticas. Vaya al mostrador {2} para canjear tus vuelos o responda a este mensaje si necesita ayuda. Haga clic en el mapa para encontrar el mostrador {2}.”

Información sobre el viaje

No uses WhatsApp solo para informar a los clientes sobre retrasos o cancelaciones. ¿Los clientes conducen hacia su hotel, pero hay obras en la carretera? ¿Por qué no informar con antelación, para que adapten su itinerario?

La información sobre horarios de apertura, normas para el equipaje de mano o cualquier otra solicitud recurrente de los clientes se puede compartir fácilmente a través de plantillas de mensajes.

“Hola, {1}, su vuelo despega mañana con destinación a {2}. La compañía {3} ha cambiado recientemente su política de equipaje de mano. Por favor, asegúrese de tener 1 equipaje de mano de 10 kg como máximo. Su bolso o la bolsa de su cámara debe entrar en su equipaje de mano. Más información aquí {4}.”

Información sobre la compra

WhatsApp también es una herramienta valiosa para compartir información sobre las compras realizadas. Por ejemplo, compartir las tarjetas de embarque, el número de reserva del hotel o el ticket electrónico para la visita de monumentos.

¿Se han comprado servicios adicionales, como una transferencia al hotel, un ticket prioritario o la atribución de una habitación de clase superior? ¿El cliente solicitó información sobre las actividades a realizar en la ciudad? Sea cual sea tu negocio, asegúrate de que el cliente pueda encontrar toda la información que necesita para ofrecerle una experiencia inolvidable. 

Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes utilizar las plantillas de mensajes de la WhatsApp Business Platform para informar activamente a los clientes para mejorar su satisfacción.

La experiencia de cliente con WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform facilita la comunicación con los clientes del sector turístico y mejora la experiencia de cliente.

Es importante recordar que las plantillas de mensajes solo se pueden enviar a los clientes que han aceptado recibir tus notificaciones a través de WhatsApp (clientes opt-in). En caso contrario, solo se pueden utilizar en la ventana de atención al cliente

Es una ventana de 24 horas que empieza cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp. Durante este tiempo, puedes enviar plantillas de mensajes, pero también iniciar una discusión espontánea que puedes enriquecer con contenido multimedia.

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