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WhatsApp Business para el sector turístico ¿qué usos?

En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del turismo. ¿Cómo puede este sector beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?

WhatsApp Business para el sector turístico

Todos los días, tu equipo de atención al clientes se enfrenta a las mismas preguntas de los consumidores. Responder a cada una de ellas no solo requiere mucho tiempo sino que no es muy estimulante para el equipo. ¿No sería más sencillo si pudieras contestar a las preguntas de los clientes antes de que incluso te formularan una pregunta? Por ejemplo, podrías enviar notificaciones sobre el horario de check-in, la puerta de embarque, los horarios de desayuno o el horario de actividades. La API de WhatsApp Business simplifica el trabajo de tu equipo de atención al clientes. ¿Cómo? Con plantillas de mensajes.

¿Qué es? Las plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente que pueden usarse en los intercambios entrantes y salientes con los clientes. Se pueden usar para enviar notificaciones solo a los clientes que han aceptado recibirlas a través de WhatsApp (clientes opt-in). Así que asegúrate de obtener su consentimiento explícito.

Para personalizar los mensajes, puede utilizar campos personalizables {x}. Estos son algunos ejemplos que te ayudarán a optimizar la experiencia de cliente en el sector del turismo.

Gestionar las solicitudes de los clientes: todos los días, tus equipos ayudan a los clientes con temas como el pago o la facturación, las atribución a clase superior, los cambios de ruta, los saldos de puntos de fidelidad o las consultas de productos. Identifica las preguntas recurrentes y si la respuesta es la misma para todos, puede ser interesante usar plantillas de mensajes con campos personalizables para reducir la carga de trabajo en tu equipo de atención al clientes.

Hola, {1}, su vuelo a destinación de {2} despegará a las {3}. Cuidado, la puerta de embarque ha sido modificada. Diríjase a la puerta {4} y asegúrese de estar allí al menos 30 minutos antes del despegue. 

Solución a las problemas: es importante anticipar y resolver los problemas antes de que causen un conflicto con los clientes y se lo cuenten a otros. Recuerda, un cliente descontento habla con otros 10, pero con las redes sociales, el alcance es diez veces mayor. Por ejemplo, si se cambia un vuelo o se produce una cancelación, asegúrate de informar a los clientes antes de que lo vea a su llegada al aeropuerto.

Hola, {1}, lamentamos informarle que su vuelo ha sido cancelado debido a las condiciones climáticas. Vaya al mostrador {2} para canjear sus boletos o responda a este mensaje si necesita ayuda. Haga clic en el mapa para encontrar el mostrador {2}.

Información sobre el viaje: No usa WhatsApp solo para informar a los clientes sobre retrasos o cancelaciones. ¿Los clientes conducen a su hotel, pero hay obras en la carretera? ¿Por qué no informarles con antelación, para que adapten su itinerario? La información sobre horarios de apertura, normas para el equipaje de mano o cualquier otra solicitud recurrente de los clientes se puede compartir fácilmente a través de plantillas de mensajes.

Hola, {1}, su vuelo despega mañana a destinación de {2}. La compañía {3} ha cambiado recientemente su política de equipaje de mano. Por favor, asegúrese de tener 1 equipaje de mano de 10 kg como máximo. Su bolso o bolso de la cámara debe entrar en su equipaje de mano. Más información aquí {4}.

Información sobre la compra: WhatsApp también es una herramienta valiosa para compartir información sobre las compras realizadas. Por ejemplo, compartir las tarjetas de embarque, el número de reserva del hotel o el ticket electrónico para la visita de este monumento imprescindible. ¿Se han comprado servicios adicionales, como una transferencia al hotel, un ticket prioritario o la atribución de una habitación de clase superior? ¿El cliente solicitó información sobre las actividades a realizar en la ciudad? Sea cual sea tu negocio, asegúrate de que el cliente pueda encontrar toda la información que necesita para ofrecerle una experiencia inolvidable.


Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes utilizar las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp Business para informar activamente a los clientes para mejorar su satisfacción.

WhatsApp y tu proveedor de API WhatsApp Business pueden proporcionarte plantillas de mensajes. También puedes crear las tuyas y tenerlas aprobadas. WhatsApp y el proveedor aprobado para la solución WhatsApp Business realizan la aprobación de las plantillas de mensajes.

Es importante recordar que las plantillas de mensajes solo se pueden enviar a los clientes que han aceptado recibir tus notificaciones a través de WhatsApp (clientes opt-in). En caso contrario, solo se pueden utilizar en la ventana de Atención al cliente. Es una ventana de 24 horas que empieza cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp. Durante estas 24 horas, puedes enviar plantillas de mensajes pero también iniciar una discusión espontánea que puedes enriquecer con contenido multimedia.

 

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