Internationaal SMS berichten versturen: landspecifieke regels, wetgeving en gewoontes

SMS versturen in België

• In België is het verplicht een kortcode te gebruiken die volledig gratis is voor de eindgebruiker. Dergelijke gratis shortcodes beginnen altijd met 8xxx, bijvoorbeeld 8850. Dynamische (alfa)numerieke Sender ID's zijn niet toegestaan.
• Voordat je SMS-campagnes kunt verzenden, is een opt-in verplicht. Dit kan verkregen via sms, maar ook met behulp van voice, websites, enzovoort.
• Het Belgische Blacklist Mechanisme verplicht bedrijven om opt-out 'stop' berichten die door consumenten worden verzonden, direct te verwerken.
• Hoewel er op dit moment geen regelgeving is, wordt er geadviseerd om marketingcampagnes alleen te verzenden op weekdagen tussen 7u00 en 19u00.

SMS versturen in Nederland

• In Nederland zijn zowel dynamische als alfanumerieke Sender ID's toegestaan.
  
• Zowel shortcodes als longcodes zijn toegestaan wanneer je je dienst hebt geregistreerd.
• Wat inhoudsbeperkingen betreft, verbiedt Nederland alleen misbruik zoals spam- of phishing-berichten.
• 06-nummers (standaard mobiele nummers) mogen alleen worden gebruikt voor persoonlijke berichten.
• In tegenstelling tot sommige andere landen heb je in Nederland nu een 097-nummer nodig om messaging tussen applicaties en personen (A2A, A2P & P2A) mogelijk te maken. Via CM Telecom kun je een dergelijk nummer krijgen.

SMS versturen in Frankrijk

• Berichten vertalen naar het Frans is essentieel. Fransen houden er niet van om berichten te ontvangen in het Engels, of in welke andere taal dan ook.
• Marketing berichten in Frankrijk mogen niet worden verstuurd tussen 20u30 en 08u00 of op zondagen en op feestdagen.
• Alle marketingberichten moeten de mogelijkheid geven aan de ontvanger om zich uit te schrijven door STOP te sturen naar een bepaald nummer. Dit opt-out nummer moet in het bericht worden vermeld.
• Franse operatoren laten geen numerieke Sender-ID's toe voor het versturen van sms

SMS versturen in Duitsland

• In tegenstelling tot veel andere landen, zijn in Duitsland zowel alfanumerieke als numerieke Sender ID's toegestaan.
• Hoewel veel landen een registratie van de afzender vereisen, is dit in Duitsland niet nodig.
• Berichten in het Duits worden betrouwbaarder gevonden dan berichten in het Engels. Zorg dus dat je campagnes correct vertaald zijn.
• Personalisatie is niet alleen belangrijk om het bericht aantrekkelijker te maken, maar ook voor veiligheid. Door het bericht te personaliseren weet de Duitse consument zeker van dat de afzender hem kent en het bericht geen oplichting is.

SMS versturen in APAC

• In China zijn marketingberichten niet toegestaan voor gokken, onroerend goed, immigratie, 18+ content en onderwijs. Ook moet ieder verzonden bericht een opt-out optie bieden.
• In India mogen marketingberichten alleen tussen 9u00 en 21u00 uur worden verzonden.
• In Hong Kong en Singapore is het strikt verboden om berichten te sturen aan consumenten die geregistreerd zijn op de Do-Not-Disturb lijst.
• In Singapore zijn berichten voor geldleningen verboden en in Maleisië mogen er geen berichten worden verstuurd voor gokken en casino's.

SMS versturen in Zuid-Afrika

• In Zuid-Afrika wordt de Sender ID altijd overgeschreven door een willekeurige nationale longcode. Een dynamische Sender ID kan niet worden gebruikt.
• Alle MNO's in Zuid-Afrika besteden hun wettelijke taken uit aan een onafhankelijke instantie genaamd WASPA. Als je marketingberichten richt op Zuid-Afrika, wordt er geadviseerd deze gedragscode na leven op inhoud en berichtstypen. Deze gedragscode bevat bijvoorbeeld het volgende: "Tenzij een klant uitdrukkelijk of impliciet heeft aangevraagd of anders is overeengekomen, mag er geen directe marketing aan een consument worden verzonden op zondagen, feestdagen, zaterdagen voor 9u00 en na 13u00 en alle andere dagen tussen 20u00 en 8u00.
• Promotiecampagnes mogen geen woorden bevatten zoals "win" of "prijs". De kans om een ​​prijs te winnen mag niet worden overdreven en er mag niet worden aangegeven dat het winnen van een prijs een zekerheid is. Ten slotte is het verboden om te suggereren dat de consument al een prijs heeft gewonnen en dat door contact op te nemen met de wedstrijdorganisator, de deelnemer die prijs zeker waarborgt.
• Gedeelde en dedicated standaard-tarief shortcodes zijn beschikbaar in Zuid-Afrika. De shortcode kan niet gebruikt worden als Sender ID van een bericht.

De bovenstaande punten zijn slechts een selectie van de vele tips en adviezen die we kunnen geven om SMS versturen succesvol in te zetten naar consumenten over de hele wereld. Natuurlijk vertellen onze (inter) nationale collega’s je hier graag meer over. Neem contact op met onze internationale kantoren voor meer informatie of verstuur direct je internationale marketingcampagne met Marketing Campaigns van CM Telecom.