RCS stoot SMS van de troon, of toch niet?

Laten we eerst kijken wat RCS nu precies is. RCS Business Messaging wordt omschreven als: "Een communicatieprotocol tussen mobiele netwerken en tussen telefoon en netwerk, gericht op de vervanging van SMS met een rijker text-messaging systeem”. Met andere woorden: RCS is een messaging dienst voor Android die werkt als SMS, maar met meer functies voor rijkere communicatie.

Hogere stabiliteit dan chat apps

Net als SMS, werkt RCS via het telecomnetwerk. Hierdoor biedt het de stabiliteit die we gewend zijn van SMS. RCS voegt hier vervolgens meerdere functionaliteiten aan toe die we kennen van chatapps. Ook zal RCS, net als populaire chatapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp, gratis te gebruiken zijn door consumenten. Dit terwijl consumenten voor SMS nog altijd moeten betalen, zij het in de vorm van beltegoed of verrekening met de databundel.

Voor online chatapps is daarentegen een internetverbinding nodig. En dat is precies waarom SMS nog altijd een hogere stabiliteit en betrouwbaarheid biedt dan chatapps. Doordat RCS net als SMS over het telecomnetwerk opereert, biedt het dus dezelfde stabiliteit als SMS maar dan met de rijkere functies van chatapps.

RCS doet wat SMS niet kan

Hoewel SMS lange tijd het mobiele landschap heeft gedomineerd, is SMS nog altijd beperkt tot tekst. De online chatapps zoals FB Messenger en WhatsApp daarentegen bieden de mogelijkheid om ook boardingpasses, routebeschrijvingen, instructievideo’s en meer te delen. Dit betekent een rijkere manier van communicatie.

Deze video van Google geeft je een betere indruk van RCS.

RCS vs SMS

Dankzij al deze nieuwe functies, zal RCS binnenkort een goede aanvulling zijn op SMS als communicatiekanaal dat je helpt om je te bereiken en te betrekken. RCS zal echter alleen beschikbaar zijn voor Android. We verwachten dan ook niet dat SMS volledig wordt vervangen maar dat deze communicatiemiddelen naast elkaar blijven bestaan. De komst van RCS biedt je zo de keuze om niet alleen tekst via SMS, maar ook mediabestanden via RCS te delen. 

Google werkt momenteel samen met meerdere mobiele dienstverleners -waaronder CM- om RCS beschikbaar te maken voor bedrijven. Met RCS Business messaging, hebben bedrijven in de toekomst meer mogelijkheden om interactieve ervaringen te bieden. CM zal hiermee één van de eerste bedrijven zijn die deze nieuwe vorm van mobiele communicatie beschikbaar stelt aan bedrijven.

Volg onze blog voor updates over RCS messaging of lees hier meer over de voordelen van RCS messaging voor klantcontact.