Contact

Customer Contact

De juiste software voor al je customer contact•

Lever uitzonderlijke klantenservice, in realtime en op alle kanalen, met gebruiksvriendelijke software voor klantcontact.

Neem contact op

customer contact medium hero

Klanttevredenheid te garanderen

Voldoe aan de stijgende verwachtingen van de klant, beantwoord snel vragen en los problemen op in één vriendelijk gesprek.

Teamproductiviteit te verbeteren

Bied je klantenserviceteam de mogelijkheid om meerdere klantengesprekken, via elk kanaal en in minder tijd, af te handelen.

Omzet te verhogen

Bied klanten een proactieve service in een vroeg stadium van de customer journey en converteer tot 10x je site-gemiddelde.

Communiceer via alle kanalen in één inbox

Beantwoord vragen van klanten op alle kanalen via één Agent Inbox, of automatiseer met een chatbot. Beheer alle gesprekken efficiënt met Mobile Service Cloud en bied een geweldige klantervaring.

Ik wil meer weten

Verhoog de efficiëntie van je callcenter

Stel in enkele minuten een veilige SIP Trunk verbinding op en verwerk grote volumes telefoonverkeer, zowel inkomend als uitgaand. Beheer en monitor al je gesprekken en houd volledige controle.

Ik wil meer weten

Ga verder dan chatbots met Conversational AI

Bouw makkelijk je eigen slimme, gepersonaliseerde conversational bot. Chatbot, voicebot, kennisbank, virtuele assistent of conversational website, het is eenvoudig met Conversational AI Cloud.

Ik wil meer weten

omnichannel marketing

Bouw mobiele marketing campagnes

Zet complexe, multi-channel campagnes op die duurzame klantrelaties opbouwen. Door één platform te gebruiken voor al je klantinteracties op verschillende mobiele kanalen, bespaar je tijd en werk je efficiënter.

profielen rijke cdp

Activeer je klantdata en automatiseer

Verander de manier waarop je marketing doet met ons Customer Data Platform. Verbind meerdere databronnen tot één uniform klantprofiel en automatiseer je campagnes met persoonlijke workflows.

Voicebots in klantenservice

Zijn Voicebots de volgende ontwikkeling in conversational AI om een snelle en gepersonaliseerde klantenservice te leveren?

8 Customer Service KPIs

Begin met het meten van de belangrijkste klantenservice KPI's, om je klantenservice en klantervaring te optimaliseren.

De kracht van Conversational AI

Met de kracht van Conversational AI kunnen vragen van klanten sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost.

Laatste artikelen

Mar 30, 2022 • Customer Experience

Dit is het moment: "Moments of Truth" in de financiële dienstverlening

“Moments of Truth” – de term bestaat al jaren. Is het nog steeds relevant? En wanneer is iets een "moment van de waarheid"? Lees het in dit artikel, en ontdek hoe je zorgvuldig met deze momenten kunt omgaan.

Mar 21, 2022 • Customer Experience

Zet de behoeften van burgers en studenten centraal bij digitalisering

De afgelopen jaren waren op zijn zachtst gezegd ontregelend geweest. De publieke sector moest snel innoveren toen lessen en overheidsdiensten moesten verhuizen naar de online omgeving. Prioriteiten verschoven en de traditionele face-to-face interacties van de publieke sector moesten bijna van de ene dag op de andere worden afgebouwd. Aanpassen was noodzakelijk en de publieke sector heeft zijn flexibele kant goed laten zien. Maar hoe kun je de digitalisering nu het beste omarmen?

Mar 18, 2022 • Customer Experience

Verrijk live ervaringen met technologie in de reis- en vrijetijdsindustrie

De reis- en vrijetijdsindustrie is een industrie als geen andere; het draait volledig om ervaringen. In tegenstelling tot andere industrieën zijn de gecreëerde ervaringen niet gericht op het toevoegen van waarde aan een bestaand product; ze zijn het product zelf. Als speler in de industrie ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar manieren om deze ervaring te verbeteren. Heb je wel eens gedacht om dit te bereiken door middel van slimme technologie? Een combinatie van een live-ervaring met een online ervaring kan de beleving van jouw bezoekers naar een nog hoger niveau tillen. Lees verder en ontdek hoe.

Mar 17, 2022 • Marketing

De top 5 vaardigheden die elke marketing- en salesprofessional in 2030 nodig heeft

Heb je ooit het gevoel dat de wereld steeds sneller en sneller gaat? Je bent niet de enige. Sinds de jaren tachtig heeft technologie de manier waarop mensen werken en leven versneld. En alsof dingen nog niet snel genoeg gingen, ontstond de COVID-19-pandemie waardoor alles in een stroomversnelling raakte.

Mar 15, 2022 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Mar 14, 2022 • Customer Experience

De kracht van een relationele aanpak voor de retail en e-commerce-industrie

Elk ambitieus merk weet dat het leveren van een geweldige klantervaring de sleutel is tot succes op de lange termijn, en tot meer winst. Uit een onderzoek van Qualtrics blijkt zelfs dat 94% van de respondenten meer zal kopen na een zeer goede klantervaring. Niet elk bedrijf weet echter hoe het de aanpak moet ontwikkelen en leveren die helpt om zijn doelen te bereiken.

Mar 10, 2022 • Customer Experience

Seamless operations zijn belangrijk voor goed klantcontact

Je bent je er vast al van bewust hoe belangrijk het is om een geweldige customer experience te creëren. Daarom heb je natuurlijk al geïnvesteerd in oplossingen die de customer journey zullen verbeteren! Maar hebben deze oplossingen wel het verwachte effect? Maak je jouw klanten echt gelukkig?

Feb 18, 2022 • Customer Experience

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.

Jan 21, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe maak je goede support content?

Klantenservice is meer dan het oplossen van problemen van klanten, het gaat ook om de reis van websitebezoeker naar trouwe klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. De slimste manier om dit te doen is door alle vragen van potentiële klanten te beantwoorden voordat zij ze stellen.

Is this region a better fit for you?

Go

WhatsApp

Scan & Chat

Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web