Contact Help
Contact

De juiste software voor al je customer contact.

Lever uitzonderlijke klantenservice, in realtime en op alle kanalen, met gebruiksvriendelijke software voor klantcontact.

Neem contact op

Onze omnichannel klantcontact-oplossingen helpen je om...

Klanttevredenheid te garanderen

Voldoe aan de stijgende verwachtingen van de klant, beantwoord snel vragen en los problemen op in één vriendelijk gesprek.

Teamproductiviteit te verbeteren

Bied je klantenserviceteam de mogelijkheid om meerdere klantengesprekken, via elk kanaal en in minder tijd, af te handelen.

Omzet te verhogen

Bied klanten een proactieve service in een vroeg stadium van de customer journey en converteer tot 10x je site-gemiddelde.

mobile-service-cloud-customer-contact

Communiceer via alle kanalen in één inbox

Beantwoord vragen van klanten op alle kanalen via één Agent Inbox, of automatiseer met een chatbot. Beheer alle gesprekken efficiënt met Mobile Service Cloud en bied een geweldige klantervaring.

Ik wil meer weten
sip trunk customer contact

Verhoog de efficiëntie van je callcenter

Stel in enkele minuten een veilige SIP Trunk verbinding op en verwerk grote volumes telefoonverkeer, zowel inkomend als uitgaand. Beheer en monitor al je gesprekken en houd volledige controle.

Ik wil meer weten
coversational-ai-cloud-customer-contact

Ga verder dan chatbots met Conversational AI

Bouw makkelijk je eigen slimme, gepersonaliseerde conversational bot. Chatbot, voicebot, kennisbank, virtuele assistent of conversational website, het is eenvoudig met Conversational AI Cloud.

Ik wil meer weten

Wees bereikbaar op elk kanaal

whatsapp
apple business chat
Facebook Messenger
instagram
twitter
telegram
viber
googles business messaging
rcs
voice
email
sms

... en maak omnichannel de standaard

omnichannel marketing

Bouw mobiele marketing campagnes

Zet complexe, multi-channel campagnes op die duurzame klantrelaties opbouwen. Door één platform te gebruiken voor al je klantinteracties op verschillende mobiele kanalen, bespaar je tijd en werk je efficiënter.

Lees verder
profielen rijke cdp

Activeer je klantdata en automatiseer

Verander de manier waarop je marketing doet met ons Customer Data Platform. Verbind meerdere databronnen tot één uniform klantprofiel en automatiseer je campagnes met persoonlijke workflows.

Lees verder

Laat je inspireren - Download onze gratis papers

Voicebots in klantenservice

Voicebots in klantenservice

Zijn Voicebots de volgende ontwikkeling in conversational AI om een snelle en gepersonaliseerde klantenservice te leveren? 

Lees verder
8 Customer Service KPIs

8 Customer Service KPIs

Begin met het meten van de belangrijkste klantenservice KPI's, om je klantenservice en klantervaring te optimaliseren. 

Lees verder
De kracht van Conversational AI

De kracht van Conversational AI

Met de kracht van Conversational AI kunnen vragen van klanten sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost.

Lees verder

Ga aan de slag met een of meerdere oplossingen

Neem contact met ons op voor een kennismakingsgesprek om te bespreken hoe onze oplossingen voor klantcontact ervoor kunnen zorgen dat je service-, verkoop- en marketingteams snelle, persoonlijke gesprekken met je klanten kunnen voeren.

Neem contact op

Laatste artikelen

7 Tips om de juiste CPaaS-leverancier te kiezen

Sep 01, 2021 • Klantervaring
In het hart van elke CPaaS-leverancier vind je één gemeenschappelijk thema - API's. Dit betekent dat bedrijven niet hoeven te investeren in dure hardware die niet schaalbaar is. Met behulp van API's kunnen bedrijven hun eigen real-time communicatieoplossingen configureren en toevoegen op één enkel platform, zonder een complexe backend infrastructuur te bouwen. In dit artikel gaan we bespreken hoe je de juiste CPaaS-leverancier kiest en wat de belangrijkste kenmerken zijn die een goede CPaaS-leverancier definiëren. We hebben ze gebundeld in 7 praktische tips, zodat je ze meteen kunt gebruiken.

7 tips om je eCommerce customer experience te verbeteren

Aug 26, 2021 • Klantervaring
De consument van vandaag wil graag een makkelijke shopervaring, waarbij ze vragen of problemen snel en eenvoudig op kunnen lossen - hoe sneller, hoe beter. In dit blog delen we 7 manieren om je customer service experience te verbeteren en je klanten te behouden.

Hoe kies je de juiste klantenservice software?

Aug 25, 2021 • Klantervaring
Je klantenservice aanpak kan een serieus concurrentievoordeel zijn. Gartner stelt dat 80% van de bedrijven vooral concurreert op hun klantervaring. Bovendien meldt Microsoft dat 96% van de consumenten zegt dat klantenservice een enorme rol speelt in hoe loyaal ze zijn aan een merk. Hoe kun je je klanttevredenheid en retentiegraad verhogen met de beste klantenservice? Met behulp van de juiste klantenservice software! Klantenservice software verwijst naar elk hulpmiddel dat wordt gebruikt om vragen van de klantenservice te monitoren, te organiseren en aan te pakken. Dit bevat een grote verscheidenheid aan tech. In dit artikel nemen we de voordelen van customer service software met je door, en de factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een tool.

WhatsApp Business: De nieuwe manier om in contact te komen met je klanten

Aug 02, 2021 • Klantervaring
De populariteit van WhatsApp als mobiele messaging app neemt gestaag toe. Met een goede reden! Met 2 miljard actieve dagelijkse gebruikers die 65 miljard berichten per dag versturen, in 180 landen en 60 talen, is het geen verrassing dat Facebook (de ontwikkelaars achter WhatsApp) het platform hebben uitgebreid met een zakelijke toepassing: WhatsApp Business.

Geen must, geeft wel rust: bereik evenementbezoekers met mobiele communicatie

Jun 09, 2021 • Klantervaring
Momenteel draait de evenementenindustrie op volle toeren en vliegen de ticketverkopen je om de oren. Er is namelijk ein-de-lijk goed nieuws: vanaf 30 juni mogen evenementen hoogstwaarschijnlijk weer plaatsvinden. De (nieuwe) roaring twenties staan voor de deur en iedereen is enthousiast. Dit enthousiasme resulteert echter mogelijk in onduidelijkheid. In de wandelgangen wordt al gespeculeerd dat 1-op-1 mobiele communicatie met je bezoekers verplicht is om een vergunning toegewezen te krijgen. Dat is niet altijd het geval, maar het is wel heel handig. In dit blog leggen we je uit waarom, en hoe CM.com hierbij kan helpen.

Product update Global Ticket

Mar 31, 2021 • Klantervaring
Het Global Ticket product van CM.com wordt continu doorontwikkeld zodat de musea en attracties die dit product gebruiken hun online ticketverkoop kunnen optimaliseren. In deze product update zullen de belangrijkste toevoegingen aan het Global Ticket product uitgelicht worden. Vanaf volgende maand worden de product updates van Global Ticket meegenomen in de Platform Update van CM.com.

17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging

Jan 13, 2021 • Klantervaring
Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Jan 08, 2021 • Klantervaring
Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Dec 17, 2020 • Klantervaring
Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?
CM.com
Netherlands | Nederlands
Select your region
+31 (0) 76 572 70 00
CM.com is a GSMA Member

Is this region a better fit for you?

Go