previous icon Terug naar blog
Dec 31, 2021
4 minutes read

Hoe de verzekeraar eenvoudig digitaliseert met slimme communicatieoplossingen

Consumenten zijn bij verzekeringen nog niet gewend om online en mobiel verzekeringszaken te regelen. Toch geven ze er de voorkeur aan. Dat betekent dat verzekeraars overal en altijd bereikbaar moeten zijn, maar daar nog onvoldoende op inspelen. Uit onderzoek van KPMG onder 70 bestuurders van internationale verzekeraars blijkt dat ze dit maar al te goed weten. Ze verwachten zelfs een groot deel van hun omzet te verliezen aan InsurTech- of FinTech-bedrijven. Dit is echter eenvoudig te voorkomen zonder dat het hele IT-landschap op de schop hoeft. Met de slimme oplossingen van CM.com zetten verzekeraars namelijk makkelijk en snel stappen in digitalisering. In dit blog lees je welke stappen dat zijn.

Persoonlijke én geautomatiseerde communicatie

In de klantreis van verzekeraars valt nog veel te optimaliseren. Dat merken wij aan gesprekken met verschillende partijen in de markt. Verzekeraars krijgen veel consumentenvragen en streven naar frictieloze communicatie. Ze willen actief zijn op de voorkeurskanalen van hun klanten en zo een optimale klantbeleving garanderen.

De communicatie met consumenten verbeteren op een efficiënte manier, vraagt om automatisering. Ons advies: automatiseer wat je kunt en wilt automatiseren, maar behoud de persoonlijke touch waar dat voor je klanten belangrijk is. Met slimme communicatieoplossingen is schakelen tussen automatisering en persoonlijke communicatie trouwens makkelijker dan vaak wordt gedacht.

Optimaliseer communicatie via ieder kanaal

De klantreis bij verzekeraars begint vaak online. Hier gaat een consument namelijk op zoek naar de verzekeraar of adviseur die bij hem past. Daarna neemt hij of zij contact op. Bijvoorbeeld door zich aan te melden op de website, telefonisch of via WhatsApp, sms of chat. Via welk kanaal de consument contact opneemt, is aan de ene kant afhankelijk van de voorkeur van de consument. Aan de andere kant ligt het ook aan welke kanalen de verzekeraar aanbiedt. Onderzoek welke kanalen de voorkeur van de consument hebben en zorg dat je daar aanwezig bent.

Chatbot voor optimaal klantcontact

Gebruiken veel consumenten chat om contact te zoeken? Dan is een chatbot een slimme manier om je klantcontact te optimaliseren. Consumenten krijgen sneller en makkelijker antwoord op hun vragen. Veel grote verzekeraars hebben samen met CM.com al een chatbot gebouwd. Zo grijpen deze verzekeraars technologische kansen aan om traditionele bedrijfsprocessen om te vormen. Een goed voorbeeld is de gebruiksvriendelijke chatbot van a.s.r.. Door de implementatie van deze chatbot vindt 85% van de gebruikers van de website een antwoord op hun vragen. Bovendien is de NPS van a.s.r. met 40 punten toegenomen.

Digitaal verzekeringen afsluiten 

Een volgende stap in het verbeteren van de klantreis, is digitale conversiemomenten toevoegen. Zoekt je (potentiële) klant contact via bijvoorbeeld WhatsApp? Dan wil je tijdens het gesprek uiteraard ook een verzekering kunnen afsluiten. Dan is het wel zo handig als je in hetzelfde kanaal een digitale offerte of betaallink kunt delen. Zo maak je het de klant makkelijk en bind je deze direct aan je.

Een eenvoudige en slimme oplossing hiervoor is Sign van CM.com. Hiermee kun je offertes, contracten en documenten direct rechtsgeldig ondertekenen. Dit geeft beide partijen sneller zekerheid en een betere ervaring. Bovendien bespaar je hiermee veel kosten op bijvoorbeeld arbeidsuren en materialen. Dat het werkt, blijkt uit de ervaring met Sign van Maandag®. Zij sturen veel contracten en documenten niet meer per post, maar digitaal. Professionals en klanten vinden het fijn om digitaal contracten te ondertekenen en te verzenden, blijkt uit onderzoek. Alles gaat nu een stuk sneller.

Klantdata centraal

Ook in het portefeuillebeheer leveren digitale conversaties een aanzienlijke kosten- en tijdsbesparing op. Een groot voordeel van digitale communicatie is dat je de gesprekshistorie en klantdata centraal kunt opslaan en kunt combineren. Je hebt dus de mogelijkheid om alle data van de klantenservice en marketingdata in hetzelfde customer data platform te zetten. Zo kun je bijvoorbeeld opslaan welke voorkeurskanalen een klant heeft of heb je de juiste gegevens al paraat als een klant een chat of gesprek start. De klant hoeft niet bij elk contact met de verzekeraar alle gegevens opnieuw door te geven. Met deze data kun je de klantreis verbeteren en naadloos schakelen tussen geautomatiseerde en persoonlijke communicatie. Oftewel: het streven naar frictieloze communicatie wordt realiteit.

Slimme integratie met bestaande tools

Kun je bestaande data van bestaande systemen dan combineren? Jazeker, onze communicatiesoftware kan in bestaande systemen worden geïntegreerd. De oplossingen van CM.com zijn geschikt voor alle organisaties, ongeacht de grootte of volumes. Zo automatiseer je een deel van het proces en hoeven je medewerkers niet meer in verschillende tools informatie op te halen. Dit scheelt kostbare tijd die ze beter aan klantcontact kunnen besteden. Lange, dure implementaties behoren trouwens ook tot het verleden. Bovendien zijn cloud-oplossingen eenvoudig in gebruik te nemen.

Een optimale klantbeleving voor je klanten

Geef klanten de mogelijkheid om hun verzekeringen in een veilige digitale omgeving te regelen, maar behoud de persoonlijke touch. Omarm de beschikbare technologieën en verbeter de klantreis in elke stap. Zo wordt digitalisering de oplossing voor een optimale klantbeleving.

Benieuwd hoe jouw organisatie profiteert van slimme communicatieoplossingen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Nov 20, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Acquisition and retention in marketing engage platform
Nov 20, 2023 • Conversational AI

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Oct 23, 2023 • Conversational AI

Hoe generatieve AI je klantenservice verbetert

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

whatsapp-business-blog_image-service-automation
Oct 04, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor service-automatisering?

Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.

The Software Debate: CPaaS vs Saas
Sep 12, 2023 • Messaging

De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!

Jouw festival als eyecatcher
Sep 04, 2023 • Customer Experience

Jouw festival als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

customerservice-channels-blogimage
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 30, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon