previous icon Volver al blog
Jun 08, 2022
4 minutos leer

Cómo digitalizar el sector de seguros fácilmente con soluciones inteligentes

Los consumidores aún no están acostumbrados a tratar asuntos de seguros en la web y mediante sus móviles, aunque prefieren hacerlo así. Para las aseguradoras, esto supone ofrecer accesibilidad en cualquier canal y momento, pero todavía no hacen lo suficiente para cumplir esta expectativa. Según una investigación de KPMG en la que se encuestó a 70 ejecutivos de aseguradoras internacionales, las aseguradoras son conscientes de ello: prevén una gran pérdida de ventas de clientes que preferirán irse con empresas del sector insurtech o fintech. Sin embargo, esto es fácil de evitar sin cambiar todo el entorno de TI. Con las soluciones de inteligentes de CM.com, las aseguradoras pueden tomar medidas de manera fácil y rápida que les permitirán digitalizarse. Descúbrelas en este artículo.

Comunicación personal y automatizada

Algo que observamos al conversar con varias partes del mercado es que aún queda mucho para optimizar en el recorrido del cliente de las aseguradoras. Estas reciben muchas preguntas de los consumidores y se esfuerzan comunicarse de manera fluida, quieren estar activas en los canales favoritos de los clientes y ofrecer así una experiencia del cliente óptima.

Para mejorar la comunicación con los consumidores de forma eficaz, es necesaria la automatización. Nuestro consejo es automatizar lo que se puede y quiere automatizar, pero es esencial conservar un toque personal en la comunicación con los clientes. Las soluciones inteligentes de comunicación permiten cambiar entre la comunicación automatizada y la personal más fácilmente de lo que se piensa.

Optimiza la comunicación en todos los canales

El recorrido del cliente con las aseguradoras a menudo comienza en línea: el consumidor empieza con buscar una aseguradora que cumpla con sus necesidades. Tras encontrarla, se pone en contacto con ella, por ejemplo, mediante un registro en su sitio web, por vía telefónica, WhatsApp, SMS o chat. Por un lado, el canal que el consumidor utilice para ponerse en contacto depende de su preferencia y, por otro, depende de los canales que la aseguradora ofrece. Investiga qué canales prefieren los consumidores y asegúrate de usarlos.

Comunicación óptima con los clientes mediante un chatbot

Si muchos consumidores se ponen en contacto mediante el chat, una manera inteligente de optimizar la comunicación es implementar un chatbot, con el que los consumidores obtienen respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla. Muchas grandes aseguradoras ya han creado un chatbot junto con CM.com y así aprovechan las oportunidades tecnológicas para transformar los procesos empresariales tradicionales.

 

Contratos de seguros digitales 

El siguiente paso para mejorar el recorrido del cliente es añadir momentos de conversión digital. Por ejemplo, si el cliente (potencial) se pone en contacto con la aseguradora a través de WhatsApp, y se habla sobre contratar un seguro, resulta útil si la aseguradora le envía una cotización digital o un enlace de pago por el mismo canal. Esto le permite al cliente contratar un seguro con facilidad y a la aseguradora conseguir un cliente más.

Para lograrlo fácilmente, existe una solución inteligente llamada firma electrónica, con la que se pueden firmar presupuestos, contratos y documentos de forma inmediata y con reconocimiento legal. Gracias a ella, ambas partes obtienen seguridad de forma más rápida y una mejor experiencia. Además, permite ahorrar muchos costes en, por ejemplo, horas de mano de obra y materiales.   

Centro de datos de los clientes

Las conversaciones digitales también permiten ahorrar tiempo y costes a lo grande al gestionar la cartera de clientes. Una ventaja importante de la comunicación digital es que se pueden almacenar y combinar de forma centralizada el historial de las conversaciones y los datos del cliente. Esto permite reunir todos los datos de marketing y atención al cliente en una misma plataforma de datos de los clientes. Por ejemplo, se pueden guardar los canales favoritos de un cliente o poner a disposición los datos ya preparados de un cliente cuando inicia un chat o una conversación, de modo que el cliente no tiene que repetirse cada vez que interactúa con la aseguradora. Así se mejora el recorrido del cliente y se puede pasar sin problemas de la comunicación automatizada a la personal, con lo que se puede lograr una comunicación verdaderamente fluida.

Integración inteligente con herramientas existentes

¿Se pueden combinar los datos de los sistemas existentes? Sí, nuestro software de comunicación se puede integrar en sistemas existentes. Las soluciones de CM.com son aptas para todas las empresas sin importar su tamaño o volumen. Estas permiten automatizar parte de los procesos, con lo que los empleados ya no tienen que recuperar información en distintas herramientas y se ahorran un tiempo valioso que pueden dedicar mejor a la comunicación con el cliente. Las implementaciones largas y costosas también son cosa del pasado, y las soluciones en la nube son fáciles de usar.

Una experiencia del cliente óptima

Permite a los clientes conseguir un seguro en un entorno digital protegido sin perder el toque personal en la comunicación. Adopta las tecnologías disponibles y mejora cada paso del recorrido del cliente. Aprovecha la digitalización para ofrecer una experiencia del cliente óptima. Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de explicarte las soluciones ideales para tu empresa.

¿Conoces las ventajas de las soluciones inteligentes de comunicación?

¿Te gustó este artículo? ¡Compártelo!

Artículos relacionados

engage-platform-effect-customer-service
May 10, 2024 • CM.com

Clientes Satisfechos, Agentes Satisfechos: el Efecto de la Plataforma de Engagement en el Servicio al Cliente

Como miembro del equipo de servicio al cliente, te encuentras en la primera línea de la interacción con el cliente todos los días. En un mundo donde los clientes demandan un servicio rápido y personalizado, largos tiempos de espera, respuestas impersonales o, peor aún, respuestas incorrectas, pueden alejar rápidamente a un cliente. Sin embargo, tu objetivo es conectar a los clientes con tu organización y brindarles las mejores respuestas y servicio posible. Es increíblemente satisfactorio ver a un cliente abandonar una conversación más feliz y ansioso por comprar tu producto. Tus esfuerzos pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, pero necesitas las herramientas adecuadas para destacar verdaderamente. Integrar estas herramientas en una plataforma amplifica tus capacidades y te permite experimentar el poder del efecto de la plataforma.

chatbot-examples-industries
May 03, 2024 • Chatbots

¿Cómo está transformando la IA el servicio al cliente en la era digital?

¿Sabías que el 85% de las interacciones del servicio al cliente podrían ser gestionadas sin intervención humana en 2025? La IA en el servicio al cliente está reinventando cómo las empresas interactúan con sus consumidores, transformando cada contacto en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente. Además de explorar el impacto revolucionario de la inteligencia artificial generativa, este artículo profundiza en cómo la IA en la Atención al Cliente está transformando las interacciones en todos los niveles.

personalization-ecommerce
Apr 16, 2024 • Conversational AI

El Futuro de la Comunicación Empresarial: Tendencias en Canales de Atención al Cliente en eCommerce

Prepárate para una transformación en el eCommerce: exploramos las últimas tendencias en canales de atención al cliente que están marcando el inicio de una nueva era. Con la atención puesta en estrategias revolucionarias como el marketing conversacional, la hiperpersonalización y la Plataforma de Engagement, este post te guiará por el camino hacia una comunicación empresarial excepcional. Atrévete a innovar y mejora la experiencia de tus clientes con tácticas que prometen no solo captar su atención, sino también fomentar un interés duradero, despertar un deseo inigualable y motivar a la acción. Bienvenido al futuro de la comunicación en eCommerce, donde cada interacción cuenta.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Dec 19, 2023 • Experiencia del cliente

Mejorando Experiencias: Tendencias en Tecnología de Fidelización del Cliente en 2024

A medida que nos acercamos a 2024, el siempre cambiante panorama de la tecnología continúa dando forma a cómo los clientes se conectan, consumen y se comunican con las empresas. Incluso Forrester predice que la experiencia del cliente (CX) mejorará por primera vez en tres años, lo que significa que 2024 será un año crucial para la fidelización, donde cada punto de contacto se convertirá en una oportunidad determinante en el viaje del cliente.

email-campaign-strategy
Nov 15, 2023 • Correo electrónico

Estrategias de Email Marketing: 5 estrategias ganadoras para escalar tu negocio

¿Cuáles son las mejores estrategias de email marketing para lograr un crecimiento efectivo en tu negocio? En un mundo repleto de métodos de comunicación como mensajes SMS masivos, WhatsApp y redes sociales, el correo electrónico marketing continúa siendo una herramienta poderosa y efectiva. No dejes que tus campañas de correo electrónico queden en el olvido, ya que con la magia de la automatización de emails, puedes potenciar tu negocio de maneras sorprendentes.

blogpost-2023-regular-03
Oct 27, 2023 • Chatbots

La revolución del autoservicio en la atención al cliente

El autoservicio es más que una palabra de moda; es una parte vital del servicio al cliente moderno que permite a tus clientes obtener respuestas rápidas y a tu equipo de servicio al cliente centrarse en los problemas que realmente importan. Además, el autoservicio puede reducir los costos y tener un efecto positivo en la salud mental de tu equipo de servicio al cliente. Sin mencionar el efecto igualmente positivo que tiene en la percepción de la marca.

Education Technology
Oct 26, 2023 • Conversational AI

Cómo usar la IA para mejorar el servicio al cliente

Satisfacer las expectativas de los clientes sigue siendo el mayor desafío en el servicio. La velocidad, la conveniencia y respuestas precisas son críticas para lograrlo. Con el poder de la IA, las preguntas de los clientes pueden identificarse, categorizarse y resolverse más rápidamente. Además, tu organización recibe constantemente datos para mejorar toda la experiencia del cliente.

apple-ios-updates-privacy
Oct 17, 2023 • Correo electrónico

Cómo la actualización iOS 15 de Apple cambiará el marketing por email

Se avecinan grandes cambios en el mundo del marketing por email. La actualización iOS 15 llega este otoño, tan pronto como septiembre. Apple ha anunciado una serie de nuevas protecciones de privacidad que tendrán un gran impacto en métricas clave, seguimiento, higiene de listas y recopilación de datos.

a-beginners-guide-to-google-business-messaging-api
Oct 16, 2023 • Chatbots

Cómo los chatbots de WhatsApp para seguros pueden mejorar la calidad de los leads y el servicio al cliente

Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon