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Experiencia del cliente

Cómo digitalizar el sector de seguros fácilmente con soluciones inteligentes

Los consumidores aún no están acostumbrados a tratar asuntos de seguros en la web y mediante sus móviles, aunque prefieren hacerlo así. Para las aseguradoras, esto supone ofrecer accesibilidad en cualquier canal y momento, pero todavía no hacen lo suficiente para cumplir esta expectativa. Según una investigación de KPMG en la que se encuestó a 70 ejecutivos de aseguradoras internacionales, las aseguradoras son conscientes de ello: prevén una gran pérdida de ventas de clientes que preferirán irse con empresas del sector insurtech o fintech. Sin embargo, esto es fácil de evitar sin cambiar todo el entorno de TI. Con las soluciones de inteligentes de CM.com, las aseguradoras pueden tomar medidas de manera fácil y rápida que les permitirán digitalizarse. Descúbrelas en este artículo.

Comunicación personal y automatizada

Algo que observamos al conversar con varias partes del mercado es que aún queda mucho para optimizar en el recorrido del cliente de las aseguradoras. Estas reciben muchas preguntas de los consumidores y se esfuerzan comunicarse de manera fluida, quieren estar activas en los canales favoritos de los clientes y ofrecer así una experiencia del cliente óptima.

Para mejorar la comunicación con los consumidores de forma eficaz, es necesaria la automatización. Nuestro consejo es automatizar lo que se puede y quiere automatizar, pero es esencial conservar un toque personal en la comunicación con los clientes. Las soluciones inteligentes de comunicación permiten cambiar entre la comunicación automatizada y la personal más fácilmente de lo que se piensa.

Optimiza la comunicación en todos los canales

El recorrido del cliente con las aseguradoras a menudo comienza en línea: el consumidor empieza con buscar una aseguradora que cumpla con sus necesidades. Tras encontrarla, se pone en contacto con ella, por ejemplo, mediante un registro en su sitio web, por vía telefónica, WhatsApp, SMS o chat. Por un lado, el canal que el consumidor utilice para ponerse en contacto depende de su preferencia y, por otro, depende de los canales que la aseguradora ofrece. Investiga qué canales prefieren los consumidores y asegúrate de usarlos.

Comunicación óptima con los clientes mediante un chatbot

Si muchos consumidores se ponen en contacto mediante el chat, una manera inteligente de optimizar la comunicación es implementar un chatbot, con el que los consumidores obtienen respuestas a sus preguntas de forma más rápida y sencilla. Muchas grandes aseguradoras ya han creado un chatbot junto con CM.com y así aprovechan las oportunidades tecnológicas para transformar los procesos empresariales tradicionales.

 

Contratos de seguros digitales 

El siguiente paso para mejorar el recorrido del cliente es añadir momentos de conversión digital. Por ejemplo, si el cliente (potencial) se pone en contacto con la aseguradora a través de WhatsApp, y se habla sobre contratar un seguro, resulta útil si la aseguradora le envía una cotización digital o un enlace de pago por el mismo canal. Esto le permite al cliente contratar un seguro con facilidad y a la aseguradora conseguir un cliente más.

Para lograrlo fácilmente, existe una solución inteligente llamada firma electrónica, con la que se pueden firmar presupuestos, contratos y documentos de forma inmediata y con reconocimiento legal. Gracias a ella, ambas partes obtienen seguridad de forma más rápida y una mejor experiencia. Además, permite ahorrar muchos costes en, por ejemplo, horas de mano de obra y materiales.   

Centro de datos de los clientes

Las conversaciones digitales también permiten ahorrar tiempo y costes a lo grande al gestionar la cartera de clientes. Una ventaja importante de la comunicación digital es que se pueden almacenar y combinar de forma centralizada el historial de las conversaciones y los datos del cliente. Esto permite reunir todos los datos de marketing y atención al cliente en una misma plataforma de datos de los clientes. Por ejemplo, se pueden guardar los canales favoritos de un cliente o poner a disposición los datos ya preparados de un cliente cuando inicia un chat o una conversación, de modo que el cliente no tiene que repetirse cada vez que interactúa con la aseguradora. Así se mejora el recorrido del cliente y se puede pasar sin problemas de la comunicación automatizada a la personal, con lo que se puede lograr una comunicación verdaderamente fluida.

Integración inteligente con herramientas existentes

¿Se pueden combinar los datos de los sistemas existentes? Sí, nuestro software de comunicación se puede integrar en sistemas existentes. Las soluciones de CM.com son aptas para todas las empresas sin importar su tamaño o volumen. Estas permiten automatizar parte de los procesos, con lo que los empleados ya no tienen que recuperar información en distintas herramientas y se ahorran un tiempo valioso que pueden dedicar mejor a la comunicación con el cliente. Las implementaciones largas y costosas también son cosa del pasado, y las soluciones en la nube son fáciles de usar.

Una experiencia del cliente óptima

Permite a los clientes conseguir un seguro en un entorno digital protegido sin perder el toque personal en la comunicación. Adopta las tecnologías disponibles y mejora cada paso del recorrido del cliente. Aprovecha la digitalización para ofrecer una experiencia del cliente óptima. Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de explicarte las soluciones ideales para tu empresa.

¿Conoces las ventajas de las soluciones inteligentes de comunicación?

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Sofia Delpueche
Sofia Delpueche,
Content Specialist

Sofía es periodista y especialista en la gestión de contenidos digitales para empresas B2B, en web y redes sociales.

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