previous icon Terug naar blog
Dec 31, 2021
4 minutes read

Hoe de verzekeraar eenvoudig digitaliseert met slimme communicatieoplossingen

Consumenten zijn bij verzekeringen nog niet gewend om online en mobiel verzekeringszaken te regelen. Toch geven ze er de voorkeur aan. Dat betekent dat verzekeraars overal en altijd bereikbaar moeten zijn, maar daar nog onvoldoende op inspelen. Uit onderzoek van KPMG onder 70 bestuurders van internationale verzekeraars blijkt dat ze dit maar al te goed weten. Ze verwachten zelfs een groot deel van hun omzet te verliezen aan InsurTech- of FinTech-bedrijven. Dit is echter eenvoudig te voorkomen zonder dat het hele IT-landschap op de schop hoeft. Met de slimme oplossingen van CM.com zetten verzekeraars namelijk makkelijk en snel stappen in digitalisering. In dit blog lees je welke stappen dat zijn.

Persoonlijke én geautomatiseerde communicatie

In de klantreis van verzekeraars valt nog veel te optimaliseren. Dat merken wij aan gesprekken met verschillende partijen in de markt. Verzekeraars krijgen veel consumentenvragen en streven naar frictieloze communicatie. Ze willen actief zijn op de voorkeurskanalen van hun klanten en zo een optimale klantbeleving garanderen.

De communicatie met consumenten verbeteren op een efficiënte manier vraagt om automatisering. Ons advies: automatiseer wat je kunt en wilt automatiseren, maar behoud de persoonlijke touch waar dat voor je klanten belangrijk is. Met slimme communicatieoplossingen is schakelen tussen automatisering en persoonlijke communicatie trouwens makkelijker dan vaak wordt gedacht.

Optimaliseer communicatie via ieder kanaal

De klantreis bij verzekeraars begint vaak online. Hier gaat een consument namelijk op zoek naar de verzekeraar of adviseur die bij hem past. Daarna neemt hij of zij contact op. Bijvoorbeeld door zich aan te melden op de website, telefonisch of via WhatsApp, SMS of chat. Via welk kanaal de consument contact opneemt, is aan de ene kant afhankelijk van de voorkeur van de consument. Aan de andere kant ligt het ook aan welke kanalen de verzekeraar aanbiedt. Onderzoek welke kanalen de voorkeur van de consument hebben en zorg dat je daar aanwezig bent.

Chatbot voor optimaal klantcontact

Gebruiken veel consumenten chat om contact te zoeken? Dan is een chatbot een slimme manier om je klantcontact te optimaliseren. Consumenten krijgen sneller en makkelijker antwoord op hun vragen. Veel grote verzekeraars hebben samen met CM.com al een chatbot gebouwd. Zo grijpen deze verzekeraars technologische kansen aan om traditionele bedrijfsprocessen om te vormen. Een goed voorbeeld is de gebruiksvriendelijke chatbot van a.s.r.. Door de implementatie van deze chatbot vindt 85% van de gebruikers van de website een antwoord op hun vragen. Bovendien is de NPS van a.s.r. met 40 punten toegenomen.

Digitaal verzekeringen afsluiten 

Een volgende stap in het verbeteren van de klantreis, is digitale conversiemomenten toevoegen. Zoekt je (potentiële) klant contact via bijvoorbeeld WhatsApp? Dan wil je tijdens het gesprek uiteraard ook een verzekering kunnen afsluiten. Dan is het wel zo handig als je in hetzelfde kanaal een digitale offerte of betaallink kunt delen. Zo maak je het de klant makkelijk en bind je deze direct aan je.

Een eenvoudige en slimme oplossing hiervoor is Sign van CM.com. Hiermee kun je offertes, contracten en documenten direct rechtsgeldig ondertekenen. Dit geeft beide partijen sneller zekerheid en een betere ervaring. Bovendien bespaar je hiermee veel kosten op bijvoorbeeld arbeidsuren en materialen. Dat het werkt, blijkt uit de ervaring met Sign van Maandag®. Zij sturen veel contracten en documenten niet meer per post, maar digitaal. Professionals en klanten vinden het fijn om digitaal contracten te ondertekenen en te verzenden, blijkt uit onderzoek. Alles gaat nu een stuk sneller.

Klantdata centraal

Ook in het portefeuillebeheer leveren digitale conversaties een aanzienlijke kosten- en tijdsbesparing op. Een groot voordeel van digitale communicatie is dat je de gesprekshistorie en klantdata centraal kunt opslaan en kunt combineren. Je hebt dus de mogelijkheid om alle data van de klantenservice en marketingdata in hetzelfde customer data platform te zetten. Zo kun je bijvoorbeeld opslaan welke voorkeurskanalen een klant heeft of heb je de juiste gegevens al paraat als een klant een chat of gesprek start. De klant hoeft niet bij elk contact met de verzekeraar alle gegevens opnieuw door te geven. Met deze data kun je de klantreis verbeteren en naadloos schakelen tussen geautomatiseerde en persoonlijke communicatie. Oftewel: het streven naar frictieloze communicatie wordt realiteit.

Slimme integratie met bestaande tools

Kun je bestaande data van bestaande systemen dan combineren? Jazeker, onze communicatiesoftware kan in bestaande systemen worden geïntegreerd. De oplossingen van CM.com zijn geschikt voor alle organisaties, ongeacht de grootte of volumes. Zo automatiseer je een deel van het proces en hoeven je medewerkers niet meer in verschillende tools informatie op te halen. Dit scheelt kostbare tijd die ze beter aan klantcontact kunnen besteden. Lange, dure implementaties behoren trouwens ook tot het verleden. Bovendien zijn cloud-oplossingen eenvoudig in gebruik te nemen.

Een optimale klantbeleving voor je klanten

Geef klanten de mogelijkheid om hun verzekeringen in een veilige digitale omgeving te regelen, maar behoud de persoonlijke touch. Omarm de beschikbare technologieën en verbeter de klantreis in elke stap. Zo wordt digitalisering de oplossing voor een optimale klantbeleving.

Ontdek hoe Sign uw organisatie innovatiever, duurzamer en efficiënter kan maken.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

Acquisition and retention in marketing engage platform
Oct 24, 2023 • Personalisatie

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots - De techniek die klantenservice verandert

Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.

facebook-chatbot-1
Sep 22, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Facebook Chatbots

In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.

instagram-chatbot
Sep 18, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Instagram Chatbots

Elk kanaal waar consumenten met een merk in contact komen, biedt een andere ervaring. Maar een van de meest onderscheidende is ongetwijfeld Instagram. In tegenstelling tot andere sociale media-apps voelen Instagram-gebruikers die door posts scrollen vaak een persoonlijke band met de accounts die ze volgen: beroemdheden, favoriete producten en onderwerpen waar ze gepassioneerd over zijn. Het is een gemeenschap die is gebouwd op het vertrouwen van invloedrijke mensen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Sep 15, 2023 • Conversational AI

Hoe generatieve AI je klantenservice versterkt

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

The Software Debate: CPaaS vs Saas
Sep 12, 2023 • Messaging

De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!

chatbot-customer-experience
Sep 08, 2023 • Chatbots

Omnichannel Chatbots: Eén chatbot voor alle kanalen

Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.

Jouw festival als eyecatcher
Sep 05, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

chatbot examples
Sep 01, 2023 • Chatbots

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon