Vers une communication personnalisée et automatisée
Selon les acteurs du marché des assurances, des efforts sont encore à fournir pour optimiser la communication et réduire les points de frictions du parcours client. Afin de palier à ce problème, ils sont désormais nombreux à vouloir être présents les canaux de messagerie préférés de leurs clients et offrir une expérience supérieure.
L'automatisation est la réponse à un tel enjeu mais elle ne doit pas se faire au dépend du contact humain avec les clients. Fort heureusement, des solutions de communication intelligentes permettent de basculer facilement entre services automatisés et une communication personnalisée et humaine.
Une communication optimisée sur tous les canaux
Beaucoup de consommateurs intéressés par une police d’assurance débutent leur parcours client sur le site web de la compagnie. Ils prennent ensuite l’initiative de la contacter via le site internet, téléphone, WhatsApp, SMS ou le chat. Un choix qui est déterminé non seulement par leurs préférences personnelles mais aussi par les canaux mis à disposition. Afin de leur donner pleine satisfaction, ces canaux ne doivent donc pas être choisis au hasard. Assurez-vous d’être présent sur tous les canaux sur lesquels vos clients vous attendent.
Le chatbot pour un contact client supérieur
Vos clients apprécient de vous contacter via le chat ? Si la réponse est oui, un chatbot est une solution appropriée pour offrir une meilleure expérience client. Évolutif, automatisé et facile à intégrer, le chatbot offre des réponses rapides et précises aux questions des clients et contribue à leur satisfaction. C’est pour cela que de grandes compagnies d’assurances se sont déjà associées à CM.com afin de construire leur propre chatbot et faire évoluer leurs process.
L'assureur néerlandais a.s.r. en est le parfait exemple. Grâce au succès de son chatbot, 85% de ses visiteurs ont trouvé des réponses à leurs questions et son NPS a augmenté de 40%. Onlia a quant à elle révolutionné le marché canadien en intégrant un chatbot IA à son site Web et son application innovante.
Des contrats d'assurances 2.0
La conversion numérique est une autre étape essentielle pour l'optimisation du parcours client. Par exemple, WhatsApp est un canal aux multiples possibilités, pouvant permettre aux clients de souscrire une police d’assurance au sein même d’une conversation, durant laquelle la compagnie peut partager un devis numérique et un lien de paiement.
Grâce à la solution Sign de CM.com, il est possible de se servir de ce canal – ou de plusieurs autres – pour signer un devis numérique ou un contrat en toute simplicité, dans un cadre 100% sécurisé et juridiquement valable. Cerise sur le gâteau, Sign réduit les coûts et les délais tout en garantissant une meilleure expérience utilisateur.
Centralisation des données client
La gestion de portefeuille, habituellement onéreuse et chronophage, peut être considérablement allégée avec une stratégie de communication digitale. À l’aide d’une customer data platform unique, il est aujourd’hui possible de stocker et centraliser toutes les données et conversations des clients.
Un vrai gain de temps pour les agents, qui peuvent enregistrer les canaux préférés des clients et accéder à leurs données dès le début d’une session de chat ou d’une conversation via un autre canal. Les clients n’ont ainsi plus à se répéter et leur satisfaction augmente. Toutes les données recueillies sont donc précieuses pour améliorer le parcours client, réduire les points de friction et passer simplement d’une conversation automatisée à une conversation en direct avec un agent humain.
Une intégration intelligente avec les outils existants
Il est tout à fait possible d’unifier les données présentes dans des systèmes préexistants. Nos solutions peuvent s’intégrer à de nombreux systèmes et s’adaptent aux besoins de toutes les entreprises pour simplifier l’automatisation des process et optimiser la charge de travail des agents.
Accessibles et rapides à implémenter, nos solutions cloud sont les parfaites alliées d’une bonne stratégie conversationnelle.
Une expérience client optimale
Permettez à vos clients de souscrire une police d'assurance dans un environnement numérique et 100% sécurisé tout en gardant une touche personnelle. Adoptez dès maintenant les dernières technologies de communication numérique et améliorez le parcours client à chaque étape.
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