Customer Success Story - Brennan Heart

Persoonlijke fan communicatie met het Customer Data Platform

Hardstyle DJ en producer Brennan Heart heeft een grote dedicated fanbase. CM.com zorgt ervoor dat hij zijn fans op een persoonlijke en unieke manier bereikt. Wij spraken Tom van den Tillaer, manager van Brennan Heart en organisator van I AM HARDSTYLE: “De tools van CM.com zorgen voor een unieke en persoonlijke conversatie met fans over de hele wereld.”

credits: Rossumedia

Brennan Heart & I AM HARDSTYLE facts & figures

Brennan Heart is een Nederlandse hardstyle-DJ en producer. Daarnaast heeft hij zijn eigen platenlabel I AM HARDSTYLE Music en creëert hij het evenement I AM HARDSTYLE, waarvan tevens een merchandiselijn bestaat.

Al jaren staat Brennan Heart gevestigd in de DJMAG Top 100, een verkiezing die ieder jaar plaatsvindt en op basis van ingezonden stemmen de beste dj ter wereld kiest.

  1. Meertalige SMS campagnes verzonden naar meer dan 35 landen

  2. Meer dan 100.000 e-mails verstuurd

  3. Toename van tienduizenden registraties op het On Demand Platform

  4. Meer dan 25 ‘één-klik’ segmenten gebaseerd op taal, interesse etc

Dataverzameling over fans

Brennan Heart gebruikt het Customer Data Platform (CDP) van CM.com om zijn fan database uit te breiden. Hiermee komt hij makkelijker en sneller in contact met zijn fans. Zo kan hij de fan overtuigen tot de aankoop van merchandise of een entreeticket voor I AM HARDSTYLE.

Tom: “Er is vanuit iedere artiest de vraag om te weten wie zijn fans zijn. Jouw fans komen naar jouw optredens, zij kopen jouw tickets. Voorheen hadden we meerdere bakken waarin de fan-data opgeslagen werden. Die data konden we niet allemaal samenvoegen. Nu hebben we de optie om alle verzamelde persoonsgegevens te vangen in één bak dankzij het Customer Data Platform (CDP) van CM.com. Vanuit dit CDP maak je relevante segmenten. Je kan heel makkelijk zien wie bijvoorbeeld jouw grootste fans zijn.”

Met het On Demand membership platform van Brennan Heart kan een fan na registratie inloggen voor exclusieve content. Hier kan hij bijvoorbeeld extra muziekmateriaal horen of als eerste de nieuwe videoclip zien. Voor sommige acties op het On Demand platform worden extra gegevens van de fan gevraagd, zoals het telefoonnummer of woonadres. Zo wordt de fan database verrijkt en kunnen fans met meer tools worden bereikt. Fans zijn bereid gegevens achter te laten voor bijvoorbeeld een nieuwe track of een leuke giveaway. Tom: “Deze gegevens geven toegang tot exclusieve content. Zet daar het CDP van CM.com naast met de slimme datatools, zoals SMS en de Facebook-bot, en je hebt een win-win situatie voor artiest en fan.”

Persoonlijke communicatie met fans

Alleen als je weet wie jouw fans zijn, kan je met hen communiceren. Het liefst zo persoonlijk mogelijk. Tom: “Het leuke van het CDP van CM.com is dat je heel makkelijk kan segmenteren. In twee keer klikken selecteer je bijvoorbeeld alle Spanjaarden. Pas vervolgens de taal aan in de e-mail of de SMS die je verstuurt en geef informatie over de tour in Spanje. Dat maakt de communicatie persoonlijker en unieker. Door een segment te kiezen laat je ook alle anderen, waarvoor het bericht niet relevant is, met rust.”

Dankzij de tools van CM.com is de communicatie met de fan proactief en minder eenzijdig. Tom: “Het is geautomatiseerd tweerichtingsverkeer. De Facebook-bot is bijvoorbeeld zo ingericht dat er een geautomatiseerd antwoord op de vraag van een fan gegeven wordt. Het voelt dus echt alsof een fan een gesprek heeft met Brennan Heart.” Hoe meer geautomatiseerde antwoorden in de Facebook-bot verwerkt zijn, hoe persoonlijker de antwoorden op de vragen van fans zijn.

In de database van CM.com is bovendien te zien wie echt geïnteresseerd is, wie reageert op posts, et cetera. Tom: “Zo kunnen we heel goed die mensen eruit pakken die echt met Brennan Heart in contact willen komen. Ik vind het belangrijk om de marketing zo te verpakken dat het voor de fan een toegevoegde waarde heeft dat we zijn data gebruiken.” Data zijn bijvoorbeeld gebruikt om korting aan te bieden op een ticket voor I AM HARDSTYLE. Een fan krijgt zo iets tastbaars terug voor het achterlaten van zijn gegevens.

De toekomst van Spotify en kaartverkoop

De line-up van het evenement I AM HARDSTYLE kan in de toekomst gedeeltelijk bepaald worden door de Spotify playlist van fans. Tom: “Als we zien dat Brennan Heart fans ook veel luisteren naar een specifieke andere hardstyle artiest, dan proberen we die artiest te boeken voor I AM HARDSTYLE. Zulke connecties maken en slim nadenken heeft echt veel waarde voor ons.” Het gebruik van data uit de Spotify-playlists is nog in ontwikkeling. Brennan Heart is betrokken bij het Spotify early access programma van CM.com. Hij is een van de eersten die gebruik maakt van deze tool, maar er wordt nog aan de tool gesleuteld. Tom: “Erg leuk om daarbij betrokken te zijn!”

Brennan Heart wil van al zijn fans online data verzamelen, zodat de fan database zo volledig mogelijk is. In Oostenrijk werden bijvoorbeeld de tickets voor I AM HARDSTYLE offline gekocht. Dit levert dus geen data op. Daarom konden alle ticketkopers van I AM HARDSTYLE 2018 in Oostenrijk een gratis polsbandje voor het evenement bestellen. Op deze manier werd er toch data verzameld. Zo konden deze fans ook direct benaderd worden en overtuigd worden om in de toekomst hun tickets online via de I AM HARDSTYLE website te kopen. Deze ticketverkoop levert nieuwe data op, die gekoppeld is aan het CDP van CM.com.

Samenwerking Brennan Heart & CM.com

Zoveel mogelijk fan-data verzamelen en daar acties op toepassen is het ultieme doel voor Brennan Heart en I AM HARDSTYLE. Tom: “CM.com adviseert ons over de nieuwe technische tools die gaan komen. Voor alles wat we nu en in de toekomst doen is het uitgangspunt: het verrijken van een account. Elke tool die wij daarop los kunnen laten, is er eentje meer."

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go