Cas client - Brennan Heart

Grâce à CM.com, Hardstyle-DJ Brennan Heart peut communiquer avec ses fans de manière personnelle

Cas clients Brennan Heart

Communication personnelle avec les fans via CM Data

Le DJ et producteur Hardstyle Brennan Heart a énormement de fans. CM.com s'assure qu'il soit en capacité de toucher ses fans d'une manière personnelle et unique. Nous avons parlé à Tom van den Tillaer, directeur de Brennan Heart et organisateur de I AM HARDSTYLE: "Les outils de CM.com offrent une conversation unique et personnelle avec des fans du monde entier."

credits: Rossumedia

Brennan Heart & I AM HARDSTYLE: faits et chiffres

Brennan Heart est un DJ et producteur néerlandais de hardstyle. Il a également son propre label I AM HARDSTYLE Music et il crée l'événement I AM HARDSTYLE, qui a également une boutique en ligne.

Depuis des années, Brennan Heart est basé dans le Top 100 DJMAG, qui choisit le meilleur DJ du monde selon le nombre de votes.

  1. Campagnes SMS multilingues envoyées dans plus de 35 pays

  2. Plus de 100 000 emails envoyés

  3. Plus de 25 segments basés sur la langue, l'intérêt, etc

Collecte de données auprès des fans

Brennan Heart utilise la plateforme de données client (CDP) de CM.com pour étendre sa base de données de fans. Cela lui permet d'entrer en contact avec ses fans plus facilement et rapidement. Il peut les convaincre d'acheter ses produits dérivés ou un billet d'entrée pour I AM HARDSTYLE.

Tom: "Auparavant, nous avions plusieurs boîtes dans lesquelles les données des fans étaient stockées. Mais nous n'arrivions pas à réunir toutes ces données. Maintenant, nous avons la possibilité de mettre toutes les données personnelles collectées dans un seul endroit grâce à la plateforme de données client (CDP) de CM.com. À partir de ce CDP, vous pouvez créer des segments pertinents. Il est très facile de voir qui sont vos plus grands fans, par exemple."

La plateforme d'adhésion On Demand de Brennan Heart permet à un fan de se connecter pour obtenir un contenu exclusif après son inscription. Ici, il peut, par exemple, être le premier à voir le nouveau clip vidéo. Pour certaines actions sur la plateforme On Demand, des informations supplémentaires sont demandées au fan, telles que son numéro de téléphone ou son adresse. De cette façon, la base de données des fans est enrichie. Les fans sont prêts à laisser des données pour écouter un nouveau morceau ou obtenir un cadeau. Tom: "Couplez le CDP de CM.com avec des outils de données intelligents, tels que le SMS et le Facebook-bot, et vous avez une situation gagnant-gagnant pour l'artiste et le fan."

Communication personnelle avec les fans

Vous devez savoir qui sont vos fans afin de communiquer efficacement avec eux. Tom: "La point positif au sujet du CDP de CM.com est que vous pouvez segmenter très facilement. Par exemple, vous pouvez sélectionner toutes les fans espagnols en seulement deux clics. Changez ensuite la langue dans l'email ou le SMS que vous envoyez et donnez des informations sur le prochain concert en Espagne. Cela rend la communication plus personnelle et pertinente."

Grâce aux outils de CM.com, la communication avec les fans est proactive et moins unilatérale. Tom: "Il s'agit d'un trafic bidirectionnel automatisé. Le bot Facebook, par exemple, est conçu pour fournir une réponse automatisée à la question d'un fan. On a donc vraiment l'impression qu'un fan a une conversation avec Brennan Heart." Plus les réponses automatisées sont traitées dans le bot Facebook, plus les réponses aux questions des fans sont personnelles.

La base de données de CM.com montre également qui est vraiment intéressé, qui répond aux messages, etc. Tom: "De cette façon, nous pouvons très bien choisir les personnes qui veulent vraiment entrer en contact avec Brennan Heart. Je pense qu'il est important d'utiliser le marketing de telle manière qu'il y ait une valeur ajoutée pour le fan dont nous utilisons les données." Par exemple, les données ont été utilisées pour offrir des remises sur un billet pour I AM HARDSTYLE. De cette façon, un fan obtient quelque chose de tangible en échange de ses données.

En savoir plus sur le CDP

L'avenir avec Spotify

A l'avenir, la programmation de l'événement I AM HARDSTYLE pourrait être en partie déterminée par la liste de lecture Spotify des fans. Tom: "Quand nous voyons que les fans de Brennan Heart écoutent aussi beaucoup un autre artiste spécifique du hardstyle, nous essayons de réserver cet artiste pour I AM HARDSTYLE. Faire de telles connexions et penser intelligemment a vraiment beaucoup de valeur pour nous." L'utilisation des données des listes de lecture Spotify est toujours en cours de développement. Brennan Heart participe au programme d'accès anticipé Spotify de CM.com. Il est l'un des premiers à utiliser cet outil,

Brennan Heart souhaite collecter des données de tous ses fans en ligne, afin que la base de données soit aussi complète que possible. En Autriche, par exemple, les billets pour I AM HARDSTYLE ont été achetés hors ligne. Afin d'obtenir leurs données, tous les acheteurs de billets I AM HARDSTYLE 2018 en Autriche pouvaient commander un bracelet gratuit pour l'événement. De cette façon, les données étaient toujours collectées et remontées dans le CDP de CM.com.

Collaboration Brennan Heart & CM.com

Collecter autant de données de fans que possible et y appliquer des actions personnalisées est l'objectif ultime de Brennan Heart et I AM HARDSTYLE. Tom: "CM.com nous conseille sur les nouveaux outils techniques. Le point de départ de tout ce que nous faisons maintenant et à l'avenir est: enrichir chaque compte. Chaque outil que nous pouvons utiliser est un extra."

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