Customer Success Story | Cordaid

Cordaid werkte samen met het tv-programma RTL Boulevard en CM.com om geld in te zamelen voor meisjes in Afrika.

Cordaid kiest Conversational Commerce voor fondsenwerving

Overal ter wereld worden mensen getroffen door onstabiele situaties, conflicten en natuurrampen. Miljoenen mensen zoeken hun toevlucht en velen sterven in deze poging. Cordaid combineert noodhulp en ontwikkelingshulp om mensen te helpen verder te gaan dan alleen overleven en een waardig leven te leiden.

Suzanne de Koning, fondsenwerver bij Cordaid: "Naast noodhulp werkt Cordaid aan structurele oplossingen voor gezondheid, onderwijs, werk en inkomen. Een van hun recente inspanningen was gericht op meisjes in de armste landen ter wereld, waarbij ze donaties inzamelden om meisjes toegang te geven tot onderwijs. 

cordaid conversational commerce

Beter onderwijs voor kinderen in Afrika

In de armste landen ter wereld is het voor iedereen een uitdaging om te overleven en een toekomst op te bouwen. Meisjes staan voor een extra uitdaging, omdat van hen vaak wordt verwacht dat ze voor het huishouden zorgen, voor broers en zussen zorgen of ander werk doen. Suzanne: "Jongens worden, in tegenstelling tot meisjes, vaak naar school gestuurd, omdat van hen wordt verwacht dat ze op latere leeftijd een inkomen opleveren. Traditioneel worden meisjes thuis gehouden. Met alle gevolgen van dien."

Cordaid werkt aan beter onderwijs voor miljoenen kinderen in Afrika, met extra aandacht voor meisjes. In hun campagne 'Help 10.000 meisjes naar school' in 2019 heeft Cordaid samen met het populaire televisieprogramma RTL Boulevard en Conversational Commerce platform CM.com geld ingezameld voor meisjes in Afrika. 

Stefanie Gordijn, digitaal strateeg bij Cordaid: "Eén keer per jaar richt RTL Boulevard zich een week lang op één van onze campagnes. Dit jaar hebben ze een paar meisjes geportretteerd die niet naar school kunnen maar wel willen gaan. Deze portretten werden gecombineerd met een oproep om via SMS te doneren om hen te helpen naar school te gaan."

Suzanne: "Halverwege de week hadden we ons doel van 10.000 meisjes al bereikt. Vrijdag hadden we de 15.000 zelfs overschreden! De samenwerking met RTL Boulevard was een mooie opsteker voor deze campagne. Vooral met de hulp van de presentatoren, die onze campagne goed hebben uitgelegd aan het publiek.

Mobiele donaties: SMS Campaigns met Landing Pages

Stefanie: "In voorgaande jaren vroegen we mensen om een keyword naar een short code te sturen via SMS. Op deze manier konden mensen een donatie van 3 euro per SMS doen. Dit jaar hebben we het een beetje anders gedaan."

Naast meer inzicht, maakte deze nieuwe campagne ook hogere donaties mogelijk. In plaats van een keyword te sturen via SMS, kregen mensen een antwoord via SMS, met een link naar een landingspagina waar je de donatie kon afmaken. Stefanie: "We hebben €27 nodig om een meisje voor een jaar naar school te sturen. In deze campagne konden mensen kiezen om €27, €13,5 te doneren of zelf een bedrag in te vullen".

SMS Campaign met landing page

Meer donaties | Conversational Commerce

Stefanie: "Na de donatie, uiteraard volledig anoniem omdat we geen andere informatie hebben dan een telefoonnummer, wordt de consument naar een 'dank je wel'-pagina gestuurd. Daar hebben we een filmpje geplaatst van een paar meisjes die hen bedankt hebben voor hun gift. Vervolgens stelde een chatbot de donateur nog een paar vragen die ons hielpen om meer inzicht te krijgen in ons publiek. Ook vroegen we de consument of we hen updates konden sturen over deze campagne.

Suzanne: "Dit was erg interessant, omdat het een nieuwe manier van fondsenwerving is die past bij deze periode. Mensen zijn gewend om te betalen met hun mobiele telefoon. De flow was erg klantvriendelijk en de consument hoeft niet meer details te delen dan nodig is, wat natuurlijk wordt gewaardeerd.

"Om nog maar te zwijgen over het feit dat de resultaten ook geweldig zijn", vervolgt Suzanne. "We waren al opgewonden na dag één, na het bekijken van de cijfers." Met genoeg opbrengst om meer dan 15.000 meisjes naar school te sturen, in plaats van de 10.000 waar Cordaid zich op richtte, kijkt het goede doel terug op een succesvolle campagne. Suzanne: "Deze nieuwe manier van fondsenwerving was misschien spannend, maar we kunnen nu terugkijken op een geweldige campagne!

The Tech Behind: Cordaid

CM.com is er trots op deel uit te maken van de Cordaid-campagne met een geheel nieuwe manier van fondsenwerving. Hiervoor hebben we een slimme combinatie van SMS, mobiel betalen via iDEAL en een chatbot voor opt-ins ingezet. Met deze Conversational Commerce opzet hebben we het voor de consument makkelijker gemaakt om te doneren. Toegankelijker, veiliger en vooral succesvoller. Dat is niet alleen goed nieuws voor Cordaid, maar ook voor meisjes in de armste landen ter wereld die nu naar school kunnen.

Stefanie: "We werken al enkele jaren met CM.com. Samen hebben we een campagne opgebouwd om trots op te zijn".

Mobiele berichten, mobiele betalingen en chatbots

Het doel van Cordaid was om genoeg geld in te zamelen om 10.000 meisjes een jaar lang naar school te laten gaan. We zijn blij te kunnen zeggen dat dit doel is bereikt, door genoeg geld in te zamelen om 15.835 meisjes toegang te geven tot onderwijs.

Gilbert Gooijers, medeoprichter en COO van CM.com: 'Als technologiepartner achter het succes van de campagne hebben we een geheel nieuwe manier van fondsenwerving geïntroduceerd. Dankzij de slimme combinatie van SMS, mobiel betalen en chatbots maken we het makkelijker voor mensen om te doneren en ondersteunen we Cordaid met een succesvolle campagne.

Is this region a better fit for you?

Go