Customer Story - Hotel Papendal.

Hotel Papendal had de eer om voor het eerst het WK BMX te organiseren. CM.com hielp met alle uitdagingen rondom ticketing.

Over CM.com Customer Stories Hotel Papendal

Hotel Papendal en CM.com zorgen samen voor een top WK

Hotel Papendal en CM.com gingen samen de uitdaging aan om van het WK BMX een supereditie te maken. En dat is mede gelukt door het gebruik van het ticketingsysteem en de e-mailcampagnes van CM.com. Met 1 gouden, 1 zilveren en 2 bronzen medailles was het ook nog eens een groot sportief succes.

Nevobo Ek Mannen

WK BMX voor het eerst op Papendal in 2021

Op 21 en 22 augustus vond het WK BMX 2021 plaats bij Hotel Papendal, dé topsportlocatie van Nederland. Yordi Kathmann is Communicatie en Content Designer bij Hotel Papendal. Ze haalden het WK BMX binnen met een bidbook. En omdat dit een groter event was dan ze normaal gewend zijn, kwamen ze voor meerdere uitdagingen te staan. Vanwege corona was het natuurlijk sowieso al een spannend jaar en moesten ze zorgvuldig communiceren. Voor het WK BMX werden er ook verschillende tickets verkocht, daar kwam bij dat ze met gepersonaliseerde kortingsacties werkten. Yordi: “Niet ieder ticketingsysteem kan dit aan.”

Hotel Papendal gaat met ticketing voor goud

De grootste uitdaging zat hem voor Yordi in de vele verschillende tickets. “Hier konden we echter goed mee omgaan door segmenten en stappen aan te maken. Hierdoor stond niet alles op één pagina in de shop. Dat is een stuk overzichtelijker, voor zowel de kaartkopers als voor ons. En dan waren er nog de kortingsacties. Er zitten op Papendal veel bedrijven en sportbonden. Die willen we natuurlijk een korting aanbieden. Voor mij is het belangrijk dat ze een unieke code krijgen die maar één keer te gebruiken is. Voorheen kreeg iedereen dezelfde code. Mensen konden die delen met al hun familie en vrienden. Dat namen we maar voor lief, omdat we de kaarten zo in ieder geval wel verkochten. Maar eigenlijk wil je dat niet. Met unieke kortingscodes is het krijgen van korting een stuk specialer.”

Nevobo customer success story

Persoonlijke touch met Mobile Marketing Cloud

Hotel Papendal koos voor Ticketing Software van CM.com en maakt ook gebruik van Mobile Marketing Cloud en het Customer Data Platform. Yordi: “Eén van de dingen die het systeem doet, is automatisch unieke kortingscodes aan personen koppelen. Zo kon ik bijvoorbeeld alle sporters op Papendal een eigen code mailen. In de aanhef gebruikte ik een Dynamic Field, waarmee je mensen automatisch bij hun voornaam aanspreekt. Dat is een stuk persoonlijker. Vanwege corona moesten we ook veel informatiemails sturen over wat wel en niet mag, QR-codes en ons testbeleid. Dit hebben we allemaal met Mobile Marketing Cloud gedaan.”

Constant doorontwikkelen en bijbouwen is de norm

Hotel Papendal werkte eerst met een lokale partij voor de ticketing. Dit deden ze bewust omdat ze graag lokale ondernemers ondersteunen. Yordi: “Maar op een gegeven moment word je gewoon groter. Door onze groei merkten we dat we steeds meer functionaliteiten nodig hadden.” Ze lieten 3 bedrijven een ticketingsysteem pitchen. Yordi: “Uiteindelijk is het CM.com geworden. We zijn heel blij dat we die keuze gemaakt hebben.” Ook als er dingen misgingen, konden ze snel bij iemand van CM.com terecht. “CM.com is constant bereikbaar en aan het doorontwikkelen. Als iets er nu niet is, kan het er volgende week ineens wel zijn. Er komen telkens nieuwe features online. Dat werkt heel prettig. Bij een kleinere partij duurt het misschien zo een jaar voor er een update komt,” voegt Yordi toe.

Nevobo customer succes story

Prettige samenwerking en herkenbare vormgeving

Met 212 riders, 2500 bezoekers, 500 VIP’s en 33 nationaliteiten was het WK BMX een groot succes. Yordi: “Door te kiezen voor CM.com hebben we onszelf een hoop werk bespaard. Hiernaast hadden we alle gelegenheid om de ticketshop en e-mails vorm te geven met onze eigen branding. Dit is cruciaal voor de herkenbaarheid richting kaartkopers. Sowieso heb ik de samenwerking als heel prettig ervaren. CM.com was altijd goed bereikbaar, ook op de wedstrijddag in het weekend. We hebben toen de ticketscanners en het scansysteem van CM.com gebruikt. Het was heel fijn dat er op de dag zelf iemand van CM.com aanwezig was.”

Mogelijk meer producten van CM.com in de toekomst

Dit jaar gebruikte Hotel Papendal dus Ticketing en Mobile Marketing Cloud van CM.com. In de toekomst gaan ze waarschijnlijk nog meer producten afnemen. Yordi: “We zien ook de toegevoegde waarde van de andere producten die CM.com aanbiedt, zoals de mobiele communicatie. Hier willen we komend jaar wellicht meer mee doen. Grote kans dat we hiermee starten bij de World Cup van volgend jaar. We kijken bij het samenstellen van ons pakket vooral naar de behoeften van onze gasten. Vandaar dat we mogelijk ook meer met sms willen doen binnen Mobile Marketing Cloud. Alles wordt überhaupt steeds meer mobiel. We zitten allemaal veel op onze telefoon. Ik denk dat er binnenkort bijna niemand meer met desktop werkt op het gebied van ticketing. Ik zou CM.com absoluut aanraden aan anderen.”

Ook een ticketingsysteem dat een topsportprestatie levert?

Ben je benieuwd hoe we jouw sportevenement tot een groot succes kunnen maken? Met CM.com maak je in een handomdraai je eigen ticketshop. Plan een kennismaking in en ontdek het zelf!

Neem contact op

Is this region a better fit for you?

Go