Customer Story - The Zoo Events

Vouchers en refunds regelen met de compensatietool

Over CM.com Customer Stories The Zoo Events
The Zoo events

The Zoo Events

The Zoo Events werkt al jaren samen met Yourticketprovider vanwege de korte lijnen en het eenvoudige systeem. Ze gebruiken de compensatietool van Yourticketprovider. Vouchers en refunds zijn nu zo geregeld.

Zoveel mogelijk tickets verkopen

“Elke ochtend kijk ik even in de app om te zien hoe het staat met de ticketverkoop van onze festivals. Dan zie ik direct waar ik aan moet trekken en of het een drukke dag gaat worden.” The Zoo Events organiseert jaarlijks zo’n twintig festivals en Romy de Jong is verantwoordelijk voor de marketing van de helft ervan. “The Zoo Events heeft zeven verschillende dochterondernemingen dus onze eigen naam zal minder bekend zijn. Maar de festivals die we organiseren wel. Bijvoorbeeld Central Park Festival, Lief Festival en Sneeuwbal Festival.”

 Als marketeer is het Romy’s doel om zoveel mogelijk kaarten te verkopen voor de festivals. “Dan is het belangrijk om een goed dashboard te hebben voor de status van je ticketverkoop. In de app van Yourticketprovider heb ik dat overzicht. Ik kan ook gemakkelijke gastenlijsttickets uitsturen via de app. Het houdt het voor mij overzichtelijk. Want ja, je moet je leven zo makkelijk mogelijk maken toch?!”

The Zoo events

Festivals afgezegd

Dat makkelijk maken is ook nodig als evenementen niet doorgaan. We hebben er allemaal mee te maken gehad in de afgelopen tijd. “Toen we hoorden dat onze festivals niet mochten informeerden we onze bezoekers eerst op social en in onze nieuwsbrief. We konden alleen zeggen dat het festival niet doorging, maar niet hoe of wat. Dus heb ik meteen contact opgenomen met Yourticketprovider om te kijken wat we konden doen.”

Vouchers en refunds

The Zoo Events had voor een stuk of zeven festivals zoals Geheime Liefde en Crazy Sexy Cool al veel kaarten verkocht en daar moest iets mee gebeuren. Romy: “We hadden een tool nodig om kaartjes door te schuiven. Ik vroeg Yourticketprovider of we iets konden doen met vouchers en refunds. Ja hoor, dat kan, zeiden ze.”

Yourticketprovider ontwikkelde een flexibele compensatietool met verschillende mogelijkheden. Organisaties konden hun bezoekers zelf laten kiezen: tickets behouden met een voucher voor een volgende editie, een refund aanvragen of de ticketgelden doneren aan de organisatie van het evenement. Veel bezoekers kozen bij The Zoo Events voor vouchers die ze mogen inzetten bij een volgende editie van het festival. Romy: “Zo fijn dat de compensatietool binnen korte tijd klaarstond. Dat was veel makkelijker dan zelf met de hand lijstjes uitpluizen. Nu zie ik met twee klikken hoeveel vouchers we hebben verstuurd en wat het refunds budget is.”

The Zoo Events is klant van het eerste uur

The Zoo Events nam een paar jaar terug Xsense over. Dat bedrijf was toevallig de allereerste klant van Yourticketprovider. Romy vertelt dat The Zoo Events toen gekozen heeft voor Yourticketprovider als ticketpartner voor alle ondernemingen van The Zoo Events. “Zelf vind ik het prettig dat ik gewoon de telefoon kan pakken en dat mijn vragen direct beantwoord worden. Ik spreek mijn contactpersonen bij Yourticketprovider soms vaker dan mijn vrienden. De korte lijntjes zijn heel fijn.”

Voor een kaartverkoop start, checkt Romy liever vier keer of alles goed staat. “Ik ben heel voorzichtig. Dat snappen ze bij Yourticketprovider en helpen ze bij. Het fijne is, het systeem is 100% gebruiksvriendelijk, ik kan veel zelf invullen. Maar als er nog even iemand meekijkt en tips geeft dan helpt dat altijd.”

The Zoo events

Samen de tool gebruiksvriendelijk maken

Dat het systeem van Yourticketprovider zo gebruiksvriendelijk is, is mede te danken aan The Zoo Events. Feedback van Romy en haar collega’s is namelijk verwerkt bij het verbeteren van de mogelijkheden. “Een tijd terug werd ik zelfs gebeld door mijn Yourticketprovider contactpersoon, of ik nog dingen had over de app. Ja hoor, ik zou graag tickets uitsturen via de app. Die optie hebben ze gebouwd en ik gebruik het met veel plezier.”

Blijven vernieuwen

Dat The Zoo Events altijd zoekt naar vernieuwing, dat is wel duidelijk. Romy ziet dan ook veel mogelijkheden nu Yourticketprovider is samengegaan met CM.com. “Dat hoorde ik laatst. Fijn dat ik wel gewoon mijn eigen contactpersoon houd. Ik ga eens kijken naar de tools die CM.com heeft. Zag ik niet een organisatie die sms gebruikt? Dat zou mij echt helpen om de uitgegeven vouchers te verzilveren. Ik ben benieuwd hoe we dat kunnen inzetten als we volgend jaar weer open mogen met evenementen. Ik kijk ernaar uit.”

Ontdek SMS

Aan de slag met Ticketing?

Wil je weten hoe je de slimme technologie van CM.com kan inzetten voor jouw evenement?

Ontdek meer

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web