A Casa do Zezinho é uma organização sem fins lucrativos que atende 1.200 crianças, adolescentes e jovens. Oferece acesso gratuito a bilinguismo, gastronomia, programação, audiovisual, artes, esportes e alimentação de qualidade.
Estas oportunidades fazem com que os atendidos rompam as barreiras da exclusão e sejam protagonistas para a construção de uma sociedade mais justa. Fundada em 1994, por Dagmar Rivieri, conhecida como Tia Dag, a ONG fica localizada no Capão Redondo, zona sul de São Paulo.
Para administrar doadores e eventos, o desafio da Casa do Zezinho era encontrar uma solução que automatizasse esses processos, deixando o profissional de comunicação mais livre para atuar de forma estratégica.
Antes da implementação de uma solução tecnológica, a Casa do Zezinho escrevia mensagens chamando convidados para seus eventos de maneira manual, utilizando listas de transmissão. A administração das mensagens de resposta e toda a captação de convidados era feita de forma manual, gerando um processo demorado em tempo e custoso em recursos.
No projeto, foi implementado um canal digital: o WhatsApp. Ele foi utilizado para facilitar a resposta às pessoas que interagem com a Casa do Zezinho. Após a implementação, foi criado um script chatbot, ou seja, um chatbot com palavras-chave, para direcionar pessoas que buscavam ajuda, deixando o canal de WhatsApp somente para o bazar e doações diversas.
O atendimento é executado no Mobile Service Cloud, e a equipe utiliza um recurso do Mobile Marketing Cloud para criar campanhas e enviar mensagens para listas específicas, executadas no AddressBook.
Segundo Adriana de Paula Santos, Captadora de Recursos e Parcerias na Casa do Zezinho, no ano de 2022, 4 campanhas foram realizadas via WhatsApp, com 422 contatos, apresentando uma média de entrega de 90% e de leitura por volta dos 50%. Houve também um ganho de 66% na produtividade, já que a equipe de captação de recursos tem 3 pessoas disponíveis e todas elas se ocupavam com as atividades de divulgação. Agora, após a implementação da solução, apenas uma delas fica responsável por todos os processos.
“A tecnologia, entrando no terceiro setor, te dá uma gama de possibilidades, trabalhos e parcerias que é inacreditável. E a CM.com é o nosso parceiro neste jornada digital .”
Dagmar Rivieri (Tia Dag), CEO e fundadora da Casa do Zezinho
“O relacionamento com a CM.com é excelente! As reuniões são produtivas e as informações são esclarecedoras. A equipe sempre está disponível para nos auxiliar.” -
Adriana Santos, Equipe de cadastro da Casa do Zezinho
"Para nós, da CM.com, este cliente é muito especial. Quando tivemos conhecimento do projeto, não tivemos dúvidas em ser parceiros da Casa do Zezinho. O grande propósito da CM.com é oferecer soluções, mas vamos além: queremos melhorar a vida das pessoas."
Ronald Bragarbyk, Diretor Regional Latam da CM.com Brasil
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