A Mahogany, uma empresa revolucionária no setor de beleza há mais de três décadas, tem se destacado como líder na produção de cosméticos de luxo, combinando excelência, originalidade e elegância.
Através do Mobile Marketing Cloud e Mobile Service Cloud, da CM.com, a Mahogany utiliza os canais do WhatsApp e E-mail para gerar uma melhor interação com os clientes e transformar conversas em conversões.
Mahogany surgiu em 1991 com o sonho de criar produtos memoráveis e rituais de beleza para o corpo e para a casa que despertam o que é vital em cada pessoa - Brian Drummond, Gerente de Marketing da Mahogany.
- A plataforma anterior da Mahogany tinha várias limitações significativas;
- As comunicações estavam restritas ao envio de e-mails;
- A criação de automações, como e-mails de navegação ou recuperação de carrinho abandonado, exigia desenvolvimento em HTML;
- Alta demanda de suporte da plataforma anterior para fazer alterações;
- Falta de autonomia para modificar o layout;
- Ausência de sistema de segmentação adequada do público-alvo;
- Necessidade de incorporar o WhatsApp para uma conexão direta com os consumidores, no entanto, a plataforma anterior não oferecia suporte para o canal do WhatsApp.
A criação de templates dentro da antiga plataforma, era extremamente complexo, não era possível alterar a base, segmentar o público ou ter acesso a informações sobre recebimento e interação do consumidor com as campanhas criadas - Bruna Mendes, Coordenadora de E-commerce da Mahogany.
A Mahogany experimentou várias vantagens ao implementar as soluções da CM.com, especialmente as ferramentas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento e disparo de comunicações.
Por meio de análises detalhadas, a empresa observou resultados significativos ao implementar o WhatsApp como canal de comunicação.
Foi constatado que o canal do WhatsApp obteve uma média de abertura de 59%, superando significativamente o e-mail.
Uma campanha realizada durante o Dia da Mulher de 2023, divulgada exclusivamente por e-mail e WhatsApp. Resultou em um aumento de faturamento de 242% em comparação com o ano anterior, e 49% deste valor foi gerado por meio dos canais de e-mail e WhatsApp.
Hoje, temos um atendimento mais ágil e profissional dentro da ferramenta do WhatsApp através do Mobile Service Cloud. Podemos controlar histórico de mensagens, transferir atendimentos e fazer anotações internas para os demais colaboradores da equipe - Andréa Vilas Boas – Gerente de TI.
Após a integração do WhatsApp e do e-mail por meio das soluções da CM.com, a Mahogany alcançou resultados notáveis:
+500 mil e-mails enviados ao mês;
+80 mil mensagens enviadas pelo WhatsApp ao mês;
+439% novos usuários;
+117% novas sessões
A campanha do Dia das Mulheres em 2023, a receita disparou em 242% em comparação com o ano anterior. Quase metade dessa receita (49%) foi gerada por meio dos canais de e-mail e WhatsApp.
O WhatsApp consistentemente alcança uma impressionante taxa de abertura de mensagem de 59%. Em um único dia, o WhatsApp representou 28% das vendas em apenas um dia.
Mais de 80.000 mensagens são enviadas via WhatsApp a cada mês, refletindo sua crescente popularidade e impacto.
Através das soluções do Mobile Marketing Cloud e Mobile Service Cloud junto ao canal do WhatsApp a Mahogany pode oferecer um atendimento excepcional aos seus clientes e consultores em diversos canais: no e-commerce, na venda direta, nas lojas próprias e franquias e no SAC, fortalecendo o relacionamento da empresa com seus consumidores por meio do WhatsApp, permitindo uma abordagem de marketing conversacional.
Use os dados ao seu favor e alcance seu cliente em seu canal preferido e com campanhas personalizadas.
Interaja com seus clientes no canal de preferência através de uma plataforma única de atendimento. Automatize suas conversas com um chatbot e forneça suporte em tempo real.
Atendimento ao cliente automatizados e escalável. Chatbots facéis de implementar e sem códigos.
Comunique-se via WhatsApp e ofereça uma experiência incrível aos seus clientes no App de mensagens mais usado no mundo.
Projete, automatize e analise as campanhas de email de marketing transacional com emails personalizados que geram conversão.
Com nossas soluções de mensageria da CM.com, sua empresa poderá se comunicar com clientes e potenciais consumidores através de todos os canais de comunicação digital. Através de nossas ferramentas, podemos indicar o caminho que seu negócio precisa para prosperar ainda mais.
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