Criada em 2013, a plataforma Superprof reúne professores - que desejam compartilhar seu conhecimento - e estudantes - que estão ansiosos para aprender. Acadêmicos, esportes, arte, culinária... o mecanismo de busca permite que os alunos encontrem professores em uma infinidade de áreas.
Camille Lemardeley, Diretora Executiva do Superprof, explica este maravilhoso projeto educacional, seu desenvolvimento internacional e o papel da Plataforma SMS e WhatsApp Business na comunicação com professores e estudantes.
Desde sua criação, a plataforma de tutoria Superprof experimentou um crescimento tremendo. Agora conta com mais de 20 milhões de professores, que aproveitam uma plataforma 100% gratuita para oferecer uma ampla escolha de aulas particulares. Matemática, inglês, francês, ciências físicas... As matérias escolares representam cerca de 60% da atividade do site.
Mas o Superprof é muito mais do que aulas particulares. Além do compartilhamento de conhecimento, a plataforma também conecta pessoas com paixão pela arte. Aulas de culinária, aulas de dança, aulas de desenho, aulas de música... As opções disponíveis são tão variadas quanto as originais: há até mesmo aulas de malabarismo com fogo!
Nossa principal missão é conectar estudantes e professores ao redor do mundo e promover o compartilhamento de conhecimento.
Camille Lemardeley, Managing Director do Superprof
Desde a criação da plataforma na França em 2013, a ambição do Superprof era clara: tornar-se a principal plataforma de aulas particulares do mundo. Hoje, mais de 20 milhões de professores disponíveis estão espalhados por 42 países em todo o mundo. Lançado pela primeira vez na França, Bélgica e Suíça, a plataforma rapidamente conquistou vários países europeus, como Espanha e Itália, antes de se lançar em outras regiões do mundo, como o Brasil, onde 80% da população faz aulas particulares.
Para um lançamento bem-sucedido em um novo país, um fator é essencial, como explica Camille Lemardeley:
Quando lançamos em um novo país, recrutamos uma pessoa nativa em nosso escritório em Paris para criar uma plataforma 100% local.
IO crescimento internacional significa comunicação internacional. Todas as atividades do Superprof são gerenciadas a partir de sua sede em Paris, desde a tradução do site até o recrutamento de professores, passando pela redação de artigos e anúncios para melhorar a visibilidade. Todo esse trabalho é realizado por uma equipe multicultural, composta por falantes nativos de todos os idiomas nos quais a plataforma opera.
Com mais de 20 milhões de professores e um grande número de estudantes em 42 países, também foi importante escolher os canais de comunicação certos para facilitar as trocas entre todos os usuários. O Superprof já estava usando o e-mail para se comunicar com professores, mas precisava de um canal móvel mais rápido com alcance global para melhorar a eficácia das notificações. Foi aí que o SMS entrou em cena
Com seu alcance global e taxa de abertura de 98%, o SMS era uma escolha óbvia para o Superprof comunicar informações a professores e estudantes. Por exemplo, pode ser usado para notificar um professor quando um novo aluno está interessado em suas aulas, para solicitar atualizações de perfil e muito mais.
Por e-mail, o tempo de resposta dos professores muitas vezes era muito longo. Alguns e-mails até podiam parar no spam ou se perder na massa de e-mails que todos enfrentamos diariamente. Graças ao SMS e sua alta taxa de abertura, o tempo médio de resposta dos professores na plataforma é de apenas 2 horas na França.
SO Superprof envia milhões de mensagens SMS todos os anos em todo o mundo. Graças à API da CM.com, a empresa se beneficia de conexões diretas e confiáveis com operadoras internacionais. Ela pode facilmente abrir novos países e analisar seu tráfego.
Para implementar este projeto em grande escala, as equipes da CM.com tiveram que trabalhar com operadoras em cada país para declarar os nomes dos remetentes do Superprof e abrir o tráfego de acordo com os padrões e restrições locais.
Além da entregabilidade, preços e conexões diretas com operadoras, Lemardeley acrescenta que outra razão-chave para escolher a CM.com como provedora de SMS foi a disponibilidade.
O serviço de suporte da CM.com é extremamente reativo e responde muito rapidamente a qualquer problema, 7 dias por semana. Do lado comercial, se eu solicitar tarifas para um novo país, as recebo no mesmo dia. As equipes são muito proativas em nos ajudar e muitas vezes superam nossas expectativas. Tudo está indo extremamente bem.
Camille Lemardeley, Managing Director do Superprof
Embora o SMS ofereça alcance global e seja compatível com todos os celulares, outros canais de mensagens podem ser benéficos em alguns países. Na Índia, o Superprof está começando a usar o WhatsApp Business via a API Messaging da CM.com, além do SMS. Por enquanto, o caso de uso permanece o mesmo: notificação.
Se pegarmos o exemplo da Índia, podemos ver que enviar mensagens via WhatsApp Business oferece taxas mais baixas do que o SMS. Ao começar a se comunicar por este canal, o Superprof pretende testar sua aceitação local. Com o WhatsApp sendo extremamente popular na Índia, seu uso poderia reduzir ainda mais os tempos de resposta na plataforma e otimizar a comunicação entre o Superprof, professores e estudantes.
No futuro, se o uso do WhatsApp Business na Índia atender às suas expectativas, o Superprof gostaria de implementá-lo em outros países e ir além, testando as funcionalidades enriquecidas deste canal de mensagens:
Por exemplo, gostaríamos de experimentar compartilhar prévias visuais de aulas com os estudantes via WhatsApp.
TPara desenvolver ainda mais seu projeto e melhorar a comunicação com professores e estudantes, o Superprof planeja aproveitar as muitas soluções da CM.com. Assim como o WhatsApp na Índia, a empresa também está considerando oferecer o Viber no Leste Europeu por meio da exclusiva API de Mensagens de Negócios, para aproveitar a popularidade desse canal. A dimensão conversacional dos canais de mensagens móveis também é uma vantagem real em comparação com o SMS. Uma interessante oportunidade para a equipe de vendas do Superprof explorar.
Para oferecer uma experiência 100% móvel aos clientes e testar novas estratégias de aquisição de estudantes, a integração de links de pagamento online em SMS pode ser uma das próximas etapas na parceria entre o Superprof e a CM.com.
Algumas Palavras para Futuros Clientes da CM.com?
Estou muito satisfeito com a aventura Superprof x CM.com. A qualidade do relacionamento com as equipes de vendas e técnicas é excepcional. Estamos muito felizes em trabalhar com a CM.com.
Camille Lemardeley, Managing Director do Superprof
Com nossa API de Mensagens de Negócios, você poderá facilmente conectar todos os canais móveis para se comunicar ao redor do mundo. Use nossa ferramenta interativa para descobrir quais canais atendem às necessidades do seu negócio.
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