Blog'a geri dön
WhatsApp şu anda en popüler sosyal uygulamalardan biridir. Dünya çapında her ay iki milyar kullanıcı platformu aktif olarak kullanıyor ve her gün yaklaşık 100 milyar mesaj gönderiyor. WhatsApp Business Platform'un küresel erişimi ve cazip özellikleriyle müşteri iletişimi için harika bir araç olduğu zaten biliniyor, peki Tek Kullanımlık Şifreler göndermenin de mümkün olduğunu biliyor muydunuz?
WhatsApp ile Tek Kullanımlık Şifre (OTP)
Geleneksel olarak, iki faktörlü kimlik doğrulama için Tek Kullanımlık Şifreleri SMS veya e-posta yoluyla almaya alışkınız, ancak bu metin mesajları şifrelenmiyor. Dolayısıyla bilgisayar korsanları OTP'leri ele geçirmeyi hedefleyerek telefon numaranıza bağlı bu şifrelenmemiş mesajlar üzerinden kimlik avı veya sosyal mühendislik dolandırıcılığı ile hesaplarınızı ele geçirebilir.
Bu nedenle, işletmeler de OTP'leri müşterilerine mümkün olduğunca düşük riskle göndermenin yeni yollarını aramaktadır. İşte bu noktada WhatsApp Business Platform devreye giriyor!
WhatsApp üzerinden Tek Kullanımlık Şifreler uçtan uca şifrelenmiş ve güvenlidir, bu da onu piyasadaki en güvenli seçeneklerden biri haline getirir ve yenilikçi özellikler, küresel erişim imkânı ile harika bir müşteri deneyimi sağlar. OTP mesaj şablonlarının sorunsuz kullanımı, müşterilerinizle iletişim başlatmanıza, oturum açma, hesap kaydı veya hesap kurtarma gibi müşteri yolculukları sırasında birden fazla temas noktasında kimliklerini doğrulamanıza olanak tanır.
WhatsApp Business'ın 4 mesajlaşma kategorisine sahiptir. Destek (kullanıcı tarafından başlatılan), İşlem (işletme tarafından başlatılan), pazarlama (işletme tarafından başlatılan) ve kimlik doğrulama (işletme tarafından başlatılan). OTP mesaj şablonları ise kimlik doğrulama mesaj kategorisine aittir ve bu şekilde fiyatlandırılmaktadır.
WhatsApp Business OTP'nin Faydaları
WhatsApp Business Platform’u aracılığıyla Tek Kullanımlık Şifrelerin bazı temel faydaları şöyledir:
Erişim: WhatsApp son derece popülerdir ve müşterilerinizin favori mesajlaşma kanalını kullanmak işletmenizle olan deneyimi artıracaktır. Müşterileriniz WhatsApp'a zaten aşinadır. Artık iletişim için halihazırda kullandıkları uygulamayı OTP'ler için de kullanabilirler.
İletişim: Müşteriler kimlik doğrulama sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşırlarsa WhatsApp üzerinden kolayca iletişim kurabilir ve soru sorabilirler.
Güvenlik: WhatsApp OTP'leri uçtan uca şifrelenmiştir, bu da geleneksel kanallara kıyasla OTP mesajların ele geçirilmesi veya kötüye kullanılmalarını daha zor hale getirir.
WhatsApp ile Nasıl OTP Gönderebilirsiniz
Öncelikle, WhatsApp Business Platform’a erişiminizin olması gerekir. CM.com gibi bir Hizmet Sağlayıcı aracılığıyla bir WhatsApp Business hesabına kaydolabilirsiniz. İşletmeniz için halihazırda WhatsApp Business kullanıyorsanız OTP mesaj sistemini kurmak çok daha kolay olacaktır.
OTP mesajları göndermeye başlamak için, şifreyi veya kodu iletmek üzere Tek Kullanımlık Şifre butonu (OTP) içeren bir kimlik doğrulama şablonu kullanmanız gerekir. Önceden var olan bir kimlik doğrulama mesajı şablonunu kullanabilir veya kendi şablonunuzu oluşturup onay için Meta’ya gönderebilirsiniz. OTP şablonlarının aşağıda açıklandığı gibi karşılamaları gereken bazı gereksinimleri vardır.
OTP Butonları ile Kimlik Doğrulama Şablonları
OTP butonlu kimlik doğrulama mesajı şablonları genellikle aşağıdaki gibi görünür:
Önceden tanımlanmış kimlik doğrulama mesajı şablonu:
<VERIFICATION_CODE> doğrulama kodunuzdur.
Güvenlik feragatnamesi (isteğe bağlı): Güvenliğiniz için bu kodu paylaşmayın.
Sona erme uyarısı (isteğe bağlı): Bu kodun süresi <NUM_MINUTES> dakika içinde sona erer.
Buton: Bir kodu kopyala veya tek dokunuşla otomatik doldurma butonu.
1234 sizin doğrulama kodunuzdur. Lütfen kendi güvenliğiniz için bu kodu paylaşmayın. Bu kodun süresi 10 dakika içinde dolacaktır.
[Kodu Kopyala]
OTP kimlik doğrulama konuşma mesajlarında URL'ler, medya ve emojiler desteklenmez. Mesajlar yalnızca metin ve butonlardan oluştuğu için duraklatılma veya geciktirilme riski en aza indirilmiş olur.
Butonlar
Yukarıda belirtildiği gibi, Kimlik Doğrulama şablonları ya bir “kodu kopyala” ya da tek dokunuşla “otomatik doldur” butonu içermelidir. Bu iki buton arasındaki fark, müşteri tarafından tıklanıldıktan sonra nasıl aksiyon alınacağıdır:
Kodu kopyala butonu, Tek Kullanımlık Şifreyi veya kodu müşterinin panosuna kopyalar. Müşteri daha sonra manuel olarak uygulamanıza geçebilir ve şifreyi veya kodu web sitenize veya uygulamanıza yapıştırabilir.
Tek dokunuşla otomatik doldurma butonu, Tek Kullanımlık Parolayı otomatik olarak yükler ve kopyalayıp web sitenize veya uygulamanıza yapıştırır.
Tek dokunuşta çalışan butonlar en iyi kullanıcı deneyimini sunar, ancak şu anda yalnızca Android'de desteklenmektedir ve çalışması için bazı ekstra teknik geliştirme gerektirebilir.
En iyi WhatsApp OTP Kullanım Senaryoları
Atlanılmaması gereken bazı en iyi uygulamalar:
Tek Kullanımlık Şifreyi bu numaraya göndermeden önce müşterinizin WhatsApp telefon numarasını onaylayın.
Müşterinin beklentilerini yönettiğinizden emin olun. Özellikle işletmeniz OTP almak için birden fazla yol sunuyorsa, kodun WhatsApp telefon numaralarına gönderileceğini bilmelerini sağlayın.
Müşteri kodu veya OTP'yi web sitenize veya uygulamanıza başarıyla girdikten sonra, işletmenizin kodu aldığını ve kodun doğru olup olmadığını bildirin.
OTP'nizi WhatsApp ile Göndermeye Başlayın
Müşterilerinizin en sevdiği mesajlaşma kanalı üzerinden küresel erişim ve müşteri ilişkileri geliştirme ile artırılmış güvenlik? Buna kim hayır diyebilir ki? Siz de WhatsApp Tek Kullanımlık Şifreleri kullanmaya başlamak için bir demo talebinde bulunma, fiyatlandırma, uygulama veya ihtiyacınız olabilecek diğer tüm konular hakkında bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.
