CompareGuru, araç sigortası, hayat sigortası ve daha fazlasını kapsayan kısa ve uzun vadeli sigorta ürünleri hakkında tarafsız fiyat teklifleri sunan bağımsız ve ücretsiz sigorta karşılaştırma platformudur.
CompareGuru tüketicilerin bilgiye dayalı kararlar almasına yardım ederek onların yanında olur.
Tüm müşteri iletişimlerini otomatik ve basit hale getirmek için de CM.com’un Mobile Service Cloud çözümünü tercih ettiler.
CompareGuru, tüm sigorta karşılaştırma ihtiyaçlarını karşılayan tek noktadan hizmet veren bir yapıdır fakat uzmanlığı burada noktalanmaz. Guruları, müşterilerine ömür boyu rehberlik, finansal tavsiye, aracılık hizmetleri, talep yardımı ve danışmanlık sunar. CompareGuru sektördeki en şeffaf tavsiye ve hizmetleri sunar. Müşteri odaklı bir işletme olarak sigorta ürünlerinde yan yana fiyat tekliflerine hızlı, güvenli ve ücretsiz erişim son derece önemlidir.
CompareGuru Genel Müdürü, Travys Wilkins: "Customer Contact ile canlıya geçtiğimizden bu yana müşterilerimizin bize ulaşmasının önündeki engeli ortadan kaldırdığımızı, etkileşim oranlarımızı arttırdığımız gibi ilk kez etkileşime geçme sürelerimizi de arttırdığımızı gördük. Genel süreç otomasyonumuz doğrultusunda, müşteri serüvenlerimizi kolaylaştırma ve geliştirme konusunda bize yardımcı olabilecek bir iletişim ortağı arıyorduk. CM.com, mevcut ve potansiyel müşterilerimizle iletişim kurma şeklimiz bağlamında çok değerlidir, insan kaynaklı hataları %20 azaltırken sözleşme imzalama kapasitemizi %30 oranında arttırmıştır".
"Tüketiciler, bize farklı şekillerde ve çoğu zaman cep telefonlarından ulaşmaktaydı. Bazılarının acil soruları varken, bazılarının ise Gurularımızın detaylı incelemesini gerektiren sorunları vardı."
CompareGuru tüm gelen ve giden iletişimlerini, tüm görüşmelerle ilgili ayrıntılı bilgi veren tek bir posta kutusunda birleştirmesi gerekiyordu.
Tek bir görünümle ve bilgi veri tabanındaki hızlı yanıtların da yardımıyla, CompareGuru, Gurularının verimli bir şekilde ölçekleme yapmasını, destek aracılarını güçlendirmesini ve müşterileri için en alakalı mesajlaşma kanallarında üstün müşteri hizmeti sunmasına imkân tanımayı başardı.
Kurumsal mesajlaşma dünyası, SMS'ten her birinin kendi artıları ve eksileri olan farklı mesajlaşma kanallarına doğru hızlı bir evrim geçirdi. CompareGuru'nun çoğu müşterisi, WhatsApp ve/veya Facebook Messenger'ı kullanıyor ve bu nedenle müşterilerine kolaylık sağlamak için amaçları, her iki kanalı tüm görüşmelerin birleştirilmiş bir görünümünü sunmak olmuştur.
Travis, "Müşterileri bilgilendirmek, onlara anlık destek vermek, pazarlama ve satışla ilgili içeriklerden faydalanmaları sağlamak amacıyla farklı mesaj kanallarını kullanmak istedik. Bunun için de ölçekleme yapabilecek doğru çözümü belirleme konusunda profesyonel uzmanlığa ihtiyacımız vardı. CM.com'un hesap yöneticisinin, karar verme aşamasından çözümün tam olarak uygulanmasına kadar olan süreçte çok önemli bir payı vardı" şeklinde süreci özetliyor.
Would you like to learn more about how you can use our Customer Contact tool to create efficiency within your customer support team? Visit our Mobile Service Cloud for more information or reach out to our sales team - we are happy to schedule a session with you and guide you in the right direction.
To Mobile Service CloudGet in TouchSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+31 (0)76 5727000
