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Mar 08, 2023
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WhatsApp Business API在营销互动场景中的作用

文章介绍了通过WhatsApp Business API进行客户营销互动时,具体可以帮助跨境电商实现哪些功能,如何在聊天互动中实现转化,让消费者成为品牌的忠实会员。

WhatsApp作为海外最热门的即时聊天软件之一,出海的企业或者有出海打算的企业一定并不陌生。跨越180多个国家20亿日活用户,除了庞大的用户基础外,通过WhatsApp发送消息与其他渠道相比的优势在于更偏向对话式的口吻,相比传统的邮件营销更有趣、更生活化。

一般小企业或者个体户可以使用WhatsApp Business APP与客户进行联系,但一旦企业发展到一定规模,WhatsApp Business APP的弊端就显露无疑,不但影响触达用户的规模,还会影响服务品质,得不偿失。这时候,很多睿智的企业把目光转向了WhatsApp Business API,接下来让我们一起来了解一下WhatsApp Business API

首先,使用WhatsApp Business API需要通过Meta官方认证的服务商(BSP)才能进行。比如CM.com,自2019年起就成为了Meta官方认证的BSP,经过几年的探索和研究,深谙WhatsApp Business API的各种规则,可以帮助企业顺利接入WhatsApp Business平台。

WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API

如上所述,WhatsApp Business APP比较适用于小型企业或个体户,仅支持单个用户使用,可用功能相对简单,限制比较多; WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能,且可以向授权的用户主动发送模板消息内容,搭配聊天机器人可以设置自动化的交互,为用户提供极致的体验,更适合中大型企业使用。


WhatsApp business api

那么,WhatsApp Business API具体可实现哪些营销互动功能呢?

· 产品活动及优惠信息

据调查,90%的人在收到WhatsApp信息的30分钟内会打开信息。相对于其他渠道,大家经常会使用WhatsApp与家人朋友联系、日常闲聊,WhatsApp的“亲切感”会让消费者更易于接受WhatsApp信息,更感到舒适。WhatsApp除了可以向消费者发送文字信息以外,还可以发送图片、视频、表情符号、PDF等丰富的多媒体内容,实现更为立体的双向沟通。品牌可以通过WhatsApp对不同类型的消费者展开有针对性的营销活动。

WhatsApp newsletter early bird-激活潜在会员

只要有手机号码,获得对方的opt-in授权即可发送信息,对于还在观望中的潜在消费者,品牌可以向其传达品牌理念,扩大品牌影响力,加深在其心中的印象,也可以通过具体的优惠活动吸引其参与,比如新人礼券,WhatsApp支持向用户主动发送模板式消息,可以批量触达此类消费者,帮助新会员的转化。

-用心经营活跃会员

这部分客群可以说是品牌的自有流量,已经是“老朋友”了,对于这部分人群其实更是要重视,他们是对销售贡献最大的部分。根据过往的购买历史,有针对性地向其推荐不同的商品,更能引起这部分客群的兴趣和购买欲望。“老朋友”更要用心经营,WhatsApp的对话式社交属性更能拉近与消费者之间的关系,除了购买偏好外,也可以根据“老朋友”的不同纪念日为其提供专属的待遇,让忠诚会员切身体验到品牌的关怀,线上服务也可以有温度。

-唤醒沉睡会员

在比较长的时间内未进行复购的沉睡会员,占到品牌存量会员较大的一部分,相对于花大力气大价钱去获取新的流量,也可以试着在此类消费者身上努努力。他们可能厌倦了查看营销邮件,但一定不会错过WhatsApp消息!给他们提供唤醒专属礼券,吸引他们再次回来消费!

· 产品到货提醒

受各种因素影响,产品时常会出现断货,这会严重影响消费者的购物体验。在目标产品有货时,可以通过WhatsApp提醒消费者,帮助他们及时购买到心仪的产品,防止用户流失。

· “被遗忘的购物车”

随着线上购物趋向成熟,获客成本越来越高已经是不争的事实,除了通过WhatsApp获客外,运营好自己的流量池也是获得增长的另一种方式。可能是购物过程中突然接了个电话,也可能是付款时犹豫了一下,很多产品就被遗忘在了购物车中,没能完成支付环节,通过WhatsApp提醒消费者购物车中的商品,使用图片、音频或者视频的方式再次唤醒消费者的购买欲望。

whatsapp business Abandoned Cart· 订单状态提醒

在订单完成、进入运输环节、即将到货的过程中向消费者发送快递运单信息、物流信息,让消费者了解自己所购货物的配送情况,做好接收准备,让消费者更放心。

· 退货退款提醒

提升消费者体验体现在方方面面,还可以通过WhatsApp通知消费者退货退款的进度,即便当次没有达成交易,良好的退货体验也可以体现品牌的关怀,提升品牌的声誉,吸引消费者下次光临。

另外,除了以上功能外,不得不提及WhatsApp的另一大优势:不受“垃圾箱”的限制。大部分消费者都饱受各种营销邮件的“骚扰”,特别是在像黑色星期五、圣诞节这样的销售旺季,更会接收到海量的邮件,很多营销邮件直接会投送到“垃圾箱”中,错失了沟通的机会。但WhatsApp不同,没有“垃圾箱”一说,可以将营销信息有效地传达给消费者。当然,这并不意味着可以轰炸式发送信息。WhatsApp Business API的多种模板消息可以帮助品牌保持内容的信息性、关联性和趣味性,助力与消费者进行双向互动。

海外环境错综复杂,没有任何一种模式可以照抄照搬,出海品牌除了通过传统的短信、邮件触达海外消费者外,也要根据当地用户习惯选择像WhatsApp这种流行的沟通渠道。多管齐下,发挥各个渠道的优势,多方曝光,才能持久地走下去。关注我们,获得更多关于WhatsApp Business API的咨询。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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