10 Anwednungsfälle eines SMS Gateways

1. SMS als Terminerinnerung

Im Gesundheitswesen - insbesondere in Krankenhäusern - ist ein Nichterscheinen ein häufiges Problem, da Patienten oft nicht zu Arztterminen erscheinen. Dieses Phänomen hat Krankenhäuser früher viel Geld gekostet. Früher schon. Denn die Zahl der Absagen geht aufgrund von SMS-Erinnerungen stark zurück.

Um die Anzahl der Absagen zu reduzieren, werden SMS-Erinnerungen irgendwann vor dem Termin verschickt. Diese Erinnerung ist eine einfache SMS mit einem kurzen Text, der den Patienten an seinen Termin erinnert. Dies reduziert nicht nur die Zahl der Versäumnisse, sondern verbessert auch die Beziehung zwischen Patient und Krankenhaus.

Unter vielen anderen hat ein medizinisches Zentrum in Den Haag (Niederlande) im Jahr 2011 eine Kooperation mit CM begonnen, um die Patienten automatisch einen Tag im Voraus an ihren Termin zu erinnern. Der Anteil der Nichterscheinen ist innerhalb von nur neun Monaten schnell von 8% auf 4,5% gesunken und hat sich seither fortgesetzt.

SMS-Erinnerungen werden nicht nur im Gesundheitswesen eingesetzt. Viele andere Unternehmen nutzen SMS, um ihre Kunden oder Mitarbeiter an einen Termin oder eine Besprechung zu erinnern. Eine weitere Möglichkeit, diese Technik zu implementieren, sind die Zustellbenachrichtigungen.

2. SMS als Planungstool

Für die Logistik oder Personalabteilung eines Unternehmens ist es eine immer wiederkehrende Herausforderung, die Logistik-/Arbeitsplanung zu organisieren. Insbesondere bei Änderungen in letzter Minute oder wenn ein Kollege sich krank meldet, kann es notwendig sein, schnell Änderungen vorzunehmen und Ersatz zu finden. SMS kann als Benachrichtigungstool verwendet werden, das immer sein Ziel erreicht und innerhalb von Minuten gelesen wird.

Eine auf flexible Nebenjobs spezialisierte Arbeitsvermittlung informiert die Studierenden per SMS über verfügbare Stellen und fragt sie, ob sie verfügbar sind. Mit diesen Meldungen versuchen sie, offene Stellen so schnell wie möglich zu besetzen. An einen solchen Dienst können Sie ganz einfach einen Anrufbeantworter anschließen. Die Reaktionen werden dann automatisch in Ihre Mailbox oder Web-Umgebung geliefert.

SMS ist nicht nur ein komfortables Planungstool für die Arbeitsvorbereitung, sondern auch für die logistische Planung der Fahrer unterwegs. Auch eine internationale Transportorganisation, die ihre Dienstleistungen weltweit per Schiff, Flugzeug und LKW anbietet, nutzt diese Technik. Die Komplexität dieser Dienstleistung erfordert ein intelligentes und zuverlässiges Planungssystem. Dies wurde durch die vollständige Integration von SMS in den geschäftskritischen Prozess der Kommunikation mit den Fahrern realisiert.

3. SMS als internes Kommunikations- und Benachrichtigungstool

Bei der internen Kommunikation ist es wichtig, dass die Informationen schnell ihr Ziel erreichen. Und um schnell gelesen zu werden. Wenn die Informationen kurz und bündig sind, ist SMS ein hervorragender Kanal, um Menschen sofort und effektiv zu informieren. Ein Beispiel ist ein Unternehmen, das Schulen dabei unterstützt, SMS-Nachrichten zu versenden, um Schüler über Terminänderungen oder neu hochgeladene Noten zu informieren.

Um die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern, ist es wichtig, dass Sie sich um ihre wichtigen Ereignisse kümmern. Es ist so einfach wie eine Liste der Geburtstage von Kunden/Mitarbeitern zu führen, mit der Sie ihnen per SMS gratulieren können. Für Unternehmen, die ein HR-System verwenden, das diese Geburtstage beinhaltet, ist es einfach, eine Verbindung zum SMS-Gateway herzustellen.

4. SMS als externer Marketingkanal

Die Marketingabteilung eines Unternehmens ist immer auf der Suche nach dem optimalen Mix der Kanäle, um ihre Ziele so zeit- und kosteneffizient wie möglich zu erreichen. Die Möglichkeiten von SMS als Marketinginstrument sind vielfältig. CM hilft dabei sowohl auf technischer als auch auf kreativer Ebene Ihre Botschaft zu vermitteln.

Wenn Sie SMS als Marketinginstrument verwenden, können Sie sowohl den Inhalt als auch den Absender personalisieren. Auch Ihre Zielgruppe kann auf die empfangenen Nachrichten reagieren. Wenn eine Werbebotschaft gesendet wird, ist es wichtig, dass alle Vorschriften eingehalten werden. Hier ist es wichtig, dass alle Handynummern richtig erfasst werden.

5. SMS für Server-Benachrichtigungen

Für die IT-Abteilung Ihres Unternehmens ist es wichtig, sofort informiert zu sein, wenn z.B. eine Website offline ist, ein Server offline ist oder das Kühlsystem des Servers ausfällt etc. Wenn dies nicht ständig überwacht wird, können solche Probleme nicht rechtzeitig erkannt werden. Und der Schaden kann groß sein! Durch die Einrichtung automatischer SMS-Benachrichtigungen werden die zuvor ausgewählten Nummern sofort informiert, wenn eine bestimmte Prüfung ausgelöst wird. So kann sofort gehandelt werden.

6. SMS als Login-Code

Datenschutz und Datensicherheit erfordern in letzter Zeit mehr Aufmerksamkeit. Um die Effizienz zu steigern und flexibler zu sein, führt eine wachsende Zahl von Unternehmen die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den sicheren Zugriff auf Online-Arbeitsumgebungen ein.

Two-Factor Authentication (2FA) ist eine Anmeldemethode, die etwas benötigt, das Sie kennen (Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort) und etwas, das Sie haben (Ihr Mobiltelefon). Diese zweite Authentifizierungsebene kann ein One-Time-Passwort sein, das per SMS oder Sprache an das Telefon des Benutzers gesendet wird. Auf diese Weise kann nur der Besitzer dieses Mobiltelefons auf Ihre Daten zugreifen.

Außerdem kann ein SMS-OTP nur einmal verwendet werden und ist in der Regel nur für wenige Minuten gültig. Das macht den Anmeldevorgang so viel sicherer, als nur Benutzername und Passwort zu verwenden.

Deshalb verwendet ein anderes niederländisches Krankenhaus One Time Passwords, damit sich die Mitarbeiter auch außerhalb des Krankenhauses sicher einloggen können. So kann der Spezialist Röntgenbilder von zu Hause aus beurteilen.

Außerdem verwendet die niederländische Regierung One Time Passwords für die Anmeldung in der DigiD-Umgebung, wo die Bürger Formulare und persönliche Daten finden und ändern können.

Um One-Time-Passwörter zu verwenden, verwenden Unternehmen in der Regel einen Sicherheitspartner, der spezialisierte Software liefert, um diese Passwörter zu versenden. Sobald eine Verbindung zur CM-Plattform hergestellt ist, können SMS- und Sprachcodes gesendet werden.

7. SMS zur Abstimmung

SMS ist ein beliebtes Tool in TV-Sendungen, in denen die Zuschauer für die Teilnehmer stimmen können. SMS und Voice können verwendet werden, um den beliebtesten Sänger auszuwählen, zum Beispiel in Programmen wie dem Song Festival oder The Voice do. Aber es sind nicht nur große Shows, die von SMS als Voting-Tool profitieren können.

Kleinere Unternehmen können SMS-Voting z.B. bei MT-Meetings, Kongressen oder internen Veranstaltungen einsetzen. Abstimmung über einen bestimmten Vorschlag, Auswahl eines neuen Vorstandsmitglieds oder Wahl des nächsten Betriebsausflugs. Alle Stimmen können live mitverfolgt werden und zeigen Ihnen in Echtzeit, wer oder was die meisten Stimmen erhalten hat.

Eine niederländische Bank nutzt diese Art von SMS-Voting für Seminare, Mitarbeiter- und Sponsorenveranstaltungen zur Interaktion mit den Besuchern und zur Erhöhung der Sichtbarkeit. Die SMS-Nachrichten werden auf einem großen Bildschirm angezeigt, auf dem auch gesponserte Nachrichten und Videos angezeigt werden.

8. SMS für Anwendungen und Anfragen

SMS kann auch als bidirektionales Kommunikationstool verwendet werden. Beispielsweise können Sie per SMS eine Broschüre anfordern. Ein großer Radiosender nutzt SMS zur Anreicherung von Werbespots und beendet einen Werbespot mit'Wollen Sie mehr Informationen? SMS[RADIOSTATION] an 3669 für weitere Informationen."

Dieses mobile Marketing-Tool SMS steigert die Interaktivität mit dem Publikum und macht die Schwelle zur Reaktion so niedrig wie möglich.

9. SMS für Notfälle

Die meisten Unternehmen haben ihre Alarmmeldungen an die Sicherheits- und Rettungsdienste in Ordnung. Die Information und Mobilisierung der eigenen Mitarbeiter lässt jedoch oft zu wünschen übrig. Zum Beispiel die Information des eigenen Krisenstabes, die Räumung bestimmter Gebäude oder die Information von Mitarbeitern anderer Unternehmen in einem bestimmten Bereich.

Im Falle einer Katastrophe ist es sehr wichtig, dass dies leicht geschieht, ohne zusätzliche Geräte (die möglicherweise nicht einmal während einer Katastrophe zur Verfügung stehen). SMS hält die Antwort bereit. Mit einer speziellen Funktion kann das Versenden einer einzigen SMS mit einem 4-stelligen Code eine Nachricht auslösen, die an ausgewählte Gruppen gesendet wird. Ein niederländisches Gymnasium zum Beispiel nutzt SMS, um das gesamte Krisenpersonal anzurufen.

10. SMS für Spenden

Für Wohltätigkeitsorganisationen, die hauptsächlich auf finanzielle Spenden angewiesen sind, ist es schwieriger geworden, die Verbraucher an ihre Wohltätigkeitsorganisation zu binden. Als Folge von u.a. Alterung, Krise, schwindendem Engagement, fehlendem Bargeld und teuren Sammlern sehen Wohltätigkeitsorganisationen einen Rückgang der Spendenzahlen. Mobile Spenden, wie die SMS-Spende auch genannt wird, bieten eine Lösung. Wohltätigkeitsorganisationen verwenden SMS, um die Schwelle für Spenden zu senken.

SMS-Spenden sind nicht nur für die großen Wohltätigkeitsorganisationen, auch kleinere Stiftungen und Vereine nutzen SMS.

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