Terug naar blog
10 verschillende SMS use cases
1. SMS als afspraakherinnering
In de gezondheidszorg - met name in ziekenhuizen - is een no-show een veel voorkomend probleem, omdat patiënten vaak niet komen opdagen voor hun doktersafspraken. Dit fenomeen kostte ziekenhuizen vroeger veel geld. Vroeger. Want dankzij SMS-herinneringen neemt het aantal no-shows enorm af.
Om het aantal no-shows terug te dringen, worden enige tijd voor de afspraak SMS-herinneringen verstuurd. Deze herinnering is een eenvoudig SMS-bericht met een korte tekst, waarin de patiënt aan zijn afspraak wordt herinnerd. Dit vermindert niet alleen het aantal no-shows, maar verbetert ook de relatie tussen patiënt en ziekenhuis.
Geachte mevrouw M. Hallo. Met deze SMS willen wij u herinneren aan uw operatie op 01-08-2018 in ziekenhuis X - Locatie X. Zorg ervoor dat u 24 uur nuchter bent.
SMS herinneringen worden niet alleen in de gezondheidszorg gebruikt. Veel andere bedrijven gebruiken SMS om hun klanten of werknemers te herinneren aan een afspraak of een vergadering. Of denk aan statusupdates en meldingen voor pakkerbezorging.
Vandaag lever ik uw pakket 12345678XXY. Bezoek parcel.com voor mijn exacte aankomsttijd. Groetjes.
2. SMS als planningstool
Voor de logistieke of HR afdeling van een bedrijf is het een terugkerende uitdaging om de logistiek/werkplanning te organiseren. Er moeten snel wijzigingen worden aangebracht en vervangers worden gevonden, vooral bij last-minute wijzigingen of wanneer een collega zich ziek meldt. SMS kan worden gebruikt als een notificatiemiddel dat altijd zijn bestemming bereikt en binnen enkele minuten wordt gelezen.
Een uitzendbureau, gespecialiseerd is in flexibele bijbanen, gebruikt SMS om studenten te informeren over beschikbare taken en hen te vragen of ze beschikbaar zijn. Met deze berichten proberen ze vacatures zo snel mogelijk in te vullen. Aan zo'n dienst kun je eenvoudig een antwoordservice koppelen. Reacties komen dan automatisch in de mailbox of webomgeving terecht.
Beste Chris, zou je je beschikbaarheid voor week 34 kunnen invullen met minimaal 12 uur? Bedankt! EmploymentAgencyX
SMS is niet alleen een handige planningstool voor de werkplanning, maar ook voor de logistieke planning voor de chauffeurs onderweg. Een internationale transportorganisatie die haar diensten wereldwijd aanbiedt, per boot, vliegtuig en vrachtwagen maakt ook gebruik van deze techniek. De complexiteit van deze dienstverlening vraagt om een slim en betrouwbaar planningssysteem. Zij realiseerden dit door SMS volledig te integreren in de communicatie met chauffeurs.
"PIECE9S0, 2X PIECE(S) * XXXKG AFZEILENMAX PAYLOAD 25.5TON - LOADING OP DATUM XX-XX-XX om 20H".
3. SMS als interne communicatie en notificatie oplossing
Bij interne communicatie is het belangrijk dat de informatie snel de bestemming bereikt en gelezen wordt. Is de informatie kort en bondig? Dan is SMS een uitstekend kanaal om mensen onmiddellijk en doeltreffend te informeren. Een voorbeeld is een bedrijf dat scholen helpt bij het versturen van SMS-berichten om studenten te informeren over roosterwijzigingen of nieuwe cijfers.
Beste student, check het intranet voor een wijziging in het rooster. Details volgen binnenkort. Nog vragen? Neem dan contact met me op. Leraar X.
Om de klanttevredenheid (en werknemertevredenheid) hoog te houden is het essentieel om te laten zien dat je om hun belangrijke momenten geeft. Het is zo eenvoudig als het bijhouden van een lijst met verjaardagen van klanten/werknemers, die je kunt gebruiken om hen via SMS te feliciteren. Voor bedrijven die een HR-systeem gebruiken waarin deze verjaardagen zijn opgenomen, is een koppeling met de SMS Gateway zo gemaakt. Zo kunt je attente berichtjes sturen zonder een vinger uit te steken.
Christian, we wensen je een hele fijne verjaardag! Bedrijf Y!
4. SMS als extern marketing kanaal
De marketingafdeling van een bedrijf is altijd op zoek naar de meest optimale mix van kanalen om doelgroepen te bereiken en kosten te drukken. De mogelijkheden van SMS als marketing tool zijn divers. CM.com is er om je te helpen, zowel op technisch als creatief vlak, om jouw boodschap over te brengen.
KORTINGSWEEK @ SUN STUDIO: 4 AUG. Breng een vriend gratis mee tussen 19 en 23u.
Wanneer je SMS als marketingtool gebruikt, kun je zowel de inhoud als de afzender personaliseren. Daarnaast stelt het je doelgroep in staat om te reageren op de ontvangen berichten. Wanneer een marketingbericht wordt verstuurd, is het belangrijk om aan alle voorschriften te voldoen. Hierbij is het belangrijk dat alle mobiele nummers op de juiste manier worden verzameld.
5. SMS voor servermeldignen
Voor de IT-afdeling is het belangrijk om onmiddellijk op de hoogte te zijn wanneer bijvoorbeeld een website offline is, een server offline is, het koelsysteem van de server hapert, enzovoort. Als hier niet voortdurend op wordt toegezien, worden dergelijke problemen misschien niet op tijd opgemerkt. En de schade kan groot zijn! Door automatische sms-waarschuwingen in te stellen, worden de vooraf geselecteerde nummers onmiddellijk op de hoogte gebracht wanneer een bepaalde controle wordt geactiveerd. Zo kan er direct actie worden ondernomen.
MYSERVER VAN: Server101 Type: PROBLEM service: Volume status: CRITICAL CHECK. DIT. BESTAND. NU. CRITICAL - Server versie niet beschikbaar
6. SMS als inlogcode
Privacy en gegevensbeveiliging zijn belangrijk. Om de efficiëntie te verhogen en flexibeler te zijn, introduceert een groeiend aantal bedrijven tweefactorauthenticatie om toegang tot online werkomgevingen te beveiligen.
Tweefactorauthenticatie (2FA) is een inlogmethode waarvoor iets nodig is dat je weet (je gebruikersnaam en wachtwoord) en iets dat je hebt (je mobiele telefoon). Deze tweede authenticatielaag kan een One Time Password zijn dat via SMS of Voice naar de telefoon van de gebruiker wordt gestuurd. Zo kan alleen de eigenaar van deze mobiele telefoon toegang krijgen tot de gegevens.
Bovendien kan een SMS OTP slechts eenmaal worden gebruikt, en is meestal slechts enkele minuten geldig. Dit maakt het inlogproces veel veiliger dan wanneer alleen gebruikersnaam en wachtwoord worden gebruikt.
Uw code voor vandaag is D36FB
Om gebruik te maken van One Time Passwords gebruiken bedrijven meestal een beveiligingspartner die gespecialiseerde software levert om deze wachtwoorden te versturen. Zodra een verbinding is gemaakt met het CM.com platform, kunnen Voice en SMS-codes worden verzonden.
7. SMS om te stemmen
SMS is erg populair bij TV shows waar kijkers kunnen stemmen op deelnemers. Maar niet alleen grote tv-shows kunnen profiteren van SMS als manier om te stemmen.
IN: "09" OUT: Bedankt voor je deelname. Jouw stem is succesvol verwerkt.
Kleinere bedrijven kunnen SMS stemmen bijvoorbeeld inzetten bij MT vergaderingen, congressen of interne evenementen. Stemmen voor een bepaald voorstel, het kiezen van een nieuw bestuurslid of het kiezen van het volgende bedrijfsuitje. Alle stemmen zijn live te volgen! Zo kun je realtime zien wie of wat de meeste stemmen heeft gekregen.
8. SMS voor verzoeken
Je kunt SMS ook inzetten om interactiviteit met jouw publiek een boost te geven. Zet SMS bijvoorbeeld in als hulpmiddel bij het aanvragen van brochures. Een groot radiostation gebruikt SMS om commercials te verrijken en eindigt een commercial met "Wil je meer info? SMS [RADIOSTATION] naar 3669 voor meer informatie."
IN: "RADIOSTATION" OUT: Bedankt voor je interesse. Wij nemen binnenkort contact met je op.
Deze mobiele SMS marketingtool verhoogt de interactiviteit met het publiek en maakt de drempel om te reageren zo laag mogelijk.
9. SMS voor calamiteiten
De meeste bedrijven hebben hun alarmmelding aan veiligheids- en hulpdiensten op orde. Het informeren en mobiliseren van de eigen medewerkers laat echter vaak te wensen over. Denk bijvoorbeeld aan het op de hoogte brengen van het eigen crisisteam, het ontruimen van bepaalde gebouwen of het informeren van flexwerkers en uitzendkrachten.
EERSTE HULP EW25 - Al het EHBO-personeel graag melden bij de conciërge!
Bij een calamiteit is het van groot belang dat dit snel en eenvoudig gebeurt, zonder extra hulpmiddelen (die tijdens een calamiteit misschien niet eens beschikbaar zijn). SMS biedt uitkomst. Met een speciale functie kan het sturen van slechts één SMS-bericht met een 4-cijferige (alarm)code een bericht triggeren dat naar geselecteerde groepen wordt gestuurd.
10. SMS donaties
Voor goede doelen, die meestal afhankelijk zijn van financiële donaties, is het moeilijker geworden om consumenten aan hun goede doel te binden. Als gevolg van onder meer vergrijzing, crisis, afnemende betrokkenheid, het niet hebben van contant geld en dure collectanten zien goede doelen het aantal donaties teruglopen. Mobiel doneren, zoals SMS-doneren ook wel wordt genoemd, biedt een oplossing. Goede doelen gebruiken SMS om de drempel voor donaties te verlagen.
Bedankt! Uw donatie helpt kinderen van de hongerdood te redden. We houden u op de hoogte van onze vorderingen!
SMS donaties zijn niet alleen voor de grote goede doelen, ook kleinere stichtingen en verenigingen maken gebruik van SMS.
Bedankt voor uw donatie van 1 euro aan goed doel X. Uw donatie + de kosten voor de SMS worden van uw telefoonrekening afgeschreven. SMS powered by CM.com.
Start nu met SMS
Het CM.com Communications Platform is de ideale tool voor bedrijven die gesprekken willen aangaan met hun klanten. Met onze snelle en betrouwbare SMS Gateway API kun je een superieure customer experience creëren die betrokkenheid zal stimuleren en leads zal converteren.
