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Erstellen Sie einen Bot, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
Chatbots für den Einzelhandel und E-Commerce helfen Ihnen bei der Automatisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie Rücksendungen, Zahlungen und sogar Schulungen für den Kundenservice. Wir stellen Ihnen sechs Anwendungsfälle für Chatbots im Einzelhandel und eCommerce vor, die möglicherweise auch Ihnen helfen können.
1. Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem Akquisitions-Chatbot
Ein Akquisitions-Chatbot kann auf einer beliebigen Anzahl Ihrer Kanäle eingesetzt werden und mit Kunden interagieren, die nicht mit einem echten Menschen sprechen möchten. Sie können einen Akquisitions-Chatbot verwenden, um ein erstes Gespräch mit neuen Besuchern zu beginnen, oder Sie können ihn nutzen, um nützliche Informationen und Produktionsvorschläge mit bestehenden Kunden zu teilen.
In jedem Fall ist es wichtig, dass Ihr Akquisitions-Chatbot Ihren Nutzern einen Mehrwert bietet, der über eine transaktionale Beziehung hinausgeht. Da es in diesem Teil des Prozesses um die Akquise geht, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre ersten Interaktionen dem Aufbau von Markenwert und der Bereitstellung von Informationen dienen, anstatt den "harten Verkauf" zu betreiben. Ebenso ist der Kontext entscheidend. Stellen Sie sicher, dass Ihre Interaktionen auf neue und wiederkehrende Kunden ausgerichtet sind und bieten Sie denjenigen, die in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben, Rabatte und Produktvorschläge an.
2. Ermöglichen Sie Zahlungen während eines Chats mit einem Inkasso-Chatbot
Eine einfache und unkomplizierte Zahlungsabwicklung ist der Schlüssel zu einer schnellen und effizienten Konvertierung von E-Commerce-Kunden mit minimalen Warenkorbabbrüchen. Inkasso-Chatbots bieten eine Lösung auf einer einzigen Plattform, um Zahlungen von Ihren Kunden einzuziehen, und können so eingerichtet werden, dass sie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden akzeptieren.
Sie können sie auch einsetzen, um säumige Kontoinhaber davon zu überzeugen, rechtzeitig zu zahlen. Wenn Sie mit der Kreditkontrolle zu kämpfen haben, könnte ein Chatbot für das Inkasso genau das Richtige sein, um die Zahlungen Ihrer Kunden wieder in Gang zu bringen. Sorgen Sie dafür, dass der Weg von der Nachricht bis zur Zahlung nahtlos verläuft, und Sie werden mit größerer Wahrscheinlichkeit Zahlungen von vielbeschäftigten Kunden erhalten, die sich leicht ablenken lassen oder durch komplexe Zahlungsvorgänge abgeschreckt werden. Es ist ganz einfach, wenn Sie es einfach halten.
3. Automatisieren Sie Retouren mit einem Retouren-Chatbot
Bei Retouren geht es darum, das Beste aus einer schlechten Situation zu machen. Außer Ihrem Logistikdienstleister verdient niemand Geld mit dem Retourenprozess, aber es ist wichtig, dass Ihr Kunde einen guten Eindruck von Ihrem Unternehmen gewinnt. Denn im Idealfall kommt der Kunde nach einer Retoure in der folgenden Woche wieder und gibt doppelt so viel aus.
Hier ist es wichtig, die Dinge einfach zu halten. Ein Chatbot, der den gesamten Retourenprozess einschließlich Logistik, Nachverfolgung und Rückerstattung abwickeln kann, indem er Ihre Backend-Systeme nach Informationen abfragt, spart Ihrem Kundenservice-Team wertvolle Zeit und ermöglicht es ihm, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
4. Bieten Sie Echtzeit-Bestellverfolgung mit einem WISMO-Chatbot (Where Is My Order)
Apropos Logistik: Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je, und zu wissen, wo sich ihre Bestellung befindet, steht ziemlich weit oben auf der Liste. Wussten Sie, dass die Frage "Wo ist meine Bestellung?" die am häufigsten gestellte Frage für fast alle eCommerce-Unternehmen ist? Die manuelle Nachverfolgung einzelner Bestellungen per Chat, E-Mail oder Telefon wäre eine enorme Belastung für Ihr Kundendienstteam, zum Glück gibt es dafür eine Chatbot-Lösung.
Ein WISMO-Chatbot kann mit Ihrem Datenspeicher oder mit Kuriersystemen von Drittanbietern kommunizieren, um Bestellungen schnell aufzuspüren und dann die Informationen auf einer Karte oder in Textform zurückzusenden, wenn Sie dies wünschen. Die Kunden müssen weder Sie noch den Kurier anrufen, sondern können ihre Bestellung in Echtzeit innerhalb einer Unterhaltung verfolgen. Die Automatisierung von WISMO-Fragen spart Ihnen viel Zeit und verbessert die Kundenerfahrung enorm.
5. Automatisieren Sie sich wiederholende Fragen mit einem Chatbot für den Kundenservice
Der Kundenservice kann eine Menge Wiederholungen beinhalten, vor allem im eCommerce oder im Einzelhandel. Die Chancen stehen gut, dass viele Kunden tagein tagaus die gleichen Fragen stellen. Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Geschäftsbedingungen, Gutscheincodes oder Zahlungsoptionen - all diese Fragen können mit einem KI-Chatbot automatisiert werden. Dadurch kann Ihr Kundenservice-Team massenhaft Zeit sparen und Ihren Kunden ein besseres, einheitlicheres Erlebnis bieten. Ein Chatbot kann automatisch auf häufig gestellte Fragen antworten, Ihre Website nach Informationen durchsuchen, um knifflige Fragen zu beantworten, und sogar KI nutzen, um seine eigenen Antworten an Kunden zu formulieren, um ein wirklich dialogorientiertes Erlebnis zu schaffen.
6. Bringen Sie neue Mitarbeiter mit einem internen Wissensdatenbank-Chatbot auf den neuesten Stand
Kundenservice-Teams haben oft eine hohe Personalfluktuation. Neue Teammitglieder zu schulen und sie mit dem gesamten Wissen auszustatten, das sie für ihre Arbeit benötigen, kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Eine bessere Option ist der Aufbau einer Wissensdatenbank, die es neuen und bestehenden Mitarbeitern ermöglicht, wichtige Informationen auf Knopfdruck abzurufen, so dass neue Mitarbeiter viel schneller in den Einsatz gehen können und weniger Zeit für das Linienmanagement und die Schulung benötigen. Eine intelligente, dialogfähige Wissensdatenbank kann Mitarbeitern intuitiv helfen.
Erstellen Sie einen Bot, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
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