Kontakt

Tag "Chatbots"

Mar 22, 2023 • Chatbots

Implementierung großer Sprachmodelle und generativer KI, die ersten Funktionen von CM.com

CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.

Mar 15, 2023 • Chatbots

Fünf Dinge, die Sie über Akquisitions-Chatbots wissen müssen

Akquisitions-Chatbots oder Chatbots zur Lead-Generierung gewinnen in den Vertriebsteams immer mehr an Bedeutung, da sie neue Leads sammeln und auswerten sowie bestehende Kunden weiterverkaufen können. Im Folgenden beantworten wir die fünf am häufigsten gestellten Fragen und zeigen Ihnen, wie ein Akquise-Chatbot Ihre Vertriebsfunktion revolutionieren kann.

Mar 08, 2023 • Chatbots

Entfaltung des Potenzials von ChatGPT und großen Sprachmodellen: Die Sichtweise eines Produktmanagers

Mit der Einführung von ChatGPT haben wir das Gefühl, in eine völlig neue Welt einzutauchen. Jeder kann dem als "allwissend" empfundenen Chatbot Fragen stellen und Befehle erteilen. Innerhalb einer einzigen Woche hat er 1 Million aktive Nutzer gewonnen. Big Tech wurde aufgerüttelt, als Google seinen LaMDA-basierten "Bard" einführte und Bing Search GPT-4 mit Bing Chat integrierte. Die Begeisterung scheint grenzenlos zu sein. Aber was ist ChatGPT? Was bedeutet es für Unternehmen? Wir sprachen darüber mit Arman van Lieshout, Produktmanager bei CM.com für unsere Conversational AI Solution.

Feb 22, 2023 • Chatbots

Smarter arbeiten statt härter: der Aufstieg von Chatbots im Einzelhandel

Chatbots für den Einzelhandel werden vielen bekannt sein und sind besonders in schnelllebigen, informationsabhängigen Branchen nützlich. Es ist enorm wichtig, Kunden schnell mit Informationen zu versorgen, während sie bereit sind, zu konvertieren, aber ohne Automatisierung ist das eine große Herausforderung.

Feb 08, 2023 • Chatbots

Kundenfeedback mit WhatsApp Business sammeln

Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es einen wesentlichen Kontaktpunkt zwischen Käufer und Verkäufer darstellt. Die Einholung von qualitativ hochwertigem Feedback kann jedoch mit Hindernissen verbunden sein, nicht zuletzt, weil die Abgabe und Sammlung von Informationen in Form von herkömmlichen Kundenbefragungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen oft zeitaufwändig und mühsam ist.

Dec 21, 2022 • Chatbots

Trends im Kundenservice für 2023

Die Kundendienstbranche hat in den letzten zwei bis drei Jahren eine ganze Reihe von Herausforderungen zu bewältigen gehabt, wobei COVID das Gesicht der Kundenbetreuung zwangsläufig und in einigen Fällen dauerhaft verändert hat. Probleme in der Versorgungskette, Inflation und Lebenshaltungskosten haben das Feuer weiter angefacht und den ohnehin schon überlasteten Sektor vor große Herausforderungen gestellt.

Nov 21, 2022 • Chatbots

Sechs Wege zu mehr Empathie in Servicegesprächen

Beim Kundenservice ging es schon immer (wenig überraschend) um den Kunden. Ändern Technologie, Big Data, KI und Automatisierung dies? Nein! Es wird immer um den Kunden gehen. Selbst wenn man viel automatisiert, darf man den menschlichen Kontakt nicht vergessen. Für Kundendienstmitarbeiter ist Empathie eine der wichtigsten Fähigkeiten. Wir geben Ihnen sechs Tipps, die Ihrem Team helfen, empathischere Servicegespräche zu führen.

Oct 31, 2022 • Chatbots

Personalisierung im eCommerce: Es gibt mehr als 'Hi John'

Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.

Sep 19, 2022 • Chatbots

Wie Sie Ihren Website-Chatbot ohne Programmierung entwerfen und anpassen

Chatbots können eine Goldmine sein, aber ist das nicht mit viel Aufwand verbunden? Keine Sorge, Sie brauchen Ihre Entwickler nicht zu belästigen. Sie können einen No-Code-Chatbot für Ihre Website entwerfen und implementieren. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie einen Chatbot brauchen und wie er auf Ihrer Website aussehen kann.

Mar 21, 2022 • Chatbots

6 Chatbot-Anwendungsfälle zur Revolutionierung von Einzelhandel und E-Commerce

In der hart umkämpften Welt des Einzelhandels kann die Automatisierung über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Wenn Sie zu viel Zeit auf mühsame Rücksendungen oder sich wiederholende Fragen verwenden, bleibt Ihnen keine Zeit mehr, um sich auf Verkaufsstrategien und den Aufbau Ihres Kundenstamms zu konzentrieren. Wenn Sie wichtige Elemente Ihres Einzelhandelsbetriebs automatisieren, können Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken freihalten.

Jan 31, 2022 • Chatbots

5 Anwendungsfälle für einen WhatsApp-Bot

Mit rund 2 Milliarden aktiven Nutzern in mehr als 180 Ländern ist WhatsApp eine produktive Kommunikations-App, die sich hervorragend für den Einsatz in Unternehmen eignet. Insbesondere der WhatsApp-Chatbot - oder Bot - ist ein wertvolles Kommunikationstool für Unternehmen, wenn er effektiv eingesetzt wird. Hier ein Blick auf fünf Anwendungsfälle für den WhatsApp-Bot.

Nov 24, 2021 • Chatbots

Wie Sie die richtige Kundenservice-Software auswählen

Ihr Kundenservice kann einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil darstellen. Gartner behauptet, dass 80 % der Unternehmen vor allem aufgrund ihrer Kundenerfahrung konkurrieren. Microsoft berichtet, dass 96 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ein wichtiger Faktor für ihre Loyalität gegenüber einer Marke ist. Wie können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung durch einen hervorragenden Kundenservice steigern? Mit Hilfe der richtigen Kundendienstsoftware. Kundenservice-Software umfasst eine Vielzahl von Technologien und bezieht sich auf alle Tools, die zur Überwachung, Organisation und Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen eingesetzt werden. In diesem Blog erläutern wir Ihnen die Vorteile von Kundendienstsoftware und die Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines Tools für Ihr Team berücksichtigen sollten.

Nov 03, 2021 • Chatbots

Chatbot vs. Live-Chat: Was ist das Richtige für Sie?

Chat wird für viele Kunden schnell zur bevorzugten Methode, mit Marken zu kommunizieren. Ob es darum geht, Probleme schnell zu lösen oder mehr Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu erhalten - Chat ist schnell und effizient und bringt keine langen Wartezeiten mit sich, wie sie bei Telefonanrufen oder Hin- und Her-E-Mails üblich sind.

Oct 05, 2021 • Chatbots

Wie E-Commerce-Marken den Umsatz mit Conversational AI Chatbot beschleunigen können

Kunden haben heute einfachen Zugang zu allen Kanälen und Daten, um Entscheidungen zu treffen, ohne das Haus verlassen zu müssen. Da immer mehr Kunden während der Pandemie zum Online-Shopping übergegangen sind, ist der Wert der digitalen Kanäle in der jüngsten Vergangenheit enorm gestiegen. Diese Verschiebungen im Entscheidungs- und Kaufverhalten, insbesondere im Jahr 2020, haben sich in vielerlei Hinsicht auf Unternehmen ausgewirkt und haben massive Auswirkungen, insbesondere auf E-Commerce-Unternehmen.

Sep 15, 2021 • Chatbots

7 Tipps zur Verbesserung der Kundenerfahrung im eCommerce

Die Kunden von heute wollen ein bequemes Einkaufserlebnis und die Möglichkeit, Probleme schnell und einfach zu lösen - je schneller, desto besser. In diesem Blog stellen wir Ihnen 7 Möglichkeiten vor, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und mehr Käufer an sich binden können.

Is this region a better fit for you?

Go