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Chatbots

6 casos de uso de chatbots para revolucionar el comercio minorista y el ecommerce

En el mundo supercompetitivo del comercio minorista, la automatización puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si dedicas demasiado tiempo para encargarte de devoluciones laboriosas o de responder a preguntas repetitivas, te quedarás sin tiempo para centrarte en las estrategias de ventas y crear una base de clientes. Al automatizar elementos importantes de tus operaciones de comercio minorista, la carga de trabajo de tu equipo se reduce y este puede alcanzar grandes objetivos.

La ayuda para el comercio minorista y el ecommerce llega con los chatbots, que automatizan tareas que requieren mucho tiempo como devoluciones, pagos e incluso formación a los empleados de atención al cliente.

En este artículo, te explicamos seis casos de uso de chatbots en comercio minorista y en ecommerce que probablemente te serán útiles.

1. Aumenta las ventas con un chatbot de adquisición

Puedes tener un chatbot de adquisición en todos tus canales; el chatbot interactúa con clientes que no desean hablar con una persona real. Puedes utilizar un chatbot de adquisición para iniciar una primera conversación con los nuevos visitantes, o bien puedes utilizarlo para compartir información útil y sugerencias de producción con clientes existentes. 

En cualquier caso, es fundamental que el chatbot de adquisición ofrezca a los usuarios un valor más allá de una relación transaccional. Dado que esta parte del proceso se trata de la adquisición, debes asegurarte de que las interacciones iniciales tengan como objetivo crear valor de marca y proporcionar información en lugar de intentar hacer una venta agresiva.

Asimismo, el contexto manda. Asegúrate de que las interacciones se dirijan adecuadamente a los clientes nuevos y a los que repiten; ofréceles a quienes repiten descuentos y sugerencias de productos.

2. Ofrece pagos conversacionales con un chatbot de cobros

Hacer los pagos sencillos y fáciles es la clave para convertir a los clientes de ecommerce de forma rápida y eficaz con una tasa mínima de abandono de carritos. Los chatbots de cobros ofrecen una solución de una única plataforma para cobrar pagos de tus clientes y se pueden configurar para aceptar una amplia variedad de métodos de pago.

También se pueden utilizar para convencer a los titulares de cuentas morosas de que paguen a tiempo. Si tienes problemas de control crediticio, puede que el chatbot de cobros sea la respuesta justa para solucionar los pagos retrasados de los clientes.

Crea un recorrido perfecto desde el mensaje hasta el pago y así habrá una mayor probabilidad de que los clientes ocupados que se distraen fácilmente o se agobian con los procesos de pagos complejos efectúen los pagos pendientes. Es muy fácil: sencillamente haz que todo sea sencillo.

3. Automatiza las devoluciones con un chatbot de devoluciones

Las devoluciones están para sacarle el máximo partido a una mala situación. Nadie gana dinero del proceso de devoluciones salvo el servicio de logística, pero es importante asegurarse de que los clientes terminen el proceso con una buena impresión de la empresa.

Al fin y al cabo, la situación ideal después de cualquier proceso de devolución es que el cliente regrese la semana siguiente y gaste el doble. La clave es que todo el proceso sea sencillo.

Con un chatbot que gestiona todo el proceso de devoluciones, incluyendo la logística, el seguimiento y los reembolsos mediante consultas a los sistemas y centros de datos para obtener información, le ahorrará a tu equipo de atención al cliente tiempo valioso y podrá centrarse en realizar tareas más importantes. 

4. Ofrece un seguimiento de los pedidos en tiempo real con un chatbot WISMO (dónde está mi pedido)

En cuanto a la logística, las expectativas de los clientes son más altas que nunca, y saber dónde está su pedido es una de las prioridades principales. ¿Sabías que “¿dónde está mi pedido?” es la pregunta que más reciben casi todos los negocios de ecommerce?

El seguimiento manual de pedidos individuales a través de chat, correo electrónico o teléfono ocuparía demasiado tiempo del equipo de atención al cliente. Por suerte, existe una solución de chatbot para ello.

Los chatbots WISMO (dónde está mi pedido) se comunican con tu almacenamiento de datos o con sistemas de mensajería de terceros para realizar un seguimiento rápido de los pedidos y, a continuación, devolver la información en un mapa o de forma escrita, si lo prefieres.

Los clientes pueden rastrear su pedido en tiempo real dentro de una conversación sin tener que llamarte a ti ni al servicio de envíos de paquetes. La automatización de las preguntas de WISMO te permite ahorrar mucho tiempo y mejorar enormemente la experiencia del cliente.

5. Automatiza las preguntas repetitivas con un chatbot de atención al cliente

Para la atención al cliente pueden ser necesarias muchas repeticiones, en especial en el ecommerce o comercio minorista; es probable que muchos clientes pregunten lo mismo cada día.

Cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos, términos y condiciones, códigos de cupones u opciones de pago se puede automatizar con un chatbot de IA. Con esto el equipo de atención al cliente se ahorra tiempo y logra ofrecer a los clientes una experiencia mejor y más coherente.

Los chatbots pueden responder automáticamente a las preguntas más frecuentes, inspeccionar tu sitio web para obtener información y responder preguntas difíciles e incluso utilizar la IA para formular sus propias respuestas a los clientes a fin de ofrecer una experiencia verdaderamente conversacional. 

6. Acelera la formación de los empleados nuevos con un chatbot base interna de conocimientos

En los equipos de atención al cliente pueden presentarse una alta rotación de personal. Dar formación a los nuevos miembros del equipo y dotarlos de todos los conocimientos que necesitan para hacer su trabajo puede llevar mucho tiempo.

Es mejor crear una base de conocimientos que permita al personal nuevo y existente encontrar información importante con solo pulsar un botón, lo que permite a los nuevos empleados empezar a trabajar mucho antes; así se reduce el tiempo que se requiere del mando directivo y de formación.

Una base de conocimientos inteligente y conversacional puede ayudar a los empleados de forma intuitiva.

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Si quieres obtener más información sobre cómo los chatbots pueden revolucionar tu negocio de comercio minorista y de ecommerce, ponte en contacto con uno de nuestros expertos.

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Sofia Delpueche
Sofia Delpueche,
Content Specialist

Sofía es periodista y especialista en la gestión de contenidos digitales para empresas B2B, en web y redes sociales.

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