Sammeln Sie Kundenfeedback über WhatsApp

Kundenfeedback mit WhatsApp Business sammeln

Kundenfeedback ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, da es einen wesentlichen Kontaktpunkt zwischen Käufer und Verkäufer darstellt. Die Einholung von qualitativ hochwertigem Feedback kann jedoch mit Hindernissen verbunden sein, nicht zuletzt, weil die Abgabe und Sammlung von Informationen in Form von herkömmlichen Kundenbefragungen sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen oft zeitaufwändig und mühsam ist.

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind

Im Zeitalter der sozialen Massenmedien und der Sofortkommunikation hat sich das E-Mail-Marketing von einem innovativen Mittel zur Verbreitung der Botschaft Ihres Unternehmens zu einer Quelle der Unannehmlichkeiten für viele Menschen entwickelt. Zwar ist E-Mail nach wie vor einer der profitabelsten Kanäle für fast alle E-Commerce-Unternehmen, aber es ist auch wahr, dass Nachrichten, die von Unternehmen mit der Bitte um Feedback an unsere Postfächer geschickt werden, oft generisch, kalt und unpersönlich wirken können.

An dieser Stelle kommt WhatsApp Business ins Spiel. Anstatt Umfragen zu verschicken, die, seien wir ehrlich, sehr oft ignoriert, gelöscht oder direkt in den Spam-Ordner verschoben werden, bietet WhatsApp Business Ihnen einen direkten Zugang zum Kunden, um die Quantität und Qualität des Feedbacks, das Ihnen geschickt wird, zu verbessern.

Auf die Qualität kommen wir gleich noch zu sprechen, aber was das Engagement angeht, sprechen die Zahlen für sich. Jüngste Statistiken zeigen, dass zwei Milliarden Menschen auf der ganzen Welt WhatsApp monatlich nutzen, was es bei weitem zur meistgenutzten mobilen Messenger-App der Welt macht. Es ist auch wahrscheinlicher, dass Sie eine Antwort erhalten, denn Untersuchungen zeigen, dass 90 % der Menschen innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt einer Nachricht auf ihrem Handy antworten.

Automatisierte WhatsApp-Vorlagen

WhatsApp Business hat einen entscheidenden Vorteil gegenüber herkömmlichen Umfragen, nicht nur in Bezug auf das allgemeine Engagement, sondern auch, weil es den Menschen die Möglichkeit gibt, Ihnen klare und verständliche Informationen über ihre Nutzererfahrung in einem Bruchteil der Zeit zu geben, die sie zum Ausfüllen eines herkömmlichen Online-Fragebogens benötigen würden.

Durch den Einsatz automatisierter WhatsApp-Vorlagen können Sie als Unternehmer kurze, prägnante Fragen verschicken, die der Kunde leicht beantworten kann, ohne dass er E-Mails beantworten oder auf Links zu externen Websites klicken muss. Auf diese Weise werden die Antworten, die Sie erhalten, automatisch zu wichtigen Informationen für Sie destilliert, und Sie müssen sich nicht mehr durch langwierige Umfragen wühlen, um zu verstehen, was Ihre Kunden Ihnen sagen.

Starten Sie mit WhatsApp zur Sammlung von Kundenfeedback

Hier bei CM.com machen wir es Marken leicht, WhatsApp Business zu nutzen, um das Kundenfeedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu optimieren. Wir bieten Ihnen die einzigartige Möglichkeit, eine einfache WhatsApp-Nachricht in einen reichhaltigen Kommunikationskanal zwischen Ihnen und den Menschen zu verwandeln, die Ihr Unternehmen ausmachen.