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Mar 01, 2023
9 Minuten gelesen

WhatsApp Business-Funktionen zur Förderung Ihres eCommerce-Geschäfts

WhatsApp Business bietet Unternehmen eine Präsenz auf einer der weltweit beliebtesten sozialen Messaging-Apps, die es ihnen ermöglicht, effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihr Unternehmen auf dem Online-Marktplatz wachsen zu lassen. Hier sind nur einige der Funktionen, die die WhatsApp Business-Plattform bereits zu einem wesentlichen Bestandteil der eCommerce-Praktiken von Menschen auf der ganzen Welt gemacht haben.

Funktionen der WhatsApp Business-Plattform

WhatsApp Business-Profil

Das WhatsApp-Geschäftsprofil ist eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Online-Marke zu etablieren, indem sie wichtige Informationen mit ihrem Zielpublikum teilen.

Kurz gesagt, es dient als Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und ihren Kunden, um letzteren die Möglichkeit zu geben, mehr über das Unternehmen zu erfahren und sich dadurch sicherer zu fühlen, wenn es um einen Kauf geht.

business profile whatsapp

Ein Bekleidungshändler, der für sein Online-Geschäft werben möchte, kann sein WhatsApp-Geschäftsprofil nutzen, um Kunden Liefer- und Kontaktinformationen sowie Informationen über die auf der Website erhältlichen Kleidungsstücke wie Hemden, Hosen, Pullover und Accessoires zu geben. Ein Kunde, der eine neue Jacke kaufen möchte, kann die gesamte Palette an Größen, Farben und Stilen sehen, die der Einzelhändler anbietet, und kann bequem von seinem Mobilgerät aus eine fundierte Entscheidung treffen.

Ohne mehrere Seiten besuchen zu müssen, kennen die Kunden den Namen des Bekleidungsgeschäfts, seinen Standort und haben eine allgemeine Vorstellung von den Produkten und Dienstleistungen, die der Einzelhändler anbietet. Die Kontaktinformationen sind sofort sichtbar, was dazu beiträgt, das Bild eines offenen, transparenten Unternehmens zu vermitteln, dem die Nutzer vertrauen und das sie respektieren können.

Schnelle Antworten

Die Nutzung der WhatsApp Business Platform zur Erstellung eines Systems von Schnellantworten auf die am häufigsten gestellten Fragen kann die Produktivität eines Unternehmens und die Gesamteffizienz seines Kundendienstes erheblich steigern.

Durch die Möglichkeit, Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen zu erstellen und zu speichern, erhalten die Kunden die benötigten Antworten in einem Bruchteil der Zeit, die sie normalerweise für herkömmliche Kundendienstkanäle benötigen würden.

Eine kleine Bäckerei, die eine Vielzahl von Bestellungen und Anfragen zu bearbeiten hat, könnte häufig durch Nachrichten von Kunden gestört werden, die nach der Verfügbarkeit bestimmter Backwaren oder dem Standort der Bäckerei fragen. Um dies zu verhindern, könnten die Inhaber ein System von Schnellantworten entwickeln, um solche Fragen auf unkomplizierte und zeitnahe Weise zu beantworten.

Ein Kunde könnte sich zum Beispiel Sorgen machen, dass die Croissants, die er zum Sonntagsbrunch essen wollte, in der örtlichen Bäckerei ausverkauft sind. Auf seine Anfrage hin könnte der Geschäftsinhaber eine schnelle Antwort senden, die den Kunden in Echtzeit informiert und ihm grünes Licht gibt, in die Bäckerei zu gehen und etwas zu kaufen.

Kunde: Gibt es noch Croissants?

Bäckerei: Ja - wir haben gerade eine frische Ladung gemacht, kommen Sie gerne vorbei!

Auf diese Weise ist der Kunde mit der Antwort zufrieden, und die Mitarbeiter des Unternehmens können sich den Aufgaben widmen, die ihre unmittelbare Aufmerksamkeit erfordern, z. B. die Kunden zu bedienen oder die nächste Ladung Backwaren in den Ofen zu schieben.

Produktkatalog

Ein WhatsApp-Produktkatalog bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte und Dienstleistungen in der App zu präsentieren, so dass Kunden die für sie interessanten Artikel leichter finden und schließlich kaufen können.

Unternehmen können gleichzeitig den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, in ihrem Katalog zu stöbern, der informativ, einfach zu navigieren und zeitsparend ist.

Stellen Sie sich vor, die Inhaber eines Möbelgeschäfts möchten ihren Kunden mehr Informationen über die Produkte geben, um den Absatz zu steigern. In diesem Fall kann der WhatsApp-Produktkatalog ihnen alle notwendigen Produktbeschreibungen zeigen: Abmessungen, Preis, Gewicht, Farben und Verfügbarkeit bestimmter Möbelstücke. Sie können auch Kundenrezensionen anzeigen, die den Käufern helfen, sich bei ihrer Kaufentscheidung sicherer zu fühlen.

Kurz gesagt: Anstatt Kataloge in Papierform oder über andere traditionelle Kommunikationskanäle zu versenden, ist ein WhatsApp-Produktkatalog eine einfache, aber innovative Möglichkeit, Ihre Produkte und Dienstleistungen direkt in der App zu präsentieren und mit anderen zu teilen, wodurch es für Kunden wesentlich einfacher wird, Ihre Produkte anzusehen und Bestellungen in Echtzeit aufzugeben.

Broadcasting

Wenn man bedenkt, dass 80 % der Besucher von E-Commerce-Websites dies von ihren Mobiltelefonen aus tun, liegt es auf der Hand, dass WhatsApp als Kommunikations- und Marketingkanal ein immenses Potenzial hat. Darüber hinaus hat WhatsApp eine Öffnungsrate von 98 % und eine Klickrate von 45-60 %, was es zu einer äußerst attraktiven Option für Marken macht, die Schwierigkeiten haben, Kunden über traditionellere Kommunikationskanäle wie E-Mail zu erreichen.

Broadcasting über WhatsApp bedeutet, dass Nachrichten vom WhatsApp-Geschäftskonto einer Marke an eine bestimmte Zielgruppe von Kunden mit für sie relevanten Informationen gesendet werden können. Auf diese Weise können Unternehmen große Gruppen von Personen gleichzeitig mit Sonderangeboten, exklusiven Rabatten und neuen Produktankündigungen versorgen. Unternehmen können diese Angebote auf der Grundlage von besonderen Ereignissen wie Feiertagen und Geburtstagen oder jährlichen Werbeaktionen wie Black Friday und Cyber Monday personalisieren.

whatsapp busines marketing newslettersAus Sicht der Kunden hilft ihnen der Rundfunk, sich über die neuesten Produkte ihrer bevorzugten Unternehmen zu informieren und sofort über die App einzukaufen: Unternehmen können diese Menschen schnell und einfach mit Informationen erreichen, die für sie relevant sind, was letztlich dazu dient, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ein Modedesigner, der auf seiner Website für eine neue Mitgliedschaftsinitiative werben möchte, kann beispielsweise Werbe-WhatsApp-Nachrichten nutzen, um die Leute zur Anmeldung zu bewegen. Der Designer kann seinen Kunden in einfachen Worten erklären, dass eine Mitgliedschaft ihnen eine Reihe von Vorteilen bietet und es ihnen ermöglicht, über neue Bekleidungskollektionen, Accessoires oder Rabatte der Marke auf dem Laufenden zu bleiben. Sie könnten auch Nachrichten verschicken, die den Kunden, die sich für den Newsletter anmelden, besondere Belohnungen versprechen, wie z. B. eine kostenlose Lieferung oder ein Angebot für mehrere Käufe.

Einstiegspunkte

Ein WhatsApp-Einstiegspunkt ist, einfach ausgedrückt, der Kanal und/oder Link, der als Portal für Ihre Kunden dient und sie ermutigt, ihre Fragen in privaten WhatsApp-Konversationen zu stellen, die persönlicher und interaktiver sind.

WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, Einstiegspunkte für Kunden zu schaffen, um mit ihnen über die App zu chatten. Wenn Kunden mit einem der Einstiegspunkte Ihrer Marke interagieren, z. B. durch Scannen eines QR-Codes oder Klicken auf einen Link, werden sie sofort zu einer WhatsApp-Konversation auf Ihrer Unternehmensplattform weitergeleitet.

whatsapp-chatbot-automation_darkQualitativ hochwertige Einstiegspunkte ermöglichen es Unternehmen, neue Kunden zu erreichen, ihren Kundenstamm zu erweitern und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Sie können auch ein effektives Mittel sein, um Marketing- und Kundendienstmaßnahmen durchzuführen.

Ein Restaurant könnte beispielsweise Eingangspunkte nutzen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Bewertung über ihr Erlebnis abzugeben oder Informationen über ihr Geschäft zu erhalten. Die Mitarbeiter können die Kunden auffordern, den QR-Code auf der Speisekarte zu scannen, um sich mit dem Unternehmen über WhatsApp zu verbinden, wo sie Feedback geben, Angebote erhalten, Fragen stellen und Bestellungen per Chat aufgeben können. Dies ist ein einfacher, aber effektiver Weg, Restaurants dabei zu helfen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und mit ihnen auf einer Konversationsebene zu interagieren.

Interaktive Schaltflächen

Mit interaktiven Schaltflächen können Unternehmen die Interaktion mit ihren Kunden vereinfachen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, über Schaltflächen zu antworten, anstatt die Antworten von Hand einzutippen. Unternehmen können den Nutzern Call-to-Action-Schaltflächen (CTA) wie "Jetzt kaufen" oder "Kontakt" zur Verfügung stellen, um ihnen den Kauf und die Suche nach Informationen zu erleichtern. Sie können auch Quick-Reply-Schaltflächen programmieren, um ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, sofortige Antworten auf Fragen zu Zahlung, Lieferung und anderen Dingen im Zusammenhang mit ihrer Bestellung zu geben.

Interaktive Schaltflächen sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern, da sie es den Nutzern ermöglichen, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, ohne den Komfort des Chat-Fensters verlassen zu müssen. Darüber hinaus ist eine so klare und einfache Auswahl an Optionen ein wirksames Mittel, um die Reaktionszeit der Benutzer zu verkürzen und die Möglichkeit von Verwirrung zu vermeiden, die manchmal durch Benutzer verursacht werden kann, die mit längeren oder komplizierten Sätzen antworten.

whatsapp service tracking updates

Ein Florist könnte zum Beispiel interaktive WhatsApp-Buttons nutzen, um Fragen zur Verfügbarkeit bestimmter Blumen zu beantworten. Ein Kunde, der in letzter Minute weiße Rosen, Pfingstrosen und Nelken für die Babyparty einer Freundin bestellen möchte, möchte nicht feststellen, dass der Florist bereits ausverkauft ist und er sich stattdessen mit einem Strauß halbtoter Gänseblümchen von der nächsten Tankstelle zufrieden geben muss. In diesem Fall öffnet die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns" sofort einen Kommunikationskanal mit dem Geschäft über WhatsApp, wo sie überprüfen können, ob die gewünschten Blumen noch verfügbar sind, und in Echtzeit eine Antwort erhalten.

Der Blumenhändler könnte auch interaktive Schaltflächen verwenden, wenn er die Kunden nach ihrer bevorzugten Zahlungsmethode fragt. Kunden, die zum ersten Mal Blumen kaufen, können die Schnellantwort-Schaltfläche "Mit neuer Karte bezahlen" verwenden, während wiederkehrende Kunden "Mit bestehender Karte bezahlen" wählen können. Mit diesen einfachen, aber effektiven Funktionen können Geschäftsinhaber die allgemeine Kundenerfahrung verbessern und es den Kunden viel einfacher machen, das Gewünschte schnell und unkompliziert zu erhalten.

Messaging-Statistiken

Messaging-Statistiken ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf Metriken und Daten über ihren Messaging-Kanal. So können sie sehen, wie viele Nachrichten in einem bestimmten Zeitraum gesendet und empfangen wurden und wie viele Kunden erreicht wurden.

Aus der Sicht eines Unternehmens können Messaging-Statistiken ihm helfen, seine Geschäftsstrategie zu verbessern und ein besseres Verständnis für die Vorlieben und das Verhalten seiner Kunden zu gewinnen.

Ein Immobilienmakler könnte zum Beispiel Messaging-Statistiken nutzen, um zu ermitteln, inwieweit sein Messaging-Kanal Wirkung zeigt. Der Makler kann die einfachen Metriken aufschlüsseln, wie viele Nachrichten in den letzten Monaten gesendet, zugestellt und gelesen wurden, und seine Messaging-Strategie entsprechend anpassen oder ändern.

Kontakt-Labels

Kontakt-Labels ermöglichen es Unternehmen, ihre Kontakte zu organisieren, indem sie sie für einen bequemen Zugriff mit Tags und Etiketten versehen, was die Kategorisierung und effizientere Verwaltung von Kundengesprächen erleichtert.

Aus der Sicht des Geschäftsinhabers können diese Labels dabei helfen, Kundengespräche zu priorisieren und so sicherzustellen, dass die wichtigsten Interaktionen nicht übersehen werden.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind Mitglied eines Kundendienstteams und suchen nach einer effizienten Methode zur Verwaltung von Rückgabe- und Ersatzteilgesprächen. Um Ihnen bei der Verwaltung dieser Kunden zu helfen, können Sie ein Etikett mit der Bezeichnung "Rückgabe und Ersatz" erstellen und die entsprechenden Kontakte zu dieser Gruppe hinzufügen. Dies ist eine einfache, aber effektive Methode, um zu vermeiden, dass verschiedene Kundengespräche miteinander vermischt werden, und ermöglicht es Ihnen, Kontakte in bestimmte Kategorien einzuordnen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Starten Sie mit der WhatsApp Business-Plattform

CM.com erleichtert Marken den Einstieg in die Nutzung von WhatsApp Business, um ihre Online-Marke zu etablieren, ihre eCommerce-Services zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Indem Sie mit uns zusammenarbeiten, um die Business-Plattform so zu gestalten, dass sie den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht, haben Sie die einzigartige Möglichkeit, eine einfache WhatsApp-Nachricht in ein reichhaltiges Kommunikationsmittel zwischen Ihnen und den Menschen zu verwandeln, die Ihr Unternehmen ausmachen.

Starten Sie mit WhatsApp Business

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Guylaine Bergé
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

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