Funciones de WhatsApp Business para impulsar tu negocio de comercio electrónico

Características de WhatsApp Business Platform

Perfil de WhatsApp Business

WhatsApp Business Profile es una función que permite a las personas establecer su marca en línea compartiendo información clave con su público objetivo.

En pocas palabras, sirve como punto de contacto entre las empresas y sus clientes para proporcionar a estos últimos la oportunidad de aprender más sobre el negocio, y así sentirse más seguros a la hora de realizar una compra.

Por ejemplo, un minorista de ropa que quiera promocionar su negocio online puede utilizar su perfil de empresa de WhatsApp para ofrecer a los clientes información de entrega y contacto, así como información sobre prendas de vestir como camisas, pantalones, jerséis y accesorios disponibles en el sitio web. Un cliente que quiera comprar una chaqueta nueva podrá ver toda la gama de tallas, colores y estilos disponibles y podrá tomar una decisión informada desde la comodidad de sus dispositivos móviles.

Así, sin tener que visitar varias páginas, los clientes conocerán el nombre de la empresa de ropa, su ubicación y tendrán una idea general de los productos y servicios que ofrece el minorista. La información de contacto será inmediatamente visible, lo que ayuda a crear la imagen de una empresa abierta y transparente en la que los usuarios pueden confiar y respetar.

Respuestas rápidas

El uso de WhatsApp Business Platform para crear un sistema de respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, puede suponer un verdadero cambio de juego en términos de productividad de una empresa y la eficiencia general de sus operaciones de atención al cliente.

Al permitir a las empresas crear y guardar respuestas a las preguntas más habituales de los clientes, las respuestas rápidas proporcionan a los clientes solo aquellas que necesitan en una fracción del tiempo que normalmente les llevaría utilizar canales de atención al cliente más tradicionales.

Una pequeña panadería que gestiona múltiples pedidos y solicitudes podría verse interrumpida con frecuencia por mensajes de clientes preguntando por la disponibilidad de determinados productos de panadería o por la ubicación de la misma. Para evitar que esto ocurra, los propietarios podrían diseñar un sistema de respuestas rápidas para responder a esas preguntas de forma directa y puntual.

Por ejemplo, a un cliente puede preocuparle que en su panadería local no queden cruasanes para el brunch del domingo. Al preguntar, el propietario del negocio podría enviar una respuesta rápida, proporcionando al cliente información en tiempo real y dándole luz verde para ir a la panadería y hacer la compra.

Cliente: ¿Quedan cruasanes?
Panadería: Sí. Acabamos de hacer una nueva hornada. ¡Te esperamos!

De este modo, el cliente queda satisfecho con la respuesta, y los responsables del negocio pueden dedicarse a tareas que requieran su atención inmediata, como atender a los clientes o meter en el horno el siguiente lote de productos horneados.

Catálogo de productos

En términos prácticos, un catálogo de productos de WhatsApp proporciona a las empresas un espacio para mostrar sus productos y servicios dentro de la aplicación, facilitando así que los clientes encuentren y, en última instancia, compren los artículos que les interesan.

Las empresas pueden, al mismo tiempo, aumentar las ventas y la satisfacción del cliente permitiendo a la gente navegar por su catálogo de una manera que sea informativa, fácil de navegar y eficiente en el tiempo.

Imaginemos que los propietarios de una empresa de muebles quieren ofrecer a los clientes más información sobre los productos para aumentar las ventas. En este caso, el catálogo de productos de WhatsApp puede mostrarles todas las descripciones necesarias, con las dimensiones, el precio, el peso, los colores y la disponibilidad de muebles específicos. También pueden mostrar opiniones de clientes que ayudarán a los compradores a sentirse más seguros a la hora de tomar una decisión de compra.

En resumen, en lugar de enviar copias en papel de los catálogos u otros canales de comunicación tradicionales, un catálogo de productos de WhatsApp es una forma sencilla pero innovadora de mostrar y compartir sus productos y servicios directamente en la aplicación, lo que facilita considerablemente a los clientes ver sus productos y realizar pedidos en tiempo real.

Difusión

Dado que el 80% de las personas que visitan los sitios web de empresas de ecommerce lo hacen desde sus teléfonos móviles, no hace falta decir que WhatsApp tiene un inmenso potencial como canal de comunicación y marketing. Además, WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 45-60%, lo que lo convierte en una opción muy atractiva para las marcas que tienen dificultades para captar clientes a través de canales de comunicación más tradicionales, como el correo electrónico.

La difusión a través de WhatsApp permite enviar mensajes desde la cuenta empresarial de WhatsApp de una marca a un público específico de clientes con información relevante para ellos. Esto permite a las empresas poner al día a grandes grupos de personas simultáneamente con ofertas especiales, descuentos exclusivos y anuncios de nuevos productos. Los empresarios pueden personalizar estas ofertas en función de acontecimientos especiales como fiestas y cumpleaños, o promociones anuales como el Black Friday y el Cyber Monday.

Desde el punto de vista de los clientes, la difusión les ayuda a mantenerse informados sobre los últimos productos de sus empresas favoritas y a realizar compras instantáneas a través de la aplicación: Las empresas pueden llegar a esas personas con información relevante de forma rápida y sencilla, lo que en última instancia sirve para impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, un diseñador de moda que quiera promocionar una nueva iniciativa de afiliación en su sitio web, puede utilizar mensajes promocionales de WhatsApp para conseguir que la gente se apunte. El diseñador puede explicar a los clientes de forma sencilla que hacerse socio les proporciona una serie de ventajas, como estar al día de las nuevas colecciones de ropa, accesorios o descuentos de su marca. También podría enviar mensajes prometiendo recompensas especiales a los clientes que se suscriban al boletín, como envíos gratuitos o una promoción de varias compras.

Puntos de entrada

Un punto de entrada de WhatsApp es, en términos sencillos, el canal y/o enlace que sirve de portal para sus clientes, animándoles a plantear sus preguntas en conversaciones privadas de WhatsApp más personalizadas e interactivas.

WhatsApp Business permite a las empresas crear puntos de entrada para los clientes con el fin de empezar a chatear con ellos en la app. Cuando los clientes interactúan con uno de los puntos de entrada de su marca, por ejemplo, escaneando un código QR o haciendo clic en un enlace, serán dirigidos inmediatamente a una conversación de WhatsApp en su plataforma empresarial.

Los puntos de entrada de buena calidad permiten a las empresas llegar a nuevos clientes, hacer crecer su cartera de clientes y establecer relaciones con ellos. También puede ser una forma eficaz de llevar a cabo operaciones de marketing y atención al cliente.

Por ejemplo, un restaurante puede utilizar los puntos de entrada para que los clientes escriban un comentario sobre su experiencia o reciban información sobre su negocio. Los miembros del personal pueden invitar a los clientes a escanear el código QR del menú para conectar con el negocio a través de WhatsApp, donde pueden dar su opinión, recibir ofertas, hacer preguntas y realizar pedidos a través del chat. Se trata de una forma sencilla pero eficaz de ayudar a los restaurantes a establecer relaciones con los clientes e interactuar con ellos a nivel conversacional.

Botones interactivos

Los botones interactivos permiten a las empresas simplificar la forma de interactuar con los clientes, dándoles la opción de responder mediante botones, en lugar de escribir las respuestas manualmente. Las empresas pueden proporcionar a los usuarios botones de llamada a la acción (CTA) como "Comprar ahora" o "Contacto" para facilitarles las compras y la búsqueda de información. También pueden programar botones de respuesta rápida para permitir a sus clientes dar respuestas instantáneas a preguntas sobre el pago, la entrega y otras cosas relacionadas con su pedido.

Los botones interactivos son una excelente forma de mejorar la experiencia general del cliente, ya que permiten a los usuarios realizar acciones inmediatas sin tener que abandonar la comodidad de la ventana del chat. Además, disponer de un conjunto de opciones tan claras y sencillas es una forma eficaz de reducir el tiempo de respuesta del usuario, así como la posibilidad de confusión que a veces pueden causar los usuarios que responden con frases más largas o enrevesadas.

Por ejemplo, una floristería podría utilizar los botones interactivos de WhatsApp para responder a preguntas sobre la disponibilidad de determinadas flores. Un cliente que quiere hacer un pedido de última hora de rosas blancas, peonías y claveles mientras se dirige a la fiesta del bebé de una amiga no quiere llegar y encontrarse con que la floristería ya ha agotado las existencias, lo que le obligaría a abandonar su plan original y conformarse con un ramo de margaritas medio muertas de la gasolinera más cercana.

En este caso, el botón "Contacta con nosotros" abrirá inmediatamente un canal de comunicación con el negocio a través de WhatsApp, donde podrán comprobar que las flores que buscan siguen disponibles y recibir una respuesta en tiempo real.

La floristería también podría emplear botones interactivos cuando pregunte a los clientes por su forma de pago preferida. Quienes compren flores por primera vez pueden utilizar el botón de respuesta rápida "Pagar con tarjeta nueva", mientras que los clientes habituales pueden seleccionar "Pagar con una tarjeta registrada". Estas funciones, sencillas pero eficaces, permiten a los empresarios mejorar la experiencia general del cliente y facilitan que la gente obtenga lo que necesita rápidamente y sin complicaciones.

Estadísticas de mensajería

Las estadísticas de mensajería proporcionan a las empresas acceso a métricas y datos sobre su canal de mensajería, permitiéndoles ver cuántos mensajes se han enviado y recibido en un periodo de tiempo determinado, así como el número de clientes a los que se está llegando.

Desde el punto de vista de una empresa, las estadísticas de mensajería pueden echarle una mano a la hora de mejorar su estrategia comercial y conocer mejor las preferencias y el comportamiento de sus clientes.

Por ejemplo, una agencia inmobiliaria puede utilizar las estadísticas de mensajería para medir el impacto de su canal de mensajería. El agente puede desglosar las métricas de cuántos mensajes se han enviado, entregado y leído en los últimos meses, y ajustar o editar su estrategia de mensajería en consecuencia.

Etiquetas de contacto

Las etiquetas de contacto permiten a las empresas organizar sus contactos etiquetándolos para un acceso más cómodo, lo que facilita la categorización y la gestión más eficaz de las conversaciones con los clientes.

Desde el punto de vista del empresario, estas etiquetas pueden ayudarle a priorizar las conversaciones con los clientes, garantizando así que no se pasen por alto las interacciones más importantes.

Por ejemplo, imagina que es miembro de un equipo de atención al cliente que busca una forma eficaz de gestionar las conversaciones sobre devoluciones y sustituciones. Para ayudarte a gestionar estos clientes, puedes crear una etiqueta llamada "Devolución y sustitución" y añadir los contactos pertinentes al grupo.

Es una forma sencilla pero eficaz de evitar que se mezclen diferentes conversaciones con los clientes. En resumen, te permite colocar a los contactos en categorías específicas relevantes para sus necesidades.

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