previous icon Volver al blog
Jul 11, 2023
10 minutos leer

Funciones de WhatsApp Business para impulsar tu negocio de comercio electrónico

WhatsApp Business ofrece a los propietarios de negocios una mejor presencia en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, permitiéndoles comunicarse más eficazmente con sus clientes y ayudar a sus negocios a crecer en el mercado en línea. Estas son algunas de las características que ya han hecho de WhatsApp Business Platform una parte esencial en las prácticas de comercio electrónico de personas de todo el mundo.

Características de WhatsApp Business Platform

Perfil de WhatsApp Business

WhatsApp Business Profile es una función que permite a las personas establecer su marca en línea compartiendo información clave con su público objetivo.

En pocas palabras, sirve como punto de contacto entre las empresas y sus clientes para proporcionar a estos últimos la oportunidad de aprender más sobre el negocio, y así sentirse más seguros a la hora de realizar una compra.

business profile whatsapp

Por ejemplo, un minorista de ropa que quiera promocionar su negocio online puede utilizar su perfil de empresa de WhatsApp para ofrecer a los clientes información de entrega y contacto, así como información sobre prendas de vestir como camisas, pantalones, jerséis y accesorios disponibles en el sitio web. Un cliente que quiera comprar una chaqueta nueva podrá ver toda la gama de tallas, colores y estilos disponibles y podrá tomar una decisión informada desde la comodidad de sus dispositivos móviles.

Así, sin tener que visitar varias páginas, los clientes conocerán el nombre de la empresa de ropa, su ubicación y tendrán una idea general de los productos y servicios que ofrece el minorista. La información de contacto será inmediatamente visible, lo que ayuda a crear la imagen de una empresa abierta y transparente en la que los usuarios pueden confiar y respetar.

Respuestas rápidas

El uso de WhatsApp Business Platform para crear un sistema de respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, puede suponer un verdadero cambio de juego en términos de productividad de una empresa y la eficiencia general de sus operaciones de atención al cliente.

Al permitir a las empresas crear y guardar respuestas a las preguntas más habituales de los clientes, las respuestas rápidas proporcionan a los clientes solo aquellas que necesitan en una fracción del tiempo que normalmente les llevaría utilizar canales de atención al cliente más tradicionales.

Una pequeña panadería que gestiona múltiples pedidos y solicitudes podría verse interrumpida con frecuencia por mensajes de clientes preguntando por la disponibilidad de determinados productos de panadería o por la ubicación de la misma. Para evitar que esto ocurra, los propietarios podrían diseñar un sistema de respuestas rápidas para responder a esas preguntas de forma directa y puntual.

Por ejemplo, a un cliente puede preocuparle que en su panadería local no queden cruasanes para el brunch del domingo. Al preguntar, el propietario del negocio podría enviar una respuesta rápida, proporcionando al cliente información en tiempo real y dándole luz verde para ir a la panadería y hacer la compra.

Cliente: ¿Quedan cruasanes?
Panadería: Sí. Acabamos de hacer una nueva hornada. ¡Te esperamos!

De este modo, el cliente queda satisfecho con la respuesta, y los responsables del negocio pueden dedicarse a tareas que requieran su atención inmediata, como atender a los clientes o meter en el horno el siguiente lote de productos horneados.

Catálogo de productos

En términos prácticos, un catálogo de productos de WhatsApp proporciona a las empresas un espacio para mostrar sus productos y servicios dentro de la aplicación, facilitando así que los clientes encuentren y, en última instancia, compren los artículos que les interesan.

Las empresas pueden, al mismo tiempo, aumentar las ventas y la satisfacción del cliente permitiendo a la gente navegar por su catálogo de una manera que sea informativa, fácil de navegar y eficiente en el tiempo.

Imaginemos que los propietarios de una empresa de muebles quieren ofrecer a los clientes más información sobre los productos para aumentar las ventas. En este caso, el catálogo de productos de WhatsApp puede mostrarles todas las descripciones necesarias, con las dimensiones, el precio, el peso, los colores y la disponibilidad de muebles específicos. También pueden mostrar opiniones de clientes que ayudarán a los compradores a sentirse más seguros a la hora de tomar una decisión de compra.

En resumen, en lugar de enviar copias en papel de los catálogos u otros canales de comunicación tradicionales, un catálogo de productos de WhatsApp es una forma sencilla pero innovadora de mostrar y compartir sus productos y servicios directamente en la aplicación, lo que facilita considerablemente a los clientes ver sus productos y realizar pedidos en tiempo real.

Difusión

Dado que el 80% de las personas que visitan los sitios web de empresas de ecommerce lo hacen desde sus teléfonos móviles, no hace falta decir que WhatsApp tiene un inmenso potencial como canal de comunicación y marketing. Además, WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 45-60%, lo que lo convierte en una opción muy atractiva para las marcas que tienen dificultades para captar clientes a través de canales de comunicación más tradicionales, como el correo electrónico.

La difusión a través de WhatsApp permite enviar mensajes desde la cuenta empresarial de WhatsApp de una marca a un público específico de clientes con información relevante para ellos. Esto permite a las empresas poner al día a grandes grupos de personas simultáneamente con ofertas especiales, descuentos exclusivos y anuncios de nuevos productos. Los empresarios pueden personalizar estas ofertas en función de acontecimientos especiales como fiestas y cumpleaños, o promociones anuales como el Black Friday y el Cyber Monday.

whatsapp busines marketing newslettersDesde el punto de vista de los clientes, la difusión les ayuda a mantenerse informados sobre los últimos productos de sus empresas favoritas y a realizar compras instantáneas a través de la aplicación: Las empresas pueden llegar a esas personas con información relevante de forma rápida y sencilla, lo que en última instancia sirve para impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, un diseñador de moda que quiera promocionar una nueva iniciativa de afiliación en su sitio web, puede utilizar mensajes promocionales de WhatsApp para conseguir que la gente se apunte. El diseñador puede explicar a los clientes de forma sencilla que hacerse socio les proporciona una serie de ventajas, como estar al día de las nuevas colecciones de ropa, accesorios o descuentos de su marca. También podría enviar mensajes prometiendo recompensas especiales a los clientes que se suscriban al boletín, como envíos gratuitos o una promoción de varias compras.

Puntos de entrada

Un punto de entrada de WhatsApp es, en términos sencillos, el canal y/o enlace que sirve de portal para sus clientes, animándoles a plantear sus preguntas en conversaciones privadas de WhatsApp más personalizadas e interactivas.

WhatsApp Business permite a las empresas crear puntos de entrada para los clientes con el fin de empezar a chatear con ellos en la app. Cuando los clientes interactúan con uno de los puntos de entrada de su marca, por ejemplo, escaneando un código QR o haciendo clic en un enlace, serán dirigidos inmediatamente a una conversación de WhatsApp en su plataforma empresarial.

whatsapp-chatbot-automation_darkLos puntos de entrada de buena calidad permiten a las empresas llegar a nuevos clientes, hacer crecer su cartera de clientes y establecer relaciones con ellos. También puede ser una forma eficaz de llevar a cabo operaciones de marketing y atención al cliente.

Por ejemplo, un restaurante puede utilizar los puntos de entrada para que los clientes escriban un comentario sobre su experiencia o reciban información sobre su negocio. Los miembros del personal pueden invitar a los clientes a escanear el código QR del menú para conectar con el negocio a través de WhatsApp, donde pueden dar su opinión, recibir ofertas, hacer preguntas y realizar pedidos a través del chat. Se trata de una forma sencilla pero eficaz de ayudar a los restaurantes a establecer relaciones con los clientes e interactuar con ellos a nivel conversacional.

Botones interactivos

Los botones interactivos permiten a las empresas simplificar la forma de interactuar con los clientes, dándoles la opción de responder mediante botones, en lugar de escribir las respuestas manualmente. Las empresas pueden proporcionar a los usuarios botones de llamada a la acción (CTA) como "Comprar ahora" o "Contacto" para facilitarles las compras y la búsqueda de información. También pueden programar botones de respuesta rápida para permitir a sus clientes dar respuestas instantáneas a preguntas sobre el pago, la entrega y otras cosas relacionadas con su pedido.

Los botones interactivos son una excelente forma de mejorar la experiencia general del cliente, ya que permiten a los usuarios realizar acciones inmediatas sin tener que abandonar la comodidad de la ventana del chat. Además, disponer de un conjunto de opciones tan claras y sencillas es una forma eficaz de reducir el tiempo de respuesta del usuario, así como la posibilidad de confusión que a veces pueden causar los usuarios que responden con frases más largas o enrevesadas.

whatsapp service tracking updates

Por ejemplo, una floristería podría utilizar los botones interactivos de WhatsApp para responder a preguntas sobre la disponibilidad de determinadas flores. Un cliente que quiere hacer un pedido de última hora de rosas blancas, peonías y claveles mientras se dirige a la fiesta del bebé de una amiga no quiere llegar y encontrarse con que la floristería ya ha agotado las existencias, lo que le obligaría a abandonar su plan original y conformarse con un ramo de margaritas medio muertas de la gasolinera más cercana.

En este caso, el botón "Contacta con nosotros" abrirá inmediatamente un canal de comunicación con el negocio a través de WhatsApp, donde podrán comprobar que las flores que buscan siguen disponibles y recibir una respuesta en tiempo real.

La floristería también podría emplear botones interactivos cuando pregunte a los clientes por su forma de pago preferida. Quienes compren flores por primera vez pueden utilizar el botón de respuesta rápida "Pagar con tarjeta nueva", mientras que los clientes habituales pueden seleccionar "Pagar con una tarjeta registrada". Estas funciones, sencillas pero eficaces, permiten a los empresarios mejorar la experiencia general del cliente y facilitan que la gente obtenga lo que necesita rápidamente y sin complicaciones.

Estadísticas de mensajería

Las estadísticas de mensajería proporcionan a las empresas acceso a métricas y datos sobre su canal de mensajería, permitiéndoles ver cuántos mensajes se han enviado y recibido en un periodo de tiempo determinado, así como el número de clientes a los que se está llegando.

Desde el punto de vista de una empresa, las estadísticas de mensajería pueden echarle una mano a la hora de mejorar su estrategia comercial y conocer mejor las preferencias y el comportamiento de sus clientes.

Por ejemplo, una agencia inmobiliaria puede utilizar las estadísticas de mensajería para medir el impacto de su canal de mensajería. El agente puede desglosar las métricas de cuántos mensajes se han enviado, entregado y leído en los últimos meses, y ajustar o editar su estrategia de mensajería en consecuencia.

Etiquetas de contacto

Las etiquetas de contacto permiten a las empresas organizar sus contactos etiquetándolos para un acceso más cómodo, lo que facilita la categorización y la gestión más eficaz de las conversaciones con los clientes.

Desde el punto de vista del empresario, estas etiquetas pueden ayudarle a priorizar las conversaciones con los clientes, garantizando así que no se pasen por alto las interacciones más importantes.

Por ejemplo, imagina que es miembro de un equipo de atención al cliente que busca una forma eficaz de gestionar las conversaciones sobre devoluciones y sustituciones. Para ayudarte a gestionar estos clientes, puedes crear una etiqueta llamada "Devolución y sustitución" y añadir los contactos pertinentes al grupo.

Es una forma sencilla pero eficaz de evitar que se mezclen diferentes conversaciones con los clientes. En resumen, te permite colocar a los contactos en categorías específicas relevantes para sus necesidades.

Empieza a utilizar WhatsApp Business Platform

CM.com facilita a las marcas el uso de WhatsApp Business para establecer su marca en línea, mejorar sus servicios de ecommerce e impulsar la satisfacción del cliente.

Al trabajar con nosotros para diseñar la plataforma de negocios que se adapte a tus necesidades y a las de tu empresa, tendrás una oportunidad única de transformar un simple mensaje de WhatsApp en un rico medio de comunicación entre tú y las personas que hacen que su negocio funcione.

Empieza ahora con WhatsApp Business

¿Te gustó este artículo? ¡Compártelo!

Artículos relacionados

whatsapp sandbox
Feb 08, 2024 • WhatsApp

Sandbox de WhatsApp: 3 formas sencillas de comenzar a probar y desarrollar

¿Quieres comenzar a probar y desarrollar tu solución y flujo de WhatsApp Business sin tener que esperar a que se apruebe tu cuenta de WhatsApp Business? Ahora esto es posible con nuestro entorno de pruebas de WhatsApp sandbox.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Feb 07, 2024 • Instant Messaging

Fraude y prevención en mensajería A2P para empresas

Proteger los datos de la empresa contra amenazas de seguridad debe ser la máxima prioridad para todas las empresas modernas. Especialmente ahora que el fraude en la mensajería A2P (de aplicación a persona) está en aumento. Lee todo sobre los diferentes tipos de fraude en mensajería A2P y qué medidas puedes tomar para evitar ser la próxima víctima.

whatsapp-api
Feb 05, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform: WhatsApp On-Premise API vs WhatsApp API en la nube

WhatsApp ha lanzado su nueva API en la nube. ¿Cuáles son las diferencias clave entre la API de WhatsApp On-Premise y la API de WhatsApp en la nube? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

Ads That Click to WhatsApp
Feb 02, 2024 • Marketing

Anuncios que enlazan con WhatsApp: ¿Qué son y cuáles son los beneficios?

El marketing exitoso implica crear experiencias personales y conversacionales para tus clientes. Y ¿qué mejor lugar para conectar significativamente con tus clientes que en sus redes sociales y canales favoritos como Facebook, Instagram y WhatsApp? Con los anuncios que enlazan a WhatsApp, también conocidos como anuncios de clic para chatear en WhatsApp, puedes ofrecer a tus clientes la participación directa y personal que ansían. ¡Sigue leyendo y descubre el potencial de los anuncios para chatear en Whatsapp!

whatsapp-authentication
Feb 01, 2024 • Authentication

Autenticación de Dos Factores (2FA) en Diferentes Canales de Mensajería

La Autenticación de Dos Factores, o 2FA, es una forma eficaz de proteger tus datos y a tus clientes. Pero, ¿cómo se configura la Autenticación de Dos Factores? ¿Y qué canales de mensajería se pueden usar para la 2FA?

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Feb 01, 2024 • WhatsApp

¿Qué es el Consentimiento WhatsApp y por qué lo necesito?

WhatsApp tiene varias políticas en vigor para mejorar la experiencia general del cliente y construir una relación más positiva entre los consumidores y las empresas en línea. Una de estas políticas especifica que, antes de enviar mensajes a tus clientes a través de WhatsApp Business, las empresas deben obtener primero su consentimiento para hacerlo.

black-friday-channels
Nov 01, 2023 • Messaging

Este Black Friday aumenta las ventas con WhatsApp, Instagram y Facebook

El Black Friday destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año, con ventas en línea que crecieron un 3,5% alcanzando los 65,3 mil millones de dólares en todo el mundo en 2022. Con esto, tanto las grandes como las pequeñas empresas se esforzarán por obtener la máxima visibilidad. Sin embargo, esta tarea está lejos de ser sencilla. Los minoristas deben competir para ser visibles, superar los altos costos publicitarios y cumplir con las crecientes expectativas de los clientes para destacar entre la multitud y lograr conversiones. Además, cada punto de contacto en el viaje del cliente representa una oportunidad de éxito o fracaso para establecer relaciones y llevar a cabo transacciones, o correr el riesgo de perder el interés y la confianza de un consumidor.

a-beginners-guide-to-google-business-messaging-api
Oct 16, 2023 • Chatbots

Cómo los chatbots de WhatsApp para seguros pueden mejorar la calidad de los leads y el servicio al cliente

Ante la creciente competencia en el sector de seguros, las aseguradoras encuentran dificultades para atraer y retener clientes debido a los tiempos de espera prolongados. Cada día, la industria de seguros maneja millones de consultas sobre términos y condiciones de pólizas, actualizaciones de cuentas, procesamiento de reclamaciones, y más.

eCommerce personalization sneakers
Sep 29, 2023 • Experiencia del cliente

Personalización en eCommerce: va más allá de 'Hola Juan'

Todo eCommerce sabe que la personalización es importante. Es la forma en que construyes la confianza y comodidad del cliente, haces que tu mensajería sea significativa y mantienes a los compradores web regresando. Pero menos personas se dan cuenta de cuán profunda y amplia es la verdadera personalización.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon