Hoe Schaatsbaan Rotterdam 250.000 bezoekers betrokken en geïnformeerd houdt
Rotterdamse Schaatsbaan
In nur drei Monaten empfängt die Eissporthalle Rotterdam 250.000 Besucher – von Familien und ernsthaften Läufern bis hin zu Unternehmensgruppen. Mit CM.com verbindet die Organisation Besucherdaten, Marketing und Service, um sie zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen zu erreichen.
Kein Besucher denkt darüber nach, was hinter den Kulissen passiert. Er denkt ans Eis. Den Spaß. Ob er fallen wird. Was er anziehen sollte.
Die Eissporthalle Rotterdam denkt an all das – bevor Besucher ankommen und nachdem sie gehen.
Wir finden es wichtig, dass die Vorfreude tatsächlich in dem Moment beginnt, in dem Besucher ihr Ticket erhalten. Dass sie vorher genug Informationen bekommen und wissen, welche tollen Aktionen und Events anstehen.
Brand Manager, Schaatsbaan Rotterdam
Diese Aufmerksamkeit für den Besucher ist nicht nur gute Gastfreundschaft. Sie ist das Ergebnis der richtigen Daten, Kommunikation und Service, die rund um den Besucher zusammenkommen.
Schaatsbaan Rotterdam is geen doorsnee ijsbaan. Waar traditionele ijsbanen zich vaak vooral richten op sportieve schaatsers, heeft Schaatsbaan Rotterdam een bredere missie: zoveel mogelijk mensen kennis laten maken met schaatsen.
Gezinnen, recreatieve en sportieve schaatsers en bedrijfsgroepen komen allemaal naar dezelfde plek, maar hebben niet allemaal hetzelfde nodig. Verschillende doelgroepen hebben verschillende interesses, vragen en redenen om langs te komen. De uitdaging is dan ook niet alleen om veel bezoekers te bereiken, maar vooral om de juiste bezoeker op het juiste moment met relevante informatie te bereiken.
Relevante Kommunikation beginnt damit, zu wissen, mit wem du sprichst. Die Eissporthalle Rotterdam nutzt die Marketing-Lösungen von CM.com, um Besucherdaten, Newsletter und WhatsApp-Kampagnen aus einer zentralen Plattform zu verwalten. Durch die Verbindung des Ticketingsystems mit der Customer Data Platform von CM.com kann die Eissporthalle Rotterdam Besucher auf der Grundlage von Ticketdaten und Interessen segmentieren.
Wir haben unser Ticketingsystem mit der Customer Data Platform verbunden, was es wirklich einfach macht, Segmente zu erstellen. Wir fragen Besucher auch nach ihren Interessen. Kommen sie beispielsweise gerne mit Kindern? Oder möchten sie eine geschäftliche Curling-Aktivität buchen? Das gibt uns ein klares Bild unserer Zielgruppen, und wir können direkt mit den richtigen Leuten kommunizieren.
Brand Manager, Schaatsbaan Rotterdam
Familien erhalten Kommunikation, die für sie relevant ist. Unternehmensgruppen erhalten Informationen über ihre Vereinbarung. Ernsthafte Läufer können gezielt über bestimmte Eislauf-Sessions angesprochen werden.
Die richtige Botschaft für die richtige Zielgruppe, genau dann, wenn es zählt.
Voor groepsboekingen heeft WhatsApp veranderd hoe Schaatsbaan Rotterdam bezoekers voorbereidt op hun bezoek.
"Voor bedrijfsbezoeken en curlinggroepen sturen we twee soorten berichten. Vooraf sturen we het volledige programma, praktische informatie en bijvoorbeeld wat ze het beste kunnen aantrekken. Achteraf sturen we een link om feedback te geven. Vroeger ging dat via e-mail. Nu komt het vijf dagen en één dag van tevoren direct op hun telefoon binnen. Zo weten we dat alles duidelijk is. En als ze aankomen, zijn ze veel beter voorbereid." - Jelle Bolijn, Sales & Bookings, Schaatsbaan Rotterdam
Das Prinzip ist einfach: Gib Besuchern die Informationen, die sie brauchen, über einen Kanal, den sie ohnehin in ihrer Tasche haben.
Das Ergebnis: Besucher kommen besser vorbereitet an, mit den richtigen Informationen bereits auf ihrem Telefon. Und die Kommunikation endet nicht, wenn der Besuch vorbei ist. Eine Anfrage für Feedback hält das Gespräch am Leben, nachdem Besucher das Eis verlassen haben.
Gute Besucherkommunikation handelt nicht nur davon, was du sendest. Besucher haben natürlich auch ihre eigenen Fragen. Mit den Kundenservice-Lösungen von CM.com kommt die Kommunikation aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zusammen. Das Team behält den Überblick, kann die Arbeitsbelastung verteilen und wiederkehrende Fragen effizienter bearbeiten. Das ist besonders in stark frequentierten Zeiten extra wertvoll.
Für Jelle, der Verkauf und Buchungen für Curling, Dinner-Arrangements und Feiern betreut, macht das einen großen Unterschied.
Früher habe ich manchmal eine E-Mail verpasst oder etwas völlig übersehen. Jetzt habe ich alles aus verschiedenen Kanälen an einem Ort. Das macht es wirklich einfach, den Überblick zu behalten. Es funktioniert wie eine gute To-Do-Liste: Leute bekommen schnelle Antworten und bleiben immer informiert.
Sales & Bookings, Schaatsbaan Rotterdam
Für häufige Fragen verwendet das Team Templates für Curling, Dinners, Schlittschuhverleih und allgemeine Besucherinformationen. So kann Jelle schneller antworten, ohne die gleichen Antworten immer wieder neu formulieren zu müssen.
Intern hilft die Messaging-Funktion dem Team auch, schneller zu reagieren. Benötigt eine Frage Input vom Gastronomie-Team, einem Eismeister oder einem Curling-Instruktor? Jelle kann problemlos den richtigen Kollegen einbeziehen, ohne den Kontext des Gesprächs zu verlieren. Für den Besucher bleibt alles, was hinter den Kulissen passiert, unsichtbar. Er bemerkt vor allem das Ergebnis: eine schnelle, klare Antwort auf seine Frage.
Wenn Besucher die richtige Information zur richtigen Zeit erhalten, bemerken sie den Unterschied sofort. Da die Eissporthalle Rotterdam ihre Zielgruppen kennt, kann das Team schnell und gezielt kommunizieren, wenn sich Pläne ändern. Wenn eine Eislauf-Session ausfällt oder später beginnt, erhalten nur die Besucher eine Nachricht, für die diese Änderung relevant ist. So wissen Besucher, was sie erwartet, und das Team kann schnell reagieren, wenn nötig.
„Dank CM.com können wir schnell und gezielt kommunizieren. Das bedeutet, dass wir am Ende mit weniger Beschwerden, weniger frustrierten Besuchern enden – und die Leute haben während ihres Besuchs einfach mehr Spaß." - Phebe ten Cate, Brand Manager, Schaatsbaan Rotterdam
Für einen Ort, der in nur drei Monaten 250.000 Menschen empfängt, liegt die Wirkung in all diesen Momenten rund um den Besuch: relevante Informationen vorher, ein wichtiges Update, wenn sich etwas ändert, und schnelle Antworten auf Fragen. Kleine Interaktionen, die zusammen den Unterschied in der Besuchererfahrung machen.
Für die Eissporthalle Rotterdam geht die Partnerschaft mit CM.com nicht nur um Technologie. Es geht auch darum, schnell reagieren zu können, wenn sich Bedürfnisse ändern.
Eine kürzliche WhatsApp-Integration ist ein gutes Beispiel. Jelle wollte seine geschäftliche Nummer hinzufügen, um einen besseren Überblick über alle eingehenden Nachrichten zu bekommen. Mit Unterstützung von CM.com wurde das schnell eingerichtet, so dass er von Anfang der Saison an besser den Überblick behalten konnte.
Ein großartiges Beispiel unserer Partnerschaft mit CM.com ist die WhatsApp-Integration. Wir wollten kürzlich eine zusätzliche WhatsApp-Nummer hinzufügen – Jelles geschäftliche Nummer. CM.com hat uns dabei schnell geholfen, so dass wir direkt reagieren konnten und er jetzt über WhatsApp mit jedem kommunizieren kann.
Brand Manager, Schaatsbaan Rotterdam
Es ist ein praktisches Beispiel einer Partnerschaft, die mit der Organisation wächst.
„CM.com sorgt nicht nur dafür, dass wir einfach und gezielt mit den richtigen Leuten kommunizieren können. Dank CM.com wissen wir auch, welcher Kanal für welche Zielgruppe am besten funktioniert und wie wir das Maximum daraus herausholen." - Phebe, Brand Manager, Schaatsbaan Rotterdam
Die Besuchererfahrung beginnt, bevor jemand überhaupt seine Schlittschuhe anzieht. Sie beginnt damit, zu wissen, wer deine Besucher sind. Ihnen die Informationen zu geben, die sie vor ihrer Ankunft brauchen. Sie schnell zu erreichen, wenn sich etwas ändert. Sicherzustellen, dass Hilfe da ist, wenn sie sie brauchen.
Indem Daten, Marketing und Service zusammengebracht werden, kann die Technologie in der Eissporthalle Rotterdam im Hintergrund bleiben – während sich Besucher auf das konzentrieren, was wirklich zählt: ein großartiger Tag auf dem Eis. Denn hinter jedem Besuch steht ein Besucher. Und jeder Moment rund um diesen Besuch zählt.
Neugierig, wie CM.com deinen Veranstaltungsort oder dein Erlebnis unterstützen kann, um Daten, Marketing und Service während der gesamten Besucherreise zu verbinden?
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+49 32 221 09 6288
