Activate integra campañas, automatización, personalización individual y compras conversacionales. CXP Predictions define qué verá cada cliente, y cada envío enseña al perfil qué funciona mejor. Así tu próxima campaña, para clientes nuevos o fieles, será más eficaz que la anterior.
Si se usan conjuntamente, cuanto más se utilicen, mejores serán los resultados.
Campañas de marketing
El correo es la herramienta principal. WhatsApp, RCS, SMS, notificaciones push y voz funcionan con el mismo motor de flujo de trabajo, en la infraestructura de mensajería global propia de CM.com.
Personalización
Las previsiones se transforman en eventos. Cada destinatario ve un mensaje diferente, de forma automática. La personalización web se basa en las mismas predicciones.
Automatización del marketing
Generador visual. Desencadenantes estándar y predichos. Lógica de ramificación entre el correo electrónico, la web y los canales conversacionales en un único flujo.
Compras interactivas
Recomienda, compara, filtra y reserva. Se deriva al servicio de atención al cliente cuando la intención pasa de comprar a solucionar un problema.
Customer context platform
Personas, hogares, ubicaciones, productos, predicciones... todo conectado. En tiempo real. Incluido.
La mayoría de los equipos de marketing utilizan una herramienta para el correo electrónico, otra para la automatización, otra para personalizar el sitio web y otra para el chat, perdiendo la mitad del tiempo intentando sincronizarlas. Con Activate, lo gestionas todo desde un único lugar, lo que te permite lanzar campañas más rápido y dejar de esperar a que fallen las integraciones. Todos los canales leen y escriben en el mismo perfil de cliente, por lo que todo tu equipo trabaja con una visión unificada del cliente.
Correo electrónico, automatización, personalización web y compras conversacionales en una sola plataforma. Sin complicaciones ni inicios de sesión adicionales.
Cada canal actúa automáticamente en función de la misma predicción de experiencia del cliente (CXP) por cliente.
Lo que aprende una campaña, lo utiliza la siguiente, por lo que los resultados se acumulan en lugar de reiniciarse.
La mayoría de las plataformas de datos de clientes (CDP) te proporcionan un contacto con algunos atributos, y ahí permanece. La plataforma de contexto del cliente (CDP) se actualiza constantemente: vincula a cada cliente con su hogar, productos y comportamiento, ejecuta predicciones de experiencia del cliente (CXP) y se actualiza al instante. Marketing, servicio al cliente y tus agentes de IA leen el mismo perfil en tiempo real, por lo que el cliente nunca se siente como un extraño para un equipo y un cliente habitual para otro.
Un perfil dinámico, no un registro de contacto estático.
Céntrate en lo que harán a continuación, no solo en lo que hicieron.
Cada interacción permite perfeccionar el contexto y la segmentación del público objetivo.
CXP Predictions pronostica las acciones futuras de cada cliente y registra el pronóstico en su perfil como un evento. El correo electrónico, la web, el asistente de compras y los canales conversacionales se suscriben a dicho evento. Agrupe a sus clientes según sus próximas acciones (alta intención de compra, clientes fieles, usuarios que están navegando, clientes a punto de dejar de comprar) y cada segmento recibirá el mensaje adecuado. Un mensaje diferente para cada destinatario.Automáticamente
Crea una campaña y envíala por correo. Mensajería y voz desde un solo lugar. Los usuarios la crean con un editor drag & drop; los desarrolladores acceden a la API completa. Define la lógica una vez y la plataforma de automatización de marketing la ejecuta para cada cliente: elige el canal y el momento en que abrirá el mensaje, en su idioma. Como CM.com es dueña de la infraestructura de mensajería, la entregabilidad, las conexiones con operadores y el cumplimiento no dependen de terceros.
El asistente de compras en WhatsApp cierra el correo electrónico que abrió.
Carruseles de productos personalizados y enriquecidos en el canal que los clientes realmente leen.
Envía automáticamente cada semana el producto adecuado a la persona adecuada.
Los recordatorios para realizar nuevos pedidos se activan en el momento previsto de cada reposición.
La web reproduce la oferta que se acaba de enviar por mail. El mismo producto, en el mismo instante.
El asistente de compras en WhatsApp cierra el correo electrónico que abrió.
Carruseles de productos personalizados y enriquecidos en el canal que los clientes realmente leen.
Envía automáticamente cada semana el producto adecuado a la persona adecuada.
Los recordatorios para realizar nuevos pedidos se activan en el momento previsto de cada reposición.
La web reproduce la oferta que se acaba de enviar por mail. El mismo producto, en el mismo instante.
Activate funciona con la plataforma Customer Context Platform, por lo que el perfil que utilizas para tus campañas de marketing es el mismo que leen tu equipo de servicio y tus agentes de IA, ya sea que se trate de otra suite de CM.com o de tu propio software de servicio conectado. Marketing y servicio, personas e IA, todos trabajando con una visión unificada del cliente en lugar de discutir sobre qué datos son correctos.
“Gracias a las soluciones de marketing de CM.com, hemos logrado comprender mucho mejor quiénes son realmente nuestros visitantes y aprendemos constantemente cómo llegar a nuestro público objetivo de forma aún más eficaz.”
“Gracias a nuestra colaboración, en Sligro realizamos 30 millones de promociones personalizadas, logramos un aumento del 5 % en las tasas de conversión y vimos un incremento del 11 % en las visitas a nuestros establecimientos, lo que nos permitió apoyar a los profesionales de la alimentación”
Existen muchos factores que influyen en el viaje que buscas, como el grupo de viaje y la duración del mismo. Gracias al motor de decisiones con IA, pudimos ofrecer una oferta relevante y personalizada a cada cliente seleccionado de entre la amplia gama de opciones disponibles para el grupo de viaje.
El motor de decisiones con IA de CM.com proporcionó a Corendon una solución predictiva para un enfoque personalizado en prácticamente todos los aspectos de la comunicación de marketing. Los canales más tradicionales, como la prensa escrita y el teléfono, también se benefician de estas predicciones.
Un recorrido de 30 minutos con un arquitecto de soluciones de CM.com. Traiga su conjunto de herramientas de marketing actual y le mostraremos qué cambia cuando CXP Predictions se convierte en el cerebro de todos los canales.
Descubre el precio de Activate
Crea y envía mensajes por mail, WhatsApp, RCS, SMS y voz desde un único editor
Personalizados para cada destinatario.
Hora de envío optimizada para cada cliente
Precalentamiento de IP y DMARC integrados
Flujos de trabajo visuales que se ramifican entre canales, por CXP Predictions.
Generador de «drag-an-drop»
Desencadenantes predictivos y estándar
Un único flujo que abarca el mail, la web y el chat
Más que un CDP. El contexto real del cliente sobre el que se basa toda tu plataforma.
Modelo conectado del entorno del cliente
Predice cuál será el siguiente paso
Diseñado para que la IA actúe
Cada envío en Activate alimenta un perfil de cliente, y CXP Predictions lo analiza por completo. Así, la relevancia se multiplica: cuanto más tiempo se utilice, mejor se conocerá a cada cliente y mayor será la efectividad de cada mensaje. Cuéntenos su infraestructura actual y le mostraremos los cambios que esto implica.
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